2012年3月1日，北京電子電器協(xié)會(huì)和北京迅維力拓科技有限公司在北京就IT外包服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)（IT運(yùn)維管理平臺(tái)）舉辦驗(yàn)收總結(jié)會(huì)。來自政府、行業(yè)專家、用戶代表、行業(yè)同仁、新聞媒體等共同與會(huì)。大家詳細(xì)聽取了組織者對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)生背景、過程及功能應(yīng)用等介紹，并提出見解和評(píng)定。
　　此系統(tǒng)的產(chǎn)生緣于市場現(xiàn)狀及需求。中國IT外市場從1998年HP為愛立信中國提供IT外包服務(wù)起，直至今日雖然不到15年。 但是， IT外包服務(wù)市場卻以28.5%的年均復(fù)合增長率（CAGR）快速增長，到2012年，中國IT外包服務(wù)整體市場規(guī)模將達(dá)到438億的巨大市場（數(shù)據(jù)來源：睿博數(shù)據(jù)研究中心）。
　　如此大的市場，環(huán)境并不樂觀： 我們?cè)诎俣壬纤阉?ldquo;電腦維修投訴”，高達(dá)千萬條記錄，這些數(shù)據(jù)一方面反應(yīng)了投訴量大，另一方面也反應(yīng)了處理投訴的成本大，從投訴信息中，我們不但可以看到小公司被投訴，也有很多大公司被投訴，可見，服務(wù)品質(zhì)低下已不全是企業(yè)的問題，行業(yè)已存在不可突破的瓶頸。
　　也正是因?yàn)檫@些原因，北京電子電器協(xié)會(huì)聯(lián)合北京迅維力拓科技有限公司針對(duì)維修行業(yè)花巨資研發(fā)了“IT運(yùn)維管理平臺(tái)”。經(jīng)專家組的驗(yàn)收，此平臺(tái)在行業(yè)基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，突破行業(yè)很多管理瓶頸，填補(bǔ)行業(yè)的空白。
　　“IT運(yùn)維管理平臺(tái)”是一個(gè)行業(yè)管理平臺(tái)。由后臺(tái)功能和前臺(tái)功能兩大部分組成。
　　后臺(tái)功能主要是滿足不同企業(yè)根據(jù)自身不同需求，定制設(shè)置滿足自身企業(yè)需要的功能模式和管理辦法。
　　所以，此平臺(tái)適用行業(yè)所有從業(yè)企業(yè)，甚至政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)的管理。
　　前臺(tái)由報(bào)障管理、工單管理、知識(shí)庫管理組成IT服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　報(bào)障管理實(shí)現(xiàn)用戶直接通過平臺(tái)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行各類故障的申報(bào)，并全面記錄統(tǒng)計(jì)，為故障分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。平臺(tái)憑借詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)形成各類數(shù)據(jù)分析圖表，得出科學(xué)的分析報(bào)告，有利于實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的預(yù)防管理，從而降低故障，提高設(shè)備工作使用率，實(shí)現(xiàn)提高工作效率。
　　工單管理記錄每一故障自產(chǎn)生到結(jié)束的全過程，有效執(zhí)行固有的服務(wù)流程，讓公司的服務(wù)模式和服務(wù)方法在工程師中得到復(fù)制，保障服務(wù)效果，從而確保服務(wù)滿意度。
　　真實(shí)記錄工程師的服務(wù)過程，自動(dòng)完成工程師的績效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程師的狀態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)從業(yè)工程師的監(jiān)督管理。
　　知識(shí)庫來源于工單記錄，系統(tǒng)自動(dòng)提供有用信息形成企業(yè)固有的知識(shí)庫，自動(dòng)完成工程師的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工程師解決問題的能力提升，實(shí)現(xiàn)工程師的更替和服務(wù)的平滑過渡。
上升到行業(yè)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也可以從故障處理的全過程透射出的服務(wù)狀態(tài)可以對(duì)從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)管理，健康行業(yè)，提升行業(yè)服務(wù)滿意度，推動(dòng)行業(yè)信譽(yù)度的建立。
　　渠道管理系統(tǒng)構(gòu)建了從廠商到終端用戶的大渠道體系，從體系建立到渠道管理，物品流向，庫存狀態(tài)，資金動(dòng)態(tài)，銷售狀態(tài)、物品應(yīng)用狀態(tài)都得到詳實(shí)的體現(xiàn)與記錄。有利于靈活管理渠道，提升渠道效率，有利于廠商收集終端應(yīng)用狀態(tài)和用戶真實(shí)反饋，有針對(duì)性的改良產(chǎn)品，有利于廠商對(duì)市場做出快速反應(yīng)，提升市場競爭能力。
　　從功能價(jià)值，我們不難看出，此平臺(tái)不僅適用于IT服務(wù)提供商，同樣可以滿足各行各業(yè)的信息管理系統(tǒng)或者部門對(duì)IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理。同樣還可以滿足政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)的管理。
　　由于后臺(tái)可以自由定制需求，所以，它還適用于任何服務(wù)機(jī)構(gòu)，如現(xiàn)在投訴很嚴(yán)重的物業(yè)，汽車4S店等。可以方便詳實(shí)地記錄物業(yè)的每一條服務(wù)的處理過程，汽車的每一次服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)每一家物業(yè)公司，每一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員，汽車維修機(jī)構(gòu)，維修人員進(jìn)行評(píng)估和管理。
　　由此可見，此系統(tǒng)在全面貫徹北京精神的“創(chuàng)新精神”的宗旨下，研發(fā)而成，在行業(yè)中具有前瞻性和行業(yè)通用性，有利于整個(gè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的提升，從而推動(dòng)健康服務(wù)，綠色服務(wù)，降低投訴，提升滿意度，必將推廣服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性建設(shè)，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。
　　協(xié)會(huì)也會(huì)遵循此宗旨，聯(lián)合北京迅維力拓科技有限公司進(jìn)一步加大研發(fā)和市場推廣力度，為行業(yè)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

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