第一線集團(tuán)宣布，9月26日在江蘇淮安舉辦的國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，第一線集團(tuán)再次獲取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎）”。這是集團(tuán)連續(xù)四年獲此殊榮，充分說明了第一線過去一年里在外包呼叫中心行業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定與強(qiáng)勁的市場表現(xiàn)。

第一線華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生領(lǐng)取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎）”

    “中國最佳呼叫中心”評選由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）發(fā)起，是國家工業(yè)和信息化部支持認(rèn)定的行業(yè)獎項(xiàng)。該獎項(xiàng)考核內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與規(guī)范，運(yùn)營與管理，數(shù)據(jù)與績效，顧客體驗(yàn)以及創(chuàng)新與提高等五項(xiàng)，具體又分為20余條細(xì)項(xiàng)指標(biāo)。候選企業(yè)需經(jīng)過企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實(shí)地入戶調(diào)研三個階段的嚴(yán)格考核。在實(shí)地入戶調(diào)研階段，CNCCA的專業(yè)評審們會對企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)備、績效考核流程標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)等眾多指標(biāo)進(jìn)行考核和評估，并提出改進(jìn)建議，這對于參選企業(yè)來說，效益明顯。

    最終能在眾多呼叫中心外包服務(wù)提供商中脫穎而出，第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：“這已經(jīng)是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內(nèi)同仁以及CNCCA的專家評委們對第一線的持續(xù)認(rèn)可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務(wù)，我們愿以集團(tuán)更完善的管理，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信，這才是回饋大家對我們肯定的最好方式！”

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè) 信息化 行業(yè)

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