“中國IT產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了三十年的發(fā)展，已經(jīng)從一個追隨在國外技術(shù)前沿身后的小兵，成長為具有世界影響力的巨人，只是這個巨人主要還是從消費能力層面來說的，我們的技術(shù)原創(chuàng)能力雖然不斷挑戰(zhàn)了新高度，但還是存在一個比較大的提升空間，這個空間意味著更大的行業(yè)機(jī)遇。”

　　這段話來自于艾樂時代(北京)信息科技有限公司總經(jīng)理，一位對行業(yè)形勢和企業(yè)管理有著獨到見解的八零后企業(yè)家。“艾樂時代(www.ailer.cn)成立于2009年，專注于網(wǎng)站建設(shè)與推廣、APP開發(fā)等IT服務(wù)，嚴(yán)格來講，APP開發(fā)服務(wù)只是近兩年隨著ios和Android系統(tǒng)的流行才有了較密集的市場需求。不同于其它同類公司的是，除了做好服務(wù)產(chǎn)品之外，我們一直在做客戶服務(wù)分析，從艾樂時代一百二十多家的客戶和上千行業(yè)案例分析中，我們得到了大量的前瞻性信息，從而更加完善艾樂時代的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系，這在建站和APP開發(fā)行業(yè)來講是比較難得的，也是很有價值的。”在中國傳媒網(wǎng)采訪伊始，艾樂時代的總經(jīng)理不忘先介紹他專心經(jīng)營了近五年的企業(yè)。

　　業(yè)精于勤 品質(zhì)源于專注

　　IT服務(wù)的產(chǎn)業(yè)范圍很廣，表面看只要有技術(shù)就什么都能做，但這恰恰是行業(yè)相對不夠規(guī)范、品牌規(guī)格不夠高的一個根源，在這樣的市場背景下，艾樂時代選擇了專注，把業(yè)務(wù)范圍定位在網(wǎng)站建設(shè)與推廣、APP開發(fā)，形成了“把品質(zhì)做專，把服務(wù)做深”企業(yè)定位。正是源于這樣的專業(yè)定位，艾樂時代抓住了一大批優(yōu)質(zhì)客戶，包括像摩托羅拉(中國)、步步高、中國聯(lián)通、聯(lián)想等知名企業(yè)，在一百二十多家客戶中，連續(xù)服務(wù)三年以上的客戶超過五十家，獲得了良好的品質(zhì)口碑和信譽(yù)評價。公司憑借精湛的業(yè)務(wù)、精英的團(tuán)隊、完善的售后服務(wù)，緊跟網(wǎng)絡(luò)信息科技市場腳步，抓住了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息科技駛進(jìn)快車道。

　　IT技術(shù)發(fā)展已經(jīng)從“產(chǎn)品+方案”向“平臺+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在建站和APP開發(fā)領(lǐng)域，客戶最擔(dān)心的是需求與結(jié)果之間存在較大差距，做很多無用功且產(chǎn)品效果不理想。主要原因除了前期需求溝通不明確之外，服務(wù)企業(yè)流程管理不善也是一個主因。艾樂時代不斷總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗，研發(fā)了一套科學(xué)高效的IT服務(wù)流程，從網(wǎng)站域名空間、頁面設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)到后期維護(hù)、宣傳推廣，及APP產(chǎn)品策劃、功能研發(fā)到上線效果研究與推廣等，形成了精準(zhǔn)高效的服務(wù)體系。此外，艾樂時代在擁有自己的獨立服務(wù)器之外，同時是國內(nèi)頂級虛擬主機(jī)提供商萬網(wǎng)和西部數(shù)碼的最高級別合作伙伴，能夠最大程度上保障客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和網(wǎng)站運(yùn)營質(zhì)量。

　　技術(shù)開拓新路 服務(wù)保駕護(hù)航

　　在席卷全球的IT產(chǎn)業(yè)變革中，行業(yè)用戶的信息化需求也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)之一就是用戶從購買產(chǎn)品到購買服務(wù)的轉(zhuǎn)變。一般來講，高品質(zhì)的IT產(chǎn)品是關(guān)鍵，能夠滿足客戶產(chǎn)品需求是第一位的，但I(xiàn)T產(chǎn)品和普通的用品不同，網(wǎng)站或者APP應(yīng)用一旦出現(xiàn)問題，客戶自己很難解決，也沒有遍地的維修部來提供幫助。因此，對IT服務(wù)企業(yè)來說，擁有完善的售后服務(wù)體系非常重要，要能及時到位的為客戶排除故障，保證產(chǎn)品的順暢運(yùn)行。

