曾有國外媒體報(bào)道，蘋果iPhone給AT&T帶來了許多新用戶，但也使AT&T背上了沉重負(fù)擔(dān)。除了高昂的補(bǔ)貼成本外，iPhone還占用了過多的網(wǎng)絡(luò)帶寬。而據(jù)阿爾卡特朗訊最近對北美移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的分析表明，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽占上網(wǎng)時(shí)間的32%，卻占用了69%的帶寬；電子郵件占上網(wǎng)時(shí)間的30%，但只占用了4%的帶寬。

市場研究公司comScore的數(shù)據(jù)顯示，iPhone用戶的數(shù)據(jù)下載量是其他智能手機(jī)用戶的2-4倍。iPhone用戶的包月上網(wǎng)費(fèi)與其他智能手機(jī)用戶一樣都是30美元。除了對文件共享等活動(dòng)有限制外，AT&T對用戶數(shù)據(jù)下載量沒有任何限制。iPhone用戶喜愛的軟件都是“帶寬大戶”。而由于AT&T的蜂窩網(wǎng)絡(luò)不能滿足這個(gè)帶寬的需求，經(jīng)常給用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用感知就是電話掉線、服務(wù)故障、短信和語音信息延遲以及極其緩慢的下載速度，iPhone用戶極為不滿。為此，AT&T不得不升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)，以滿足iPhone用戶和普通用戶的帶寬要求。

事實(shí)上，很多運(yùn)營商都面臨著客戶體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)之間的矛盾問題，特別是3G市場啟動(dòng)后，大量的視頻傳輸消耗的高帶寬使得這個(gè)問題更加突出。目前，國內(nèi)3G市場已經(jīng)啟動(dòng)，為此，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（報(bào)）特舉辦“在思想的天空飛翔”圓桌論壇，邀請業(yè)內(nèi)專家、運(yùn)營商以及產(chǎn)業(yè)鏈代表就三大運(yùn)營商在3G市場拓展中遇到的客戶體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)之間的矛盾進(jìn)行深入討論，共同分析能夠幫助運(yùn)營企業(yè)節(jié)省建設(shè)成本和運(yùn)維成本的方法，尋找3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶體驗(yàn)更快、更好發(fā)展的方向與方法。
 

業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)的矛盾日益突出

雖然3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還在進(jìn)行，但為了在全業(yè)務(wù)市場競爭中取得先機(jī)，三大運(yùn)營商積極推廣3G業(yè)務(wù)。不過，3G業(yè)務(wù)一直為人詬病的卻是資費(fèi)太高，很多普通用戶并不愿意為3G業(yè)務(wù)付費(fèi)，更愿意停留在現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡(luò)上。有分析認(rèn)為，這是運(yùn)營商不得已而為之，為保證用戶的體驗(yàn)而必須用高資費(fèi)把用戶量控制在網(wǎng)絡(luò)能夠承受的范圍內(nèi)，然而用戶量上不去，網(wǎng)絡(luò)投資的成本難以收回。

AT&T也遇到了這個(gè)問題，為了確保網(wǎng)絡(luò)有足夠的容量提供新服務(wù)——尤其是視頻傳輸?shù)刃枰�占用大量帶寬的服�?wù)，AT&T和Verizon Wireless都在投資建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，2008年在無線頻譜上的投資各自超過了90億美元，同時(shí)每年投資60億美元擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量。雖然，新一代網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用方面效率更高。但分析師稱，與舊服務(wù)相比，新服務(wù)的投資回報(bào)率更低。

北京郵電大學(xué)教授闞凱力表示：“iPhone的使用占用了AT&T網(wǎng)絡(luò)的65%帶寬，而現(xiàn)在三大運(yùn)營商也在推高帶寬應(yīng)用，特別是上網(wǎng)本的應(yīng)用，將使網(wǎng)絡(luò)堵塞現(xiàn)象嚴(yán)重。國內(nèi)運(yùn)營商同樣面臨著網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用體驗(yàn)的矛盾。”

F5中國區(qū)市場總監(jiān)陳勁松則用了一個(gè)數(shù)學(xué)公式R=AU2-C描述了運(yùn)營商面臨的矛盾問題所在。其中，R代表Revenue（收益），A代表ARPU值，U代表User（用戶數(shù)量），C代表CAPEX（建設(shè)成本）。“從這個(gè)公式中可以看出，運(yùn)營商要想獲得高收益，必須提高用戶的ARPU值，積累用戶數(shù)量，同時(shí)減低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運(yùn)維成本。”他說。

