大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團今天參加由香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）主辦的人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式暨圣誕節(jié)午宴。這是集團第二年獲得該認(rèn)證，彰顯了集團提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力。集團管理層更獲邀出席該活動并與其他獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商一同分享喜悅。

    第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式，并非常榮幸成為連續(xù)兩年獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商。我認(rèn)為在協(xié)助企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務(wù)時，電話營銷是把雙刃劍，一方面它可以協(xié)助企業(yè)以高效的方法開拓客源并創(chuàng)造更多的收入；另一方面，如果電話營銷人員的態(tài)度不佳或傳達錯誤的信息時，對企業(yè)的收入及品牌形象均可能有負(fù)面的影響。因此隨著人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證的引進，可以協(xié)助呼叫中心行業(yè)加強自身管理機制進而提高電話營銷的服務(wù)質(zhì)量。”

    第一線集團于2011年6月加入人對人電話營銷專業(yè)守則推行計劃，經(jīng)過香港客戶中心協(xié)會及香港質(zhì)量保證局的嚴(yán)格審核和一系列的服務(wù)抽查，最終獲得專業(yè)認(rèn)證，展示了集團在外包呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿地位和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越能力。

    人對人電話營銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計劃是由香港客戶中心協(xié)會牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)提供商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話營銷服務(wù)水平。同時，獲得該計劃認(rèn)證的電話營銷服務(wù)提供商的一線員工還將獲得免費培訓(xùn)課程，以進一步全面提高員工服務(wù)技能。此次，香港客戶中心協(xié)會和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審核了來自銀行、保險、電信、教育及呼叫中心外包服務(wù)的16家機構(gòu)，這些機構(gòu)成了今年獲此殊榮的行業(yè)典范。

標(biāo)簽： 電子信息 計劃 企業(yè) 通信 推廣 問題 行業(yè)

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