全球領先的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)倉庫解決方案廠商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，美國紐約證券交易所交易代碼:TDC）聯(lián)合企業(yè)社交智能、服務和分析解決方案先驅廠商Mzinga^®公司，發(fā)布企業(yè)使用社交技術和大數(shù)據(jù)分析情況的最新行業(yè)調查報告。

本次調查由Teradata Aster和馬里蘭大學商業(yè)復雜性研究中心（CCB）共同開展，旨在發(fā)布一份行業(yè)基準報告，為專業(yè)人士提供企業(yè)對社交商務軟件和大數(shù)據(jù)分析的選擇、應用及現(xiàn)狀等信息。

    商業(yè)復雜性研究中心助理教授兼主任William Rand表示：“調查結果表明，廣泛行業(yè)的專業(yè)人士對了解數(shù)據(jù)分析，以及分析對商業(yè)決策的作用具有濃厚興趣。然而，大家都缺乏實現(xiàn)最佳途徑的知識，同時對不同平臺間分析的一致性支持不足。這表明，市場對世界級分析系統(tǒng)培訓及連貫部署的需求強勁。”

高達80%的受訪者表示，他們正在一個或多個商業(yè)領域使用社交技術，包括市場營銷、員工協(xié)作、客戶服務，以及支持與銷售等。更多調查結果包括：

目前，大多數(shù)企業(yè)都在利用社交技術，但是通過制定客戶和營銷策略，提升企業(yè)的信任感和影響力，依然有廣泛的機會獲取最大程度的影響力，以及更高的投資回報率（ROI）：

• 企業(yè)正在借助社交技術獲得價值，但49%的受訪者表示，尚未充分發(fā)揮社交技術的潛力，只有12%的受訪者承認社交技術在他們的日常職責中有所幫助；

• 從最佳的使用情形看，社交技術將影響信任感和影響力，包括客戶體驗、服務支持、市場營銷或品牌體驗、員工協(xié)作和知識共享，以及銷售等；

隨著更加重視社交技術的影響，專業(yè)人士都在努力了解分析技術，并了解評估分析影響企業(yè)投資回報率及價值的方式：

• 高達75%的受訪者未評估社交業(yè)務項目的投資回報率，而且大部分是單獨執(zhí)行的個案；

• 在未評估投資回報率的企業(yè)中，31%的受訪者不了解供應商是否提供分析服務，14%受訪者的供應商不提供分析服務，而44%的受訪者從未與分析服務供應商合作；

• 一些受訪者表示不了解分析能夠提供何種信息，而部分受訪者表示愿意接受全面高階培訓來提高分析能力；

• 許多參與者宣稱自己對企業(yè)選擇社交技術具有影響力，但不知道如何成功評估這些應用，或者表示分析難度太大；

隨著企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析尋求商業(yè)智能，目前存在廣泛的市場機會，借助社交技術為企業(yè)帶來精準洞察、遠見和績效：

• 大數(shù)據(jù)技術仍超越市場現(xiàn)況，42%的受訪者不熟悉大數(shù)據(jù)技術；

• 一些受訪者意識到分析實時社交互動并從中獲取洞察力的重要性，但卻無法給出部署解決方案的時間表；

• 一些重點受訪者希望在大數(shù)據(jù)解決方案中加入客戶反饋及偏好、用戶行為和內容趨勢分析以及投資回報率分析；

William Rand補充道：“馬里蘭大學羅伯特·史密斯工商學院的商業(yè)復雜性研究中心（CCB）專注于采用頂級算法解決現(xiàn)代商業(yè)問題，攜手Mzinga及TeradataAster開展項目可謂絕佳組合。Teradata Aster是強大的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)平臺，是幫助企業(yè)對大型數(shù)據(jù)集進行分析的研發(fā)平臺，而Mzinga是社交商業(yè)軟件領域的領導者。攜手這些極具創(chuàng)新能力的合作伙伴，確立了這份報告的意見領袖地位。”

此次調查于2012年春季通過網(wǎng)絡進行，吸引了500多位來自廣泛學科及行業(yè)的參與者，包括媒體、金融服務、咨詢、市場營銷、人力資源、工程等行業(yè)。

標簽： 大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)分析 大數(shù)據(jù)技術 代碼 金融 媒體 美國 企業(yè) 數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)絡 問題 行業(yè) 選擇 用戶

版權申明：本站文章部分自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。