2012年3月1日，北京電子電器協會和北京迅維力拓科技有限公司在北京就IT外包服務行業(yè)管理系統(tǒng)（IT運維管理平臺）舉辦驗收總結會。來自政府、行業(yè)專家、用戶代表、行業(yè)同仁、新聞媒體等共同與會。大家詳細聽取了組織者對平臺的產生背景、過程及功能應用等介紹，并提出見解和評定。
　　此系統(tǒng)的產生緣于市場現狀及需求。中國IT外市場從1998年HP為愛立信中國提供IT外包服務起，直至今日雖然不到15年。 但是， IT外包服務市場卻以28.5%的年均復合增長率（CAGR）快速增長，到2012年，中國IT外包服務整體市場規(guī)模將達到438億的巨大市場（數據來源：睿博數據研究中心）。
　　如此大的市場，環(huán)境并不樂觀： 我們在百度上搜索“電腦維修投訴”，高達千萬條記錄，這些數據一方面反應了投訴量大，另一方面也反應了處理投訴的成本大，從投訴信息中，我們不但可以看到小公司被投訴，也有很多大公司被投訴，可見，服務品質低下已不全是企業(yè)的問題，行業(yè)已存在不可突破的瓶頸。
　　也正是因為這些原因，北京電子電器協會聯合北京迅維力拓科技有限公司針對維修行業(yè)花巨資研發(fā)了“IT運維管理平臺”。經專家組的驗收，此平臺在行業(yè)基礎上大膽創(chuàng)新，突破行業(yè)很多管理瓶頸，填補行業(yè)的空白。
　　“IT運維管理平臺”是一個行業(yè)管理平臺。由后臺功能和前臺功能兩大部分組成。
　　后臺功能主要是滿足不同企業(yè)根據自身不同需求，定制設置滿足自身企業(yè)需要的功能模式和管理辦法。
　　所以，此平臺適用行業(yè)所有從業(yè)企業(yè)，甚至政府及相關機構對行業(yè)的管理。
　　前臺由報障管理、工單管理、知識庫管理組成IT服務管理系統(tǒng)。
　　報障管理實現用戶直接通過平臺對服務商進行各類故障的申報，并全面記錄統(tǒng)計，為故障分析提供基礎數據。平臺憑借詳實的數據統(tǒng)計，自動形成各類數據分析圖表，得出科學的分析報告，有利于實現有針對性的預防管理，從而降低故障，提高設備工作使用率，實現提高工作效率。
　　工單管理記錄每一故障自產生到結束的全過程，有效執(zhí)行固有的服務流程，讓公司的服務模式和服務方法在工程師中得到復制，保障服務效果，從而確保服務滿意度。
　　真實記錄工程師的服務過程，自動完成工程師的績效管理，實現對工程師的狀態(tài)管理，實現對從業(yè)工程師的監(jiān)督管理。
　　知識庫來源于工單記錄，系統(tǒng)自動提供有用信息形成企業(yè)固有的知識庫，自動完成工程師的培養(yǎng)，實現工程師解決問題的能力提升，實現工程師的更替和服務的平滑過渡。
上升到行業(yè)，政府和相關機構也可以從故障處理的全過程透射出的服務狀態(tài)可以對從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員進行評估和和管理，實現對行業(yè)管理，健康行業(yè)，提升行業(yè)服務滿意度，推動行業(yè)信譽度的建立。
　　渠道管理系統(tǒng)構建了從廠商到終端用戶的大渠道體系，從體系建立到渠道管理，物品流向，庫存狀態(tài)，資金動態(tài)，銷售狀態(tài)、物品應用狀態(tài)都得到詳實的體現與記錄。有利于靈活管理渠道，提升渠道效率，有利于廠商收集終端應用狀態(tài)和用戶真實反饋，有針對性的改良產品，有利于廠商對市場做出快速反應，提升市場競爭能力。
　　從功能價值，我們不難看出，此平臺不僅適用于IT服務提供商，同樣可以滿足各行各業(yè)的信息管理系統(tǒng)或者部門對IT系統(tǒng)的運維管理。同樣還可以滿足政府及相關機構對行業(yè)的管理。
　　由于后臺可以自由定制需求，所以，它還適用于任何服務機構，如現在投訴很嚴重的物業(yè)，汽車4S店等�？梢苑奖阍攲嵉赜涗浳飿I(yè)的每一條服務的處理過程，汽車的每一次服務，從而實現對每一家物業(yè)公司，每一個物業(yè)從業(yè)人員，汽車維修機構，維修人員進行評估和管理。
　　由此可見，此系統(tǒng)在全面貫徹北京精神的“創(chuàng)新精神”的宗旨下，研發(fā)而成，在行業(yè)中具有前瞻性和行業(yè)通用性，有利于整個服務行業(yè)的服務品質的提升，從而推動健康服務，綠色服務，降低投訴，提升滿意度，必將推廣服務行業(yè)的規(guī)范性建設，為社會和諧做出貢獻。
　　協會也會遵循此宗旨，聯合北京迅維力拓科技有限公司進一步加大研發(fā)和市場推廣力度，為行業(yè)，為社會做出更大貢獻。

標簽： 服務商 媒體 企業(yè) 數據分析 搜索 推廣 問題 行業(yè) 用戶

版權申明：本站文章部分自網絡，如有侵權，請聯系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯系。