南都制圖：宋小偉

　　產(chǎn)能、渠道、售后……繞不開的手機(jī)業(yè)門檻

　　或許是近來(lái)IT界太“寂寞”，不過是一條不足140字的微博，竟在互聯(lián)網(wǎng)和通信兩大領(lǐng)域中激起了千層浪。近日，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻?(微博)在其新浪官方認(rèn)證微博上稱，360將與國(guó)際國(guó)內(nèi)廠商合作，推出多款360用戶特供機(jī)(手機(jī))。這意味著繼阿里巴巴、小米科技、百度、盛大之后，又一家互聯(lián)網(wǎng)公司將推出自己的智能手機(jī)。

　　圈外的攥著錢袋子想往里沖，圈內(nèi)的卻想著圈外的好。反觀傳統(tǒng)智能手機(jī)界，蘋果和三星賺走了大部分硬件銷售利潤(rùn)，其他企業(yè)，特別是主推千元智能機(jī)的國(guó)產(chǎn)品牌，靠著銷售規(guī)模和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系賺取著微薄的硬件利潤(rùn)。“產(chǎn)能、渠道、品質(zhì)、售后……不管是多么互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，有多么創(chuàng)新的商業(yè)模式，只要想做大，早晚會(huì)碰到我們所面臨的這些‘俗事’。”一家總部在深圳的大型手機(jī)企業(yè)副總向南都記者悻悻道。

　　周鴻?的算盤

周鴻?的想法是，未來(lái)的360手機(jī)外觀上甚至看不到360的標(biāo)識(shí)，仍沿用合作的硬件制造商品牌，只是手機(jī)中會(huì)內(nèi)置各種360的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用甚至操作系統(tǒng)，接著360再通過這些應(yīng)用所產(chǎn)生的流量來(lái)挖掘商業(yè)模式。他更在微博上表示，這是自己思考了半年的決定。

　　按照這個(gè)模式，360像是要在最大程度上擺脫和硬件端的關(guān)系，盡可能“輕裝上陣”。如果放在傳統(tǒng)PC領(lǐng)域，就是采購(gòu)一批P C機(jī)，安裝上自己的軟件。南都記者從深圳一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)公司了解到的信息，進(jìn)一步證明了周鴻?的意圖。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人表示，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是基于A ndroid平臺(tái)的一鍵刷機(jī)業(yè)務(wù)，即在原生A ndroid系統(tǒng)手機(jī)上，通過非常簡(jiǎn)便的操作，即可刷成商家需要的界面，并附帶一系列應(yīng)用。

　　擁有這套技術(shù)后，360不管采購(gòu)哪家手機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品，都能很快將其變成“360手機(jī)”，完全符合周鴻?透露的“特供機(jī)”模式。據(jù)悉，這家企業(yè)原本是以創(chuàng)業(yè)者的身份與天使投資人周鴻?接觸的，希望獲得投資。但周鴻?希望能直接把這家公司買下來(lái)，最終雙方并未談妥。

　　由于也是以內(nèi)置自身互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主線，周鴻?的360特供機(jī)模式迅速被拿來(lái)與此前的H T C新浪微博手機(jī)、Q Q手機(jī)做比較，不過手機(jī)咨詢公司戰(zhàn)國(guó)策分析師楊群認(rèn)為兩種模式存在極大差別。“360的模式主導(dǎo)權(quán)更大，因此不管怎么淡化品牌，特供機(jī)都會(huì)被視作就是360手機(jī)。一旦遇到與傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)共存的渠道、品質(zhì)、售后等問題，同樣脫不開干系。”

　　現(xiàn)在的關(guān)鍵是，以互聯(lián)網(wǎng)模式做手機(jī)，會(huì)不會(huì)碰到這些問題？走在最前面的小米科技，已然提供了范本。

　　小米范本，傳統(tǒng)問題始料未及

　　“小米要用做互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做手機(jī)，不靠硬件賺錢。”對(duì)于小米手機(jī)發(fā)布時(shí)C E O雷軍(微博)說(shuō)的這句話，幾乎國(guó)內(nèi)所有的通信記者都能倒背如流。9個(gè)月過去了，根據(jù)小米科技官方公布的數(shù)據(jù)，目前小米手機(jī)的銷量已突破180萬(wàn)臺(tái)。

