2012年3月21日，北京——業(yè)務服務管理(BSM)領(lǐng)域公認的領(lǐng)導者BMC 軟件(NASDAQ: BMC)日前公布了其委托Forrester Consulting進行的關(guān)于云的調(diào)查結(jié)果。這份名為“實現(xiàn)高度的云期望”的研究報告顯示，業(yè)務部門與IT利益相關(guān)方之間的關(guān)系正變得日趨緊張。隨著對公共云服務需求的日益增長，CIO們開始擔心業(yè)務團隊想要繞過IT部門自己購買云服務。該調(diào)查包括了來自美國、歐洲和亞太地區(qū)的327位企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)管理者和架構(gòu)師的反饋意見。

當前，由于需要在云中以較低的成本快速實施新的軟件系統(tǒng)，企業(yè)IT部門正面臨著前所未有的巨大壓力。該調(diào)查初步結(jié)果表明，雖然IT部門努力滿足來自業(yè)務團隊的各種需求，然而，為了實現(xiàn)更快的速度和更好的靈活性，業(yè)務團隊正尋求企業(yè)外部資源提供公共云服務。因此，IT部門必須擴展其計劃，以便將公共云服務納入總體云戰(zhàn)略中。 

BMC軟件公司首席信息官Mark Settle表示：“該調(diào)查幫助我們指出了業(yè)務團隊和IT部門面臨的問題，他們都在努力調(diào)整IT戰(zhàn)略來滿足對公共云的需求。結(jié)論是，企業(yè)要連接從大型機到云計算在內(nèi)的所有內(nèi)容，首要任務是建立一個全面、統(tǒng)一的環(huán)境。BMC云生命周期管理（CLM）解決方案為實現(xiàn)集成的企業(yè)級環(huán)境提供了一個真正的基礎(chǔ)，并允許業(yè)務團隊通過云支持任何基礎(chǔ)架構(gòu)，以滿足當下和未來的需求。”

調(diào)查的主要結(jié)果如下：

根據(jù)該調(diào)查，有81%的受訪者指出在未來一年里實施全面的云戰(zhàn)略是頭等大事。但是，另外一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在實現(xiàn)此目標時將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

·調(diào)查表明，IT部門正努力解決重大的復雜問題，這一情況在未來兩年中將不會有所改變。調(diào)查結(jié)果顯示，有39%的受訪者表示擁有五個或以上的虛擬服務器池，有43%的受訪者表示擁有三個或以上的管理程序技術(shù)。不出所料，該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)縮減成本將是IT部門在未來12個月中的首要任務，而降低復雜性則是節(jié)省成本的首要策略。

·CIO們擔心企業(yè)領(lǐng)導者將云計算視為繞過IT部門的一種方式。在被調(diào)查的CIO中，有72%的人擔心或非常擔心其業(yè)務管理人員將云計算視為脫離IT的一種方式。一方面要降低成本并進行簡化，另一方面要做到績效更好、費用更低且速度更快，這兩個方面的期望同時為IT部門的工作帶來了巨大壓力。CIO愈發(fā)認為云為他們的簡化和成本節(jié)省策略提供了一種新的方式。

·業(yè)務團隊確實想要繞過IT部門使用公共云服務，這將為IT帶來復雜性。約有58%的受訪者在非托管的公共云中運行關(guān)鍵任務工作負載，不管是否存在相關(guān)策略，而只有36%的受訪者具有相關(guān)的策略，允許這種行為。另外，受訪者指出由IT部門以外的團隊購買的公共云是增加復雜性和風險的主要因素。

·IT部門承認無法有效地阻止購買公共云。該調(diào)查顯示，有79%的受訪者計劃在未來兩年內(nèi)支持在非托管公共云服務中，運行關(guān)鍵任務工作負載，而只有36%的受訪者目前已允許此類行為。這表明越來越多的人認為公共云服務必須成為整體云戰(zhàn)略的一部分。

·IT部門認為其應管理公共云服務，但同時意識到提供高水平的服務將非常困難。另外，有71%的受訪者認為IT部門應負責確保公共云服務滿足企業(yè)對性能、安全性和可用性的要求，有61%的調(diào)查受訪者認為難以為公共云和私有云服務提供相同水準的管理。

·對混合云的興趣反映出對實現(xiàn)統(tǒng)一管理有更廣泛的需求。當被問及對哪種類型的云服務最感興趣，排在第一位的是：同時在內(nèi)部和外部基礎(chǔ)架構(gòu)中運行的混合云（37%的受訪者）。以這種認知為基礎(chǔ)，加上無處不在的公共云，以及企業(yè)面臨的高度內(nèi)部復雜性進一步凸顯了對實現(xiàn)統(tǒng)一系統(tǒng)管理的需求。

Forrester的調(diào)查報告指出，“CIO們已經(jīng)意識到云正廣泛應用于他們的企業(yè)，并將在未來的一年里優(yōu)先創(chuàng)建全面的云戰(zhàn)略。“該戰(zhàn)略必須建立一條通往云的途徑，即實現(xiàn)公共云和私有云的統(tǒng)一管理、自動解決復雜問題并提高透明度，那時業(yè)務和IT部門才能就成本展開真正的對話。

業(yè)務行于IT, IT行于BMC

如今，全球有120多個國家的25,000多家機構(gòu)的IT組織都倚重BMC軟件，來管理其在分布式環(huán)境、主機環(huán)境、虛擬化環(huán)境和云環(huán)境中的業(yè)務服務和應用。這些機構(gòu)包括全球財富100強的巨頭，也包括規(guī)模很小的企業(yè)。作為業(yè)務服務管理平臺、云管理的領(lǐng)導者和整個行業(yè)最全面的IT管理解決方案提供商，BMC幫助客戶節(jié)約成本，降低風險，達成業(yè)務目標。截止至2011年12月31日的四個財季中，BMC總營收約 22億美元 。如欲了解更多信息，敬請瀏覽BMC軟件公司網(wǎng)站：www.bmc.com

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