企業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)

• 服務(wù)集中：隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和技術(shù)的日益成熟，國內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平，保險(xiǎn)、證券、電信等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也日益擴(kuò)張，目前已經(jīng)出現(xiàn)了座席數(shù)量超過千人的大型呼叫中心，運(yùn)營管理模式也逐漸從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
• 網(wǎng)點(diǎn)分散：目前的客戶服務(wù)多采用分址型,不同分址分管不同區(qū)域的客戶銷售和服務(wù)。例如，快遞業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)遍布不同區(qū)域，處理客戶業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)也必將分布在不同城市的不同區(qū)域，甚至不同地域的城市。
• 集中管理：對(duì)于分散各地的網(wǎng)點(diǎn)、多址型的呼叫中心，跨部門跨地域的溝通，隨之而來的要求就是集中管理數(shù)據(jù)、語音的資料；統(tǒng)一管理、考核人員的業(yè)績成果；充分利用資源，均衡負(fù)載等。
• 快速響應(yīng)：在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭當(dāng)中，快速響應(yīng)是保持企業(yè)自身成長的重要因素，快速響應(yīng)是現(xiàn)代公司非常重要的一個(gè)指標(biāo)。所有的信息在公司內(nèi)部和公司外部之間應(yīng)該都能夠保持一種及時(shí)、有效、安全的溝通，為企業(yè)客戶提供快速、高效的服務(wù)。
• 按需服務(wù)：在軟件服務(wù)化的趨勢(shì)下，用戶需求的變化總在彈指之間，為滿足如此高動(dòng)態(tài)的需求變化，背后支撐的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)模式與流程也就必須有革命性的變化。在這樣的背景下，按客戶需求定制業(yè)務(wù)就已經(jīng)成為各企業(yè)迫切希望達(dá)成的目標(biāo)。

訊鳥解決方案

• 通過共享公云快速提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
• 通過混合云充分運(yùn)用云端資源，同時(shí)提供重要資料的私密性，業(yè)務(wù)的個(gè)性化。
• 通過獨(dú)享私云提供給客戶私密性更高、定制更靈活的服務(wù)，通過提供虛擬獨(dú)享云達(dá)資源最大化利用、成本最低化。

訊鳥云部署方案

• 共享公云：服務(wù)由訊鳥公云提供，主要是訊鳥SaaS產(chǎn)品，包括云呼叫、客戶服務(wù)、客戶銷售等；主要針對(duì)中小企業(yè)、分散的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了軟件可實(shí)時(shí)交易、快速開通。
• 混合云：企業(yè)核心服務(wù)、設(shè)備可以獨(dú)立部署，例如媒體交換機(jī)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器等公云共享，保障了核心系統(tǒng)的私密性、可定制性，同時(shí)中心充分利用了云端的運(yùn)算資源；主要針對(duì)全國多點(diǎn)集中服務(wù)的企業(yè)，同時(shí)單一企業(yè)可以部分用戶使用混合云，部分用戶使用共享公云，但是數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一調(diào)度、管理。
• 獨(dú)享私云：整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，適合單企業(yè)多網(wǎng)點(diǎn)集中管理的客戶，定制化業(yè)務(wù)要求高，響應(yīng)速度要求快的企業(yè)，通過訊鳥PaaS平臺(tái)快速生產(chǎn)、運(yùn)營私云服務(wù)。

訊鳥云技術(shù)架構(gòu)

• 大數(shù)據(jù)能力：通過逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，使得TB至PB級(jí)的數(shù)據(jù)處理速度得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而支持更細(xì)化、全面、即時(shí)的業(yè)務(wù)KPI分析，以隨時(shí)獲取最優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
• 系統(tǒng)彈性：按服務(wù)類型分布式部署相應(yīng)的虛擬機(jī)鏡像，構(gòu)建云架構(gòu)服務(wù)基礎(chǔ)；通過檢測(cè)線上產(chǎn)品的業(yè)務(wù)負(fù)荷量，自動(dòng)選擇并啟用相應(yīng)的分布式虛擬機(jī)及網(wǎng)絡(luò)資源，突破了時(shí)間、空間、物理設(shè)備的限制。
• 商業(yè)彈性：結(jié)合業(yè)務(wù)生成平臺(tái)及PaaS 服務(wù)API，可使應(yīng)用程序快速生成并部署上線，達(dá)成服務(wù)支持業(yè)務(wù)隨需而變、靈活配置，且具備可同第三方無縫集成的條件。

標(biāo)簽： 安全 標(biāo)準(zhǔn) 大數(shù)據(jù) 服務(wù)器 金融 媒體 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò) 行業(yè) 選擇 用戶 云服務(wù) 云計(jì)算

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