2001年9月11日上午8時37分52秒，已經(jīng)確認(rèn)美國航空公司11次航班遭到劫持的美國聯(lián)邦航空管理局波士頓控制中心通知北美航空司令部，要求他們協(xié)助攔截美國航空公司11次航班。
　　9分鐘后，兩架美國空軍F-15鷹式戰(zhàn)斗機(jī)從麻薩諸塞空軍基地緊急起飛，前往攔截美國航空公司11次航班。但在這千鈞一發(fā)的嚴(yán)峻時刻，飛行員卻無法確定被劫持的位置。8時46分40秒，11次航班撞上了世貿(mào)中心北樓；9時2分54秒，另一架被劫持的美國聯(lián)合航空175次航班擊中了世貿(mào)中心南樓。
　　在這至關(guān)重要的20幾分鐘里，北美航空司令部始終無法確定被劫持飛機(jī)的準(zhǔn)確位置，戰(zhàn)斗機(jī)一直在紐約上空徒勞地繞著圈子。如果美國軍方早幾分鐘確定被劫持飛機(jī)的位置，本來是可以降低這場悲劇的慘重程度的。
　　位于弗吉尼亞赫頓的美國聯(lián)邦航空管理局控制中心經(jīng)理Ben Sliney是第一個明白這是一場有計(jì)劃的恐怖襲擊的人。為了及時應(yīng)對危機(jī)，他通過視頻會議在民航管理局控制中心、東北沿海分控制中心、美國航空公司、聯(lián)合航空公司和各機(jī)場之間實(shí)時交流、共享信息，分析危機(jī)進(jìn)程，實(shí)時做出反饋和決策。同樣為了應(yīng)對危機(jī)，北美航空司令部也在通過視頻會議和其下屬的7個防空區(qū)司令部、各軍用機(jī)場、戰(zhàn)斗機(jī)飛行員保持實(shí)時聯(lián)系，交流分析情報(bào)，及時下達(dá)作戰(zhàn)命令。但問題是：民航管理局和北美航空司令部的視頻會議系統(tǒng)是由不同廠商提供的，兩套系統(tǒng)并不兼容。因此，在民航管理機(jī)構(gòu)和軍方最迫切需要全面及時共享信息的時候，由于視頻會議系統(tǒng)互不兼容，雙方只能通過電話一對一地交流信息，極大地影響了民航管理局和軍方之間的協(xié)調(diào)行動，造成了難以挽回的重大損失。

多方“不”通信
 　　在很多企業(yè)管理者看來，視頻會議根本算不上企業(yè)的核心系統(tǒng)。但是，在關(guān)鍵時刻，視頻會議卻往往可以起到核心系統(tǒng)不能替代的關(guān)鍵作用，這種作用并不僅僅體現(xiàn)在美國政府應(yīng)對911這樣的危機(jī)之中，在無數(shù)的企業(yè)應(yīng)用中也同樣存在。同樣，和美國政府一樣，企業(yè)里實(shí)時共享、分析信息的系統(tǒng)除了視頻會議外，還包括語音會議、網(wǎng)絡(luò)會議等，統(tǒng)稱為多方通信。
　　按說，多方通信最主要解決的問題就是讓一個企業(yè)所有的部門、企業(yè)，以及與外面所有客戶、合作伙伴的能信都建立在一個平臺之上，以實(shí)現(xiàn)真正的多方通信，這本來就是多方通信的初衷和最重要的目標(biāo)。但是，我們看到了，正如美國政府內(nèi)部的多方通信系統(tǒng)都不統(tǒng)一一樣，企業(yè)內(nèi)部也廣泛存在著多方“不”通信的山頭主義現(xiàn)象。
　　和企業(yè)內(nèi)部長期存在的信息孤島一樣，在多方通信系統(tǒng)的應(yīng)用上，不少企業(yè)也是五花八門，不一而足，比起信息孤島來，往往有過之而無不及。在某個躋身世界500強(qiáng)的著名制藥企業(yè)里，不但每個事業(yè)部（pision）使用不同的多方通信系統(tǒng)，甚至有的事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)單元(business unit)也有自作主張采購的的多方通信系統(tǒng)。這些不同的系統(tǒng)由不同的供應(yīng)商提供，系統(tǒng)之間互不聯(lián)通，就象一個個小的山頭一樣，各事業(yè)部、各業(yè)務(wù)單元只能在自己的山頭上進(jìn)行多方通信。，一旦業(yè)務(wù)需要要求企業(yè)所有事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元同時在一個系統(tǒng)中通信，這樣山頭主義式的多方通信系統(tǒng)就成了多方“不”通信了。
　　更嚴(yán)重的是，企業(yè)不同的事業(yè)部和業(yè)務(wù)單元在購買自己喜歡的多方通信系統(tǒng)時，根本不會考慮企業(yè)外部自己的客戶、合作伙伴在使用什么樣的多方通信系統(tǒng)。這就造成，企業(yè)內(nèi)部的多方通信系統(tǒng)和企業(yè)外部客戶、合作伙伴的多方通信系統(tǒng)也不能聯(lián)通，使多方通信中的山頭主義形勢更加嚴(yán)重。