再看捷孚凱(G fK )的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年第四季度中國(guó)智能手機(jī)銷量近2500萬(wàn)部，2012年一季度為約3100萬(wàn)部。這也是小米手機(jī)主要銷售的兩個(gè)季度，粗略計(jì)算下，小米已奪取了期內(nèi)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)2%-3%的份額，成為進(jìn)軍手機(jī)圈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，銷售成績(jī)真正能放得上臺(tái)面的代表。然而，正因?yàn)槠放�、受關(guān)注程度、銷量等指標(biāo)近乎奇跡般地增長(zhǎng)，小米亦成為了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)中，最先觸碰到手機(jī)業(yè)實(shí)質(zhì)問題的企業(yè)。

　　一開始是產(chǎn)能問題。按雷軍的說(shuō)法，他是按照淘寶網(wǎng)上最好賣的智能手機(jī)銷量來(lái)制定小米手機(jī)產(chǎn)能及備貨的，但市場(chǎng)的熱情出乎了他的意料，以至于一直到現(xiàn)在，每批小米手機(jī)幾乎一推出便被一掃而空。而買不到手機(jī)的用戶開始在互聯(lián)網(wǎng)上以各種方式“抱怨”。

　　其次是售后服務(wù)問題。小米手機(jī)剛開賣時(shí)，由于對(duì)銷售情況估計(jì)有偏差，售后服務(wù)點(diǎn)、客服團(tuán)隊(duì)亦相對(duì)不足。據(jù)小米內(nèi)部人士透露，銷售狂潮來(lái)臨時(shí)自己都感覺有些“招架不住”。與之相對(duì)，產(chǎn)能的提升和售后服務(wù)的擴(kuò)建都需要時(shí)間，這讓小米科技不得不放更多的資源和精力在這些傳統(tǒng)手機(jī)銷售必然要考慮的環(huán)節(jié)。事實(shí)證明手機(jī)產(chǎn)業(yè)有些“傳統(tǒng)”的部分，單純以互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)做根本繞不開。

　　互聯(lián)網(wǎng)模式繞不開手機(jī)業(yè)

　　同樣因?yàn)樽咴谄渌�互�?lián)網(wǎng)品牌手機(jī)的前面，與其想辦法繞開，不如正視，小米科技首先認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)。

　　今年3月1日，面對(duì)發(fā)貨遲滯、售后服務(wù)點(diǎn)不足等問題，小米手機(jī)公布“將在年內(nèi)投入2億元進(jìn)行改善。”兩個(gè)月后，據(jù)小米手機(jī)代工方之一英華達(dá)有關(guān)人士介紹，小米手機(jī)生產(chǎn)線目前已有10條S MT生產(chǎn)線，5條組裝線，每月產(chǎn)能至少60萬(wàn)臺(tái)，規(guī)劃至年底達(dá)到16條S MT生產(chǎn)線，8條組裝線，每月產(chǎn)能將逾100萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。

　　在渠道端，據(jù)小米科技副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)(微博)介紹，借助分布在全國(guó)的小米之家與即將建立的四個(gè)區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)中心，時(shí)至今年年底將建立一套更加便捷的配送服務(wù)體系。售后服務(wù)方面，目前小米客服團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)充至400人，在全國(guó)范圍內(nèi)建成了26家小米之家，并在237個(gè)城市設(shè)立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)。

　　“除非是‘玩票’性質(zhì)，否則一旦產(chǎn)品上量，問題就會(huì)出現(xiàn)。”楊群稱，除小米外，阿里云手機(jī)、百度易手機(jī)都選擇與硬件品牌合作的模式。在他們看來(lái)，渠道、品質(zhì)等問題可依靠對(duì)方解決。但這相當(dāng)于把自己的品質(zhì)、渠道、售后主導(dǎo)權(quán)交給了別人。而一旦出問題，對(duì)自己的品牌亦有影響，同樣要擔(dān)當(dāng)。

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