在陳勁松看來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天的3G以及未來的4G，業(yè)務(wù)盈利模式已經(jīng)發(fā)生了很大變化。“用戶需要高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和應(yīng)用感知，他們?nèi)淌懿涣舜螂娫捊?jīng)常掉線，看視頻像是在看皮影戲。如果誰能夠?yàn)橛脩籼峁┖玫捏w驗(yàn)，用戶就會(huì)買哪家運(yùn)營商的單，而資費(fèi)高一些并不是問題。這樣一來，運(yùn)營商的用戶ARPU值得到提高，同時(shí)用戶數(shù)量也獲得增長，從上述公式可以看出，運(yùn)營商的收益就會(huì)得到顯著改善。”

中國電信北京研究院副院長趙慧玲表示：“無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)，以及網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用，運(yùn)營商都希望降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，并提供給更好的應(yīng)用感知，這是每個(gè)運(yùn)營商都希望的。”

應(yīng)用感知呼喚高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)

隨著3G市場的啟動(dòng)，帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模發(fā)展，種種運(yùn)行于數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用隨處可見，應(yīng)用訪問需求在不斷提升，而應(yīng)用是否能順利交付已經(jīng)成為今天運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)。

F5中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)吳靜濤表示：“F5在2002年提出網(wǎng)絡(luò)感知應(yīng)用控制的理論，F5希望通過ADN（應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)）使得運(yùn)營商在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候能夠更加安全、快速，達(dá)到為用戶成功交付應(yīng)用的目標(biāo)。”

“如果把用戶的內(nèi)容推送到離用戶最近的地方，一方面可提升用戶的體驗(yàn)，另一方面降低了運(yùn)營商的建設(shè)成本和運(yùn)維成本。”ChinaCache應(yīng)用加速副總監(jiān)康向榮表示，CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）成為解決運(yùn)營商今天面臨的問題的方法之一。

事實(shí)上，提升用戶體驗(yàn)并不是僅僅靠一張好的網(wǎng)絡(luò)就可以完成，它還包括其他方方面面。諾基亞西門子通信中國區(qū)戰(zhàn)略市場總監(jiān)劉莉表示：“用戶的體驗(yàn)由五部分組成，分別是高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)、終端、資費(fèi)、服務(wù)以及品牌。而運(yùn)營商都在朝著這五個(gè)方面努力，提高用戶黏度，提升差異化競爭優(yōu)勢。”她所在的諾基亞西門子通信正致力于以專業(yè)服務(wù)幫助運(yùn)營商做好這些事情。

云計(jì)算落地

云計(jì)算已經(jīng)成為通信行業(yè)和IT行業(yè)最熱門的關(guān)鍵詞，3G和豐富的高寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展對電信級(jí)數(shù)據(jù)中心朝著下一代演進(jìn)提出了更高的要求，這些要求也間接地成為云計(jì)算發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力。

 “3G和寬帶都是最后一公里接入技術(shù)，從表面上看，和云計(jì)算關(guān)系不大，但是事實(shí)上卻存在相關(guān)關(guān)系。以前的窄帶時(shí)代，數(shù)據(jù)中心的壓力較小。在寬帶時(shí)代，需要更多考慮速度問題，這就會(huì)對數(shù)據(jù)中心提出更高要求，對數(shù)據(jù)中心造成的壓力也更大。”吳靜濤認(rèn)為：“寬帶的加速發(fā)展會(huì)對數(shù)據(jù)中心提出幾點(diǎn)要求：第一，服務(wù)能力需要急劇提高，解決這一問題可以考慮云的模式，因?yàn)樵颇Ｊ娇梢詭椭�運(yùn)營商的數(shù)據(jù)中心按需擴(kuò)展。第二是服務(wù)品質(zhì)。丟包、延遲等問題都是下一代數(shù)據(jù)中心需要考慮的問題，必須在各個(gè)地方都要有服務(wù)能力，這其實(shí)也是云計(jì)算的模式。”

EMC電信事業(yè)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理岑廣海認(rèn)為：“云計(jì)算和Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使得運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。一方面，云計(jì)算技術(shù)將業(yè)務(wù)處理能力更多地推向運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)側(cè)，終端功能相應(yīng)弱化，用戶通過簡單的操作步驟即可享受到好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；另一方面，Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)將業(yè)務(wù)使用的主動(dòng)權(quán)交給用戶，用戶可以自己定義的業(yè)務(wù)使用方式，從而給用戶提供了更好地業(yè)務(wù)體驗(yàn)環(huán)境。”

目前，三大運(yùn)營商正在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)商城的應(yīng)用需要一張好的網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更好的應(yīng)用體驗(yàn)。

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