南都制圖：宋小偉

　　產(chǎn)能、渠道、售后……繞不開的手機業(yè)門檻

　　或許是近來IT界太“寂寞”，不過是一條不足140字的微博，竟在互聯(lián)網(wǎng)和通信兩大領域中激起了千層浪。近日，奇虎360董事長周鴻?(微博)在其新浪官方認證微博上稱，360將與國際國內廠商合作，推出多款360用戶特供機(手機)。這意味著繼阿里巴巴、小米科技、百度、盛大之后，又一家互聯(lián)網(wǎng)公司將推出自己的智能手機。

　　圈外的攥著錢袋子想往里沖，圈內的卻想著圈外的好。反觀傳統(tǒng)智能手機界，蘋果和三星賺走了大部分硬件銷售利潤，其他企業(yè)，特別是主推千元智能機的國產(chǎn)品牌，靠著銷售規(guī)模和運營商關系賺取著微薄的硬件利潤。“產(chǎn)能、渠道、品質、售后……不管是多么互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，有多么創(chuàng)新的商業(yè)模式，只要想做大，早晚會碰到我們所面臨的這些‘俗事’。”一家總部在深圳的大型手機企業(yè)副總向南都記者悻悻道。

　　周鴻?的算盤

周鴻?的想法是，未來的360手機外觀上甚至看不到360的標識，仍沿用合作的硬件制造商品牌，只是手機中會內置各種360的移動互聯(lián)網(wǎng)應用甚至操作系統(tǒng)，接著360再通過這些應用所產(chǎn)生的流量來挖掘商業(yè)模式。他更在微博上表示，這是自己思考了半年的決定。

　　按照這個模式，360像是要在最大程度上擺脫和硬件端的關系，盡可能“輕裝上陣”。如果放在傳統(tǒng)PC領域，就是采購一批P C機，安裝上自己的軟件。南都記者從深圳一家移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)公司了解到的信息，進一步證明了周鴻?的意圖。據(jù)該公司負責人表示，其主營業(yè)務是基于A ndroid平臺的一鍵刷機業(yè)務，即在原生A ndroid系統(tǒng)手機上，通過非常簡便的操作，即可刷成商家需要的界面，并附帶一系列應用。

　　擁有這套技術后，360不管采購哪家手機企業(yè)的產(chǎn)品，都能很快將其變成“360手機”，完全符合周鴻?透露的“特供機”模式。據(jù)悉，這家企業(yè)原本是以創(chuàng)業(yè)者的身份與天使投資人周鴻?接觸的，希望獲得投資。但周鴻?希望能直接把這家公司買下來，最終雙方并未談妥。

　　由于也是以內置自身互聯(lián)網(wǎng)應用為主線，周鴻?的360特供機模式迅速被拿來與此前的H T C新浪微博手機、Q Q手機做比較，不過手機咨詢公司戰(zhàn)國策分析師楊群認為兩種模式存在極大差別。“360的模式主導權更大，因此不管怎么淡化品牌，特供機都會被視作就是360手機。一旦遇到與傳統(tǒng)手機產(chǎn)業(yè)共存的渠道、品質、售后等問題，同樣脫不開干系。”

　　現(xiàn)在的關鍵是，以互聯(lián)網(wǎng)模式做手機，會不會碰到這些問題？走在最前面的小米科技，已然提供了范本。

　　小米范本，傳統(tǒng)問題始料未及

　　“小米要用做互聯(lián)網(wǎng)的方式來做手機，不靠硬件賺錢。”對于小米手機發(fā)布時C E O雷軍(微博)說的這句話，幾乎國內所有的通信記者都能倒背如流。9個月過去了，根據(jù)小米科技官方公布的數(shù)據(jù)，目前小米手機的銷量已突破180萬臺。

再看捷孚凱(G fK )的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年第四季度中國智能手機銷量近2500萬部，2012年一季度為約3100萬部。這也是小米手機主要銷售的兩個季度，粗略計算下，小米已奪取了期內中國智能手機市場2%-3%的份額，成為進軍手機圈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，銷售成績真正能放得上臺面的代表。然而，正因為品牌、受關注程度、銷量等指標近乎奇跡般地增長，小米亦成為了互聯(lián)網(wǎng)手機企業(yè)中，最先觸碰到手機業(yè)實質問題的企業(yè)。

　　一開始是產(chǎn)能問題。按雷軍的說法，他是按照淘寶網(wǎng)上最好賣的智能手機銷量來制定小米手機產(chǎn)能及備貨的，但市場的熱情出乎了他的意料，以至于一直到現(xiàn)在，每批小米手機幾乎一推出便被一掃而空。而買不到手機的用戶開始在互聯(lián)網(wǎng)上以各種方式“抱怨”。

　　其次是售后服務問題。小米手機剛開賣時，由于對銷售情況估計有偏差，售后服務點、客服團隊亦相對不足。據(jù)小米內部人士透露，銷售狂潮來臨時自己都感覺有些“招架不住”。與之相對，產(chǎn)能的提升和售后服務的擴建都需要時間，這讓小米科技不得不放更多的資源和精力在這些傳統(tǒng)手機銷售必然要考慮的環(huán)節(jié)。事實證明手機產(chǎn)業(yè)有些“傳統(tǒng)”的部分，單純以互聯(lián)網(wǎng)模式來做根本繞不開。

　　互聯(lián)網(wǎng)模式繞不開手機業(yè)

　　同樣因為走在其他互聯(lián)網(wǎng)品牌手機的前面，與其想辦法繞開，不如正視，小米科技首先認識到了這點。

　　今年3月1日，面對發(fā)貨遲滯、售后服務點不足等問題，小米手機公布“將在年內投入2億元進行改善。”兩個月后，據(jù)小米手機代工方之一英華達有關人士介紹，小米手機生產(chǎn)線目前已有10條S MT生產(chǎn)線，5條組裝線，每月產(chǎn)能至少60萬臺，規(guī)劃至年底達到16條S MT生產(chǎn)線，8條組裝線，每月產(chǎn)能將逾100萬臺的規(guī)模。

　　在渠道端，據(jù)小米科技副總裁黎萬強(微博)介紹，借助分布在全國的小米之家與即將建立的四個區(qū)域倉儲中心，時至今年年底將建立一套更加便捷的配送服務體系。售后服務方面，目前小米客服團隊已擴充至400人，在全國范圍內建成了26家小米之家，并在237個城市設立了325個特約售后網(wǎng)點。

　　“除非是‘玩票’性質，否則一旦產(chǎn)品上量，問題就會出現(xiàn)。”楊群稱，除小米外，阿里云手機、百度易手機都選擇與硬件品牌合作的模式。在他們看來，渠道、品質等問題可依靠對方解決。但這相當于把自己的品質、渠道、售后主導權交給了別人。而一旦出問題，對自己的品牌亦有影響，同樣要擔當。

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