本周二公布的一份研究顯示，為了使華爾街確信公司未來的美好前景，雅虎正在努力提高公司的服務質(zhì)量，它的客戶滿意度指數(shù)首次超過了谷歌。

　　美國密歇根大學提供的美國消費者滿意度指數(shù)（ACSI）顯示，雅虎的消費者滿意度指數(shù)比去年增長了3.9%達到79，谷歌下降了3.7個百分點為78。

　　調(diào)查顯示，盡管谷歌的搜索引擎仍然保持了優(yōu)勢地位，但雅虎的網(wǎng)站、電子郵件、社交網(wǎng)絡和其他功能等互聯(lián)網(wǎng)服務獲得了消費者的認可。

　　Ask.com 由于改進了搜索技術(shù)和積極的進行了廣告活動，它的消費者滿意度指數(shù)獲得了明顯的上升，增長了5.6%為75。時代華納旗下的美國在線轉(zhuǎn)移了運作的重點，從先前的互聯(lián)網(wǎng)接入服務轉(zhuǎn)換為廣告支持的電子郵件和娛樂，它的消費者滿意度指數(shù)下降幅度超過9%為67。

　　密歇根大學提供的消費者滿意度指數(shù)依據(jù)對大約7萬個消費者的調(diào)查，在45種行業(yè)中被調(diào)查的公司超過了200個，互聯(lián)網(wǎng)的商務數(shù)據(jù)是根據(jù)今年第二季度每個公司至少有250名被調(diào)查者的回答進行匯編的。

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