怎樣將以技術(shù)為中心、主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部IT服務(wù)交付的企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變到以業(yè)務(wù)為中心、對(duì)開(kāi)發(fā)者友好并主要面向外部客戶提供服務(wù)的架構(gòu)？這對(duì)保險(xiǎn)與金融服務(wù)提供商CUNA Mutual Group（160億美元規(guī)模，業(yè)務(wù)遍布全美各地）的IT副總裁Kevin Miller來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。Miller在CUNA Mutual負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略、企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和質(zhì)量管理。

    Miller通過(guò)三個(gè)方面來(lái)完善自己的IT企業(yè)架構(gòu)：

    ●業(yè)務(wù)架構(gòu)：將企業(yè)戰(zhàn)略映射到IT戰(zhàn)略

    ●信息架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化

    ●應(yīng)用和集成架構(gòu)：讓IT更加快速準(zhǔn)確地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求

    “這并不簡(jiǎn)單，需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。你必須全身心地投入。”Miller說(shuō)。

    Miller是在2006年加入CUNA Mutual的，他為該公司構(gòu)建了優(yōu)秀的企業(yè)架構(gòu)（enterprise architecture,EA） -- 一套標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，用以向企業(yè)交付高質(zhì)低成本的IT服務(wù)。“這主要和技術(shù)架構(gòu)建設(shè)有關(guān)。”Miller說(shuō)：“也是我們所擅長(zhǎng)的。”但是，當(dāng)前的EA框架偏重于最佳技術(shù)實(shí)踐，而不太關(guān)注對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)。2011年，Miller和其他同事決定改變現(xiàn)狀，開(kāi)始從EA1.0到EA2.0的升級(jí)。

    “當(dāng)時(shí)的各種方案之間比較孤立。我們需要更多的敏捷性來(lái)加速服務(wù)的交付、應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)并提升客戶體驗(yàn)。”Miller回憶到：“有很多原因促使我下決心進(jìn)行企業(yè)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，但其中最重要的就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略的映射。”

    本文是CUNA Mutual向EA2.0遷移的兩部曲系列的第一篇，主要談及Miller是如何使IT和業(yè)務(wù)端在新架構(gòu)下協(xié)調(diào)一致的。在下一篇中，Miller談到了如何遴選合格的業(yè)務(wù)方案架構(gòu)師。

 

 

連接業(yè)務(wù)和IT的橋梁：人

    當(dāng)決定在EA框架中加入新內(nèi)容（業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和集成方案）之后，需要指定相應(yīng)的人來(lái)負(fù)責(zé)具體工作。CUNA Mutual原有的企業(yè)架構(gòu)由6位技術(shù)架構(gòu)師來(lái)負(fù)責(zé)，分別專注在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等技術(shù)領(lǐng)域。為了找到新的架構(gòu)師，Miller的團(tuán)隊(duì)定義了具體的角色，然后在內(nèi)部開(kāi)始尋找合適的人選。候選人必須符合下列條件：在IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)受人尊敬、曾在不同業(yè)務(wù)部門工作過(guò)以及對(duì)于公司的業(yè)務(wù)有興趣（這一點(diǎn)最為重要）。

    “架構(gòu)師決定了一切。所有人都難免會(huì)感到有點(diǎn)迷惑，因?yàn)闆](méi)有任何現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。雖然EA框架已經(jīng)明確，但是一切都在變化之中，以業(yè)務(wù)為中心的實(shí)踐是一個(gè)全新的領(lǐng)域。由于這種不確定性，人的因素就顯得尤為重要。”Miller解釋到。

    6名來(lái)自IT的員工分別選定肩負(fù)起新的工作職責(zé)。Miller還從外面聘請(qǐng)了具有在以業(yè)務(wù)為中心架構(gòu)下運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的專家 – 到目前為止，共有3人。“這樣的人員組成非常合適。”Miller認(rèn)為。

    信息架構(gòu)的模型探索

    和很多其他公司一樣，CUNA Mutual也產(chǎn)出和收集著大量的數(shù)據(jù)。如果試圖實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)藏的價(jià)值、提升客戶體驗(yàn)并推動(dòng)銷售，就需要在業(yè)務(wù)端和IT端普及信息架構(gòu)。“我們與各個(gè)部門進(jìn)行了充分的溝通和交流。”Miller說(shuō)。對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主要關(guān)注諸如主數(shù)據(jù)管理（master data management）流程等技術(shù)領(lǐng)域；而對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，則主要關(guān)注數(shù)據(jù)監(jiān)管（data governance）等內(nèi)容。

    概念是一回事，而真正實(shí)踐起來(lái)則是另外一回事。為了實(shí)現(xiàn)以信息為中心的架構(gòu)，Miller把工作重點(diǎn)放在了開(kāi)發(fā)“以業(yè)務(wù)為中心”的應(yīng)用場(chǎng)景上，以此確定業(yè)務(wù)端所需的數(shù)據(jù)類型。“如果你直接問(wèn)業(yè)務(wù)人員有什么數(shù)據(jù)需求，他們肯定會(huì)感到茫然困惑。你需要慢慢地引導(dǎo)他們，比如先說(shuō)出自己對(duì)于相關(guān)流程的理解，一步步地落實(shí)到數(shù)據(jù)的需求上。”Miller說(shuō)。

    便于開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和集成架構(gòu)能夠加速成功

    新型EA架構(gòu)的效用在今年已經(jīng)得到了證明，尤其是當(dāng)被運(yùn)用到相當(dāng)瑣碎的問(wèn)題（需要全面的方案）上時(shí)。對(duì)于CUNA Mutual的不同應(yīng)用系統(tǒng)，有些有政策的電子化呈現(xiàn)，而其他的則不需要。“對(duì)于使用多個(gè)產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，這種情況可能會(huì)帶來(lái)困惑。”Miller說(shuō)。而新型的EA框架針對(duì)這種政策聲明的電子呈現(xiàn)提供了面向服務(wù)的集成架構(gòu)。

    “我們運(yùn)用了企業(yè)集成架構(gòu)來(lái)加速應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作。如果沒(méi)有這樣做，他們就只能還是沿用原來(lái)的一次性的方案。”Miller說(shuō)：“這是技術(shù)動(dòng)態(tài)性的最好例子嗎？當(dāng)然不是。這是使工作更加輕松并極大提升用戶體驗(yàn)的典型例子嗎？當(dāng)然！”

    EA監(jiān)管模式：全面控制與局部交互

    為了確保IT和業(yè)務(wù)端都使用EA2.0中的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，Miller應(yīng)用了多層次的監(jiān)管模型。其中既有大一統(tǒng)的模型（比如針對(duì)那種需要架構(gòu)變化的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，先由架構(gòu)師進(jìn)行分析并提出輸入），又有針對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的告警模式（比如前面提到的政策的電子呈現(xiàn)，由EA團(tuán)隊(duì)通過(guò)服務(wù)向開(kāi)發(fā)者進(jìn)行提示）。CUNA Mutual的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都承擔(dān)著與EA團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流的任務(wù)。

    “我們每月都對(duì)企業(yè)服務(wù)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控。”Miller表示。EA團(tuán)隊(duì)試圖在每個(gè)項(xiàng)目的初始開(kāi)發(fā)階段就介入其中。“如果某個(gè)項(xiàng)目初期未能進(jìn)入控制范圍，我們會(huì)在隨后介入以便讓業(yè)務(wù)和IT兩端理解相應(yīng)的舉措，而不是已經(jīng)發(fā)生的事情。”Miller說(shuō)。

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