 “山頭主義”的危害
 　　企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間多方通信中山頭主義的形成，與多方通信行業(yè)本身的發(fā)展有很大關(guān)系。據(jù)上海會暢通訊股份有限公司中國區(qū)大客戶拓展總監(jiān)王艷芳的分析：多方通信行業(yè)的產(chǎn)品、方案和服務(wù)供應(yīng)商很多，一般企業(yè)不太容易全面了解這些產(chǎn)品、方案和服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)的質(zhì)量、水平；要真正搞清楚哪種產(chǎn)品、方案和服務(wù)貼合自身需要，就更要花費(fèi)相當(dāng)多的時間和精力，對于不以多方通信為主業(yè)的用戶來說，是一個不可能完成的任務(wù)。這種情況下，企業(yè)不同部門在選擇多方通信供應(yīng)商時，蘿卜白菜各有所愛，就是自然而然的事情了。
　　再加上多方通信系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶之間存在天然地存在著信息不能稱，一個企業(yè)內(nèi)部的多方通信系統(tǒng)形成不同的“山頭”就更是一個必然的現(xiàn)象了。
　　王艷芳認(rèn)為，多方通信中出現(xiàn)的山頭主義，也與系統(tǒng)本身的特點(diǎn)有一定關(guān)系。與ERP、BI、SCM動輒數(shù)百萬、數(shù)千萬甚至上億的采購預(yù)算相比，多方通信的采購預(yù)算往往較小，雖然也要走一定的采購流程，但因數(shù)額小，并不引人注目，所以不同的部門構(gòu)建自己的山頭多方通信系統(tǒng)時，就更容易得逞。
　　但是，正如企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象長期受到人們的詬病一樣。多方通信系統(tǒng)中的山頭主義對企業(yè)的危害是顯而易見的。比如企業(yè)運(yùn)行效率低下，投資回報(bào)率不高，內(nèi)部溝通不暢等多種問題。一個很簡單的事實(shí)是：雖然有的企業(yè)可能一共購買了200方的通信系統(tǒng)，可由于這200方是由不同的系統(tǒng)構(gòu)成的，在同一時間內(nèi)或許就只能有30方在通信了。在交流、共享信息成為支撐一個企業(yè)日常運(yùn)營必要條件的今天，這種狀況是企業(yè)管理者不能容忍的。
　　更別提在優(yōu)化供應(yīng)商成為企業(yè)管理基本教義的今天，多方通信中的山頭主義，肯定會增加管理難度和成本，形成管理盲區(qū)，與優(yōu)化供應(yīng)商的大趨勢是相違背的。
　　但是對企業(yè)來說損害最大的，是自己的多方通信系統(tǒng)無法和外部客戶和供應(yīng)商的多方通信系統(tǒng)聯(lián)通，這對業(yè)務(wù)提升的影響將有可能是致命的。

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