　　艾樂時代在多年的業(yè)務(wù)管理中，摸索構(gòu)建了一套完善的產(chǎn)品詢問和售后服務(wù)體系。“我們特別重視對客戶的服務(wù)質(zhì)量，成立了具有豐富咨詢及實施經(jīng)驗的專業(yè)人士的產(chǎn)品詢問和售后服務(wù)部，實施7*24小時全天候、無縫隙的一流后期服務(wù)。完善的售后服務(wù)體系，構(gòu)成了公司具有核心競爭力的運(yùn)營模式，同時，也是公司信譽(yù)口碑和品牌認(rèn)可度最重要的基石，我們下一步還將繼續(xù)深化客戶服務(wù)這一塊，力爭在上一個臺階。”艾樂時代公司售后服務(wù)部經(jīng)理張女士向記者介紹道。

　　整合高端資源 建造精英團(tuán)隊

　　Soho族已經(jīng)成為當(dāng)下社會一個獨特的群體代稱，程序員、軟件開發(fā)工程師等專業(yè)近年來不斷受到年青一代的追捧，甚至被戲稱為“IT民工”，這意味著IT人才對于行業(yè)的重要性在不斷提高。

　　在這一點上，艾樂時代對技術(shù)團(tuán)隊的重視是很多業(yè)內(nèi)企業(yè)都達(dá)不到的，“我們不做行活兒，哪怕針對一個剛剛成立公司的小型客戶，只要我們接下了業(yè)務(wù)，都會100%用心來做最完美的產(chǎn)品服務(wù)。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我們比一般的公司更舍得投入成本，首先從學(xué)歷來看，艾樂時代目前有研究生2人、本科生2人、大專學(xué)歷8人，其中，項目經(jīng)理是四川大學(xué)軟件工程專業(yè)的碩士研究生，文案策劃是南開大學(xué)的碩士研究生，視覺設(shè)計是中央美院的本科生。其次，團(tuán)隊成員在工作經(jīng)驗上也有很深厚的積累，比如我們的程序員是北大青鳥培訓(xùn)出來的專業(yè)人才，有七年的工作經(jīng)驗，有成熟的技術(shù)創(chuàng)新能力，我們的PM經(jīng)理曾經(jīng)在新浪、騰訊等知名企業(yè)工作過。”提到團(tuán)隊，艾樂時代總經(jīng)理顯得格外有激情，如他所言，人才配置是公司能夠取得今天的成績的關(guān)鍵因素。

　　堅守企業(yè)理念 實踐社會責(zé)任

　　“不論哪個行業(yè)，不注重企業(yè)文化的公司都無法成為行業(yè)的佼佼者，沒有社會責(zé)任感的公司則不配成為行業(yè)領(lǐng)軍人。”在中國傳媒網(wǎng)采訪的最后，艾樂時代(www.ailer.cn)總經(jīng)理講出了自己作為八零后創(chuàng)業(yè)者的肺腑之言，表現(xiàn)了極為難得的企業(yè)品質(zhì)。艾樂時代一直關(guān)注綠色環(huán)保，總經(jīng)理是國際生態(tài)發(fā)展聯(lián)盟北京區(qū)副秘書長，連續(xù)幾年為聯(lián)盟提供免費的IT服務(wù)，包括聯(lián)盟網(wǎng)站運(yùn)營管理、世界綠色論壇的網(wǎng)絡(luò)支持等。

　　IT業(yè)是信息時代的支柱性產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了人類的生活方式，隨著科技的發(fā)展和社會的前進(jìn)，這一行業(yè)必將迎來全新的浪潮。如何成為行業(yè)的弄潮兒？不僅艾樂時代，更是所有IT企業(yè)需要思考和實踐的課題。今日的帆船，明天的航母，只要有前進(jìn)的動力、創(chuàng)新的魄力、高遠(yuǎn)的前瞻力和完美的執(zhí)行力，在信息技術(shù)行業(yè)跨越式發(fā)展的大潮中，定能博出一片全新的天地。

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