CNET科技資訊網(wǎng)6月5日北京報(bào)道（孫封蕾）：如果不知道IBM金融服務(wù)事業(yè)部的職責(zé)，那么，IBM會(huì)用最淺顯的例子告訴你，金融事業(yè)部能夠幫助銀行客戶有效緩解銀行排隊(duì)問題，這只是IBM 2008年金融行業(yè)策略關(guān)注的其中一個(gè)小問題，6月4日，IBM發(fā)布了2008年金融行業(yè)策略關(guān)注三大業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

圖：IBM發(fā)布對(duì)中國金融市場(chǎng)的承諾

2008年金融行業(yè)策略關(guān)注三大業(yè)務(wù)重點(diǎn)

　　在發(fā)布會(huì)上，IBM大中華區(qū)副總裁，金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理孔丹?闡述了2008年IBM以新巴塞爾協(xié)議為指導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從、銀行零售業(yè)務(wù)和核心銀行應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的三大業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

　　首先，以新巴塞爾協(xié)議為指導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從，為國內(nèi)銀行切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平提供了一個(gè)契機(jī)，IBM也將借機(jī)幫助中國本土銀行提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

　　其次，今年由個(gè)人信貸、私人銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)構(gòu)成的銀行零售業(yè)務(wù)面臨著重大的轉(zhuǎn)折：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)遇到瓶頸需要全面提升，私人銀行面臨著巨大的機(jī)遇，信用卡業(yè)務(wù)則處于快速發(fā)展的新生期，在這種轉(zhuǎn)型期把握業(yè)務(wù)創(chuàng)新也將成為工作的重中之重。

　　另外，處于整體轉(zhuǎn)型期的中國金融業(yè)在未來5至10年的發(fā)展方向中，核心銀行應(yīng)用轉(zhuǎn)型將會(huì)成為重點(diǎn)，這也將決定著未來1到2年內(nèi)中國金融業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和采取的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型措施。

IBM能夠讓銀行不再排長隊(duì)

　　去銀行要排長隊(duì)，已經(jīng)成為司空見慣的事，IBM告訴我們，這也是他們要為金融客戶所改變的。

　　孔丹?表示，中國的人口基數(shù)巨大，對(duì)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，承受的壓力也很大，即便在IT系統(tǒng)上進(jìn)行了改進(jìn)，但仍然不能有效并且有針對(duì)性的解決問題，業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型才是提升服務(wù)的要點(diǎn)。

　　調(diào)查顯示，IT系統(tǒng)的改變所帶來的投資回報(bào)是2%，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的投資回報(bào)是8%，而IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的一起改善，則能帶來20%的投資回報(bào)。

　　IBM大中華區(qū)副總裁、全球整合企業(yè)中國工商銀行執(zhí)行總經(jīng)理許朱勝指出，目前本土銀行還有很多傻終端，也就是基本沒有發(fā)揮效用的終端存在，把這些終端改造成先進(jìn)的設(shè)備，成為有利用價(jià)值的設(shè)備，是銀行解決排隊(duì)問題的一大措施。另外，IBM還會(huì)引導(dǎo)客戶從內(nèi)部監(jiān)控等一些角度入手，優(yōu)化銀行服務(wù)的背后流程。

恨之切只因愛之深

　　很多IBM的用戶都感慨，對(duì)IBM是又愛又狠，對(duì)此，孔丹?覺得這也是對(duì)IBM的一種認(rèn)同，又愛又狠表明用戶對(duì)IBM有需求，有需求對(duì)IBM來說無疑是好事。

　　有句俗話說“愛之深，很之切”，一般來講，人們都會(huì)對(duì)在意的人和事才會(huì)愛恨交加，而且人與人之間的關(guān)系不可能一直好下去，總有好的時(shí)候和壞的時(shí)候，好的時(shí)候會(huì)說好，壞的時(shí)候也會(huì)說好，這正是IBM用戶對(duì)IBM的評(píng)價(jià)。

　　孔丹?表示，IBM對(duì)自己的用戶更多關(guān)注在長期的關(guān)系上，投資于客戶的長期需求，也會(huì)走進(jìn)客戶，傾聽客戶的需求。

IBM中國區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部金融業(yè)務(wù)合伙人吳鉞用更形象的比喻表達(dá)出了IBM用戶的這種心理，用戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候就像windows shopping，會(huì)選擇評(píng)估很多家的產(chǎn)品，而當(dāng)用戶在選擇過一次兩次產(chǎn)品之后，就會(huì)對(duì)固定的幾家產(chǎn)品感興趣，而IBM就是在用戶的最后幾家選擇里的其中一家，并且會(huì)長期、穩(wěn)定的成為用戶的合作伙伴。

標(biāo)簽： 金融 企業(yè) 問題 行業(yè) 選擇 用戶 轉(zhuǎn)型

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