SAAS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱， SAAS模式是一種在線服務(wù)模式，中小企業(yè)可以按照自己的需要，通過租用方式，獲得由第三方專業(yè)公司負(fù)責(zé)的信息化服務(wù)，實(shí)際上是一種中小企業(yè)信息化服務(wù)外包的模式。

　　SAAS已經(jīng)成為軟件業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，甚至將成為未來軟件業(yè)的至高點(diǎn)。因?yàn)�，與傳統(tǒng)軟件模式相比，SAAS具有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和低門檻等特點(diǎn)。同時(shí)，2003年6月，Salesforce首次推出SAAS概念，再次將網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)模式推向中小企業(yè)信息化前沿。隨著2006年Web2.0概念的提出，在互聯(lián)網(wǎng)跨越式發(fā)展的大環(huán)境下，Salesforce和SAAS趕上了好的機(jī)遇。

　　2006年是中國軟件運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)從導(dǎo)入期進(jìn)入發(fā)展期的分界點(diǎn)，而未來十年將是SAAS市場(chǎng)的黃金時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模將保持高速增長的態(tài)勢(shì)。但是，真正要把SAAS模式發(fā)展成為如今軟件許可證模式一樣成熟的狀態(tài)，除卻傳統(tǒng)軟件廠商，仍然需要渠道商和用戶的認(rèn)可和支持。因此，SAAS模式不僅僅是革傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商的命，一樣需要渠道和用戶在思維上進(jìn)行深刻變革。

　　阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了很大的成功，現(xiàn)在，他們開始打造阿里軟件平臺(tái)，并希望在這個(gè)基于SAAS應(yīng)用的平臺(tái)上運(yùn)營第三方合作伙伴提供的軟件�？磥�，阿里巴巴也希望借助他們擁有的中小企業(yè)用戶群在正在崛起的SAAS領(lǐng)域贏得更多的利潤。阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼阿里軟件總經(jīng)理王濤表示：“我們希望能夠利用阿里巴巴現(xiàn)有的資源打造阿里軟件平臺(tái)，也希望能為中小企業(yè)修出一條這樣的高速公路來，而且我們也已經(jīng)投入了很多的資源和力量去修這條SAAS的高速公路。”

　　在SAAS的這場(chǎng)大潮中，資金雄厚的電信運(yùn)營商也參與到了其中，他們也希望首先占領(lǐng)SAAS的陣地，一旦SAAS的應(yīng)用全面撲開，就能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造更多的增值業(yè)務(wù)。

　　廠商的大力投入、咨詢機(jī)構(gòu)的看好讓我們感覺到了SAAS的大好前景。雖然SAAS的概念已經(jīng)得到了大家一致的認(rèn)同，廠商進(jìn)入這一市場(chǎng)的決心也是有目共睹，但是，當(dāng)提到SAAS的真正的實(shí)際應(yīng)用以及贏利模式時(shí)，大家卻又似乎表現(xiàn)出了些許迷茫不知所措。

　　SAAS在中國所面臨的問題

　　問題一、傳統(tǒng)文化和觀念。SAAS模式是一種技術(shù)的創(chuàng)新，服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根到底是一種客戶行為習(xí)慣的變革。這種變革是源于西方成熟的信息化基礎(chǔ)和文化之上的，必然與中國五千年傳統(tǒng)文化發(fā)生沖突。比如信任問題，在中國整個(gè)信用制度非常不健全的，普遍存在“誠信危機(jī)”的國情下，中國的中小企業(yè)是很不放心把自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)這么核心機(jī)密信息放在別人的服務(wù)器之上。此外，中國人“獨(dú)立自主”意識(shí)特別強(qiáng)烈，SAAS模式是通過共享模式來降低成本，這必然發(fā)生沖突。 這是中國發(fā)展SAAS所面臨的至關(guān)重要的一個(gè)問題，如果突破了此問題在中國SAAS將得到很大程度上的普及。

