日前，國內(nèi)企業(yè)郵箱服務(wù)提供商263網(wǎng)絡(luò)通信在江西南昌舉辦了 “鷹擊破長空，西海定天下”的第四屆郵件經(jīng)銷商大會 。除了來自全國的上百家代理商出席本次會議以外，263網(wǎng)絡(luò)通信董事長李小龍、總裁蘆兵、副總裁李銳也一同出席會議。在此次業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的渠道會上，263網(wǎng)絡(luò)通信對2010年的郵件渠道體系戰(zhàn)略進(jìn)行了解讀，發(fā)布了年度263企業(yè)郵箱產(chǎn)品優(yōu)化升級計(jì)劃，并對年度優(yōu)秀經(jīng)銷商給予了表彰。

    “今年將會是263渠道體系的轉(zhuǎn)折年。”263總裁蘆兵表示，“今天的會議僅僅是一個(gè)開始，公司將在以前與渠道合作由松散轉(zhuǎn)為緊密的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，精耕細(xì)作。公司要實(shí)現(xiàn)市場份額從20%到40%的提升。”

用體系保障服務(wù)

    據(jù)介紹，263企業(yè)郵箱09年實(shí)現(xiàn)了突破性的增長。對于2010年的市場目標(biāo)，蘆兵坦言，業(yè)務(wù)的快速增長與合作伙伴密不可分。“263企業(yè)郵箱不止是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更是一項(xiàng)通信服務(wù)。所以，想要提高市場占有率，必須提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。這需要靠渠道拉近企業(yè)與用戶的距離。”蘆兵表示，與經(jīng)銷商更緊密的合作，體系的建立與強(qiáng)化、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保證一切的基礎(chǔ)。

    “今年渠道體系的最重要變化是，各地渠道商將逐步融入263企業(yè)郵箱整體服務(wù)體系。渠道服務(wù)由以前只為用戶提供售前服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┴灤┦矍�、售中、售后的一體化服務(wù)。”263 副總裁李銳介紹，2010年公司會重點(diǎn)對各地授權(quán)服務(wù)中心為用戶提供服務(wù)的過程進(jìn)行管理與考核，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)不斷提升各地授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)水平。

本地化服務(wù)為王道

    為了保證263企業(yè)郵箱授權(quán)服務(wù)中心本地化服務(wù)的質(zhì)量與響應(yīng)速度，263網(wǎng)絡(luò)通信計(jì)劃在2010年進(jìn)一步升級和規(guī)范263服務(wù)師認(rèn)證體系，同時(shí)，以北京、上海、天津、福州、寧波五城市設(shè)立的企業(yè)郵箱授權(quán)服務(wù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大授權(quán)服務(wù)中心的數(shù)量。“授權(quán)服務(wù)中心的設(shè)立，有嚴(yán)格的條件限制。”李銳表示，“除了代理商的規(guī)模，其擁有認(rèn)證服務(wù)師的數(shù)量是關(guān)鍵。”

    為了表示263對本地化服務(wù)的重視，在本次大會“星光大道”頒獎環(huán)節(jié)中，共有七家經(jīng)銷商獲得了“最佳進(jìn)步獎”、兩家合作伙伴獲得“最佳業(yè)績獎”。而最重要的大獎“最佳授權(quán)服務(wù)中心獎”，則由天津盛世友聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司獲得。

產(chǎn)品優(yōu)化 關(guān)注體驗(yàn)

     除了渠道體系的規(guī)劃，會上263還公布了企業(yè)郵箱產(chǎn)品的優(yōu)化升級計(jì)劃。李銳表示，今年263將更加注重用戶的友好體驗(yàn)，在性能改進(jìn)和個(gè)性化需求上加大研發(fā)力度。除了提升和持續(xù)完善263企業(yè)郵箱功能外，還將開發(fā)支持與蘋果電腦、郵件收發(fā)客戶端無縫對接的郵箱插件，同時(shí)也會在手機(jī)應(yīng)用、SAAS應(yīng)用平臺建設(shè)等方面提升用戶體驗(yàn)。

    263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵最后總結(jié)表示，“未來，263將一如既往的強(qiáng)化領(lǐng)先的渠道體系，在持續(xù)強(qiáng)化、持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)投入的同時(shí)，讓中國更多的中小企業(yè)享受到最安全、專業(yè)的郵箱服務(wù)。”

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