　　問題二、認(rèn)知度和使用習(xí)慣。我國實(shí)施企業(yè)和政府信息化歷史相對(duì)較短，國人對(duì)軟件的認(rèn)知更多是處在產(chǎn)品實(shí)物得罪初級(jí)階段，習(xí)慣了自己開發(fā)或買個(gè)軟件安裝在自己的電腦上使用。一般情況下在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣過程中，有非常多的客戶向軟件或服務(wù)提供商要所謂的軟件和代碼，他們多數(shù)認(rèn)為只是通過一個(gè)登陸口不算是擁有產(chǎn)品，沒有下載到自己電腦上感覺很不放心，對(duì)這種遠(yuǎn)程操作方式也很不習(xí)慣。

　　問題三、缺少政府支持。沒有政府的支持，SAAS更是舉步維艱。政府支持力度不大的原因，因?yàn)槟壳罢�府更多的是支持成熟的軟件外包行業(yè)，而SAAS模式剛興起，沒有足夠的贏利和財(cái)政收入，自然政府不會(huì)積極的支持，但是政府卻沒有看清楚，正是由于SAAS模式剛興起，所以給了國內(nèi)SAAS公司更大的發(fā)展空間，也許有機(jī)會(huì)把SAAS做的世界領(lǐng)先水平，超過國外的技術(shù)和理念，但是政府卻沒有長遠(yuǎn)來看，假如能夠大力支持SAAS的話，也許未來的世界首富就在中國誕生了�？梢娋W(wǎng)絡(luò)和軟件剛新興的行業(yè)，為什么卻還是落后國外。主要原因還是政府沒有對(duì)SAAS清楚地認(rèn)識(shí)。

　　問題四、其他補(bǔ)充問題，主要表現(xiàn)為：首先、數(shù)據(jù)的安全性以及商業(yè)機(jī)密如何保證。我們?cè)诋a(chǎn)品推廣和使用中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性一直存在擔(dān)憂。客戶的擔(dān)憂是完全可以理解的，因?yàn)橛械目蛻魯?shù)據(jù)就是客戶存在價(jià)值之全部，有的客戶數(shù)據(jù)涉及重大商業(yè)機(jī)密。SAAS模式不僅存在客觀的技術(shù)問題，比如被黑客攻擊、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失，同時(shí)也存在信任問題，比如數(shù)據(jù)被供應(yīng)商外露、商業(yè)模式被供應(yīng)商模范。因?yàn)槟壳爸袊�的SAAS供應(yīng)商多數(shù)是中小企業(yè)，其信用基礎(chǔ)和技術(shù)實(shí)力都比較低的，客戶沒有理由不擔(dān)憂。

　　其次、所謂的二次開發(fā)如何根據(jù)客戶的需求進(jìn)行改良。SAAS擴(kuò)展性最難的是按客戶需求提供服務(wù)，并且可以隨心所欲的擴(kuò)展服務(wù)。首先遇到的是客戶個(gè)性化需求的瓶頸，即使勉強(qiáng)滿足了客戶的個(gè)性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展存在很大的技術(shù)和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求和改良的系統(tǒng)環(huán)境，如何來設(shè)計(jì)這個(gè)SAAS服務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)是很多SAAS的ISV的困難。

　　最后、SAAS如何與企業(yè)原有信息集成。信息化的本質(zhì)就是通過企業(yè)內(nèi)外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優(yōu)化流程等，企業(yè)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化內(nèi)在的要求，大集成是企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。然而，SAAS在如何與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷，不同的信息不同的數(shù)據(jù)庫大大降低了集成性。目前，用戶對(duì)SAAS模式普遍持嘗試心理，在得到嘗試的產(chǎn)品中則以CRM和HR為主，這就要求軟件或者服務(wù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品需要能與用戶原有的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，否則，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗和費(fèi)用的增加。

　　結(jié)論

　　2008年，SAAS市場(chǎng)面臨充分競(jìng)爭、深入的發(fā)展，越來越多的業(yè)界人士意識(shí)到SAAS是軟件業(yè)的一個(gè)無可爭異的發(fā)展方向，是中國軟件市場(chǎng)重新洗牌的一個(gè)重大機(jī)會(huì)。要想讓SAAS形成規(guī)模，就必須讓更多的中小企業(yè)了解SAAS。

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