本周二公布的一份研究顯示，為了使華爾街確信公司未來(lái)的美好前景，雅虎正在努力提高公司的服務(wù)質(zhì)量，它的客戶滿意度指數(shù)首次超過(guò)了谷歌。

　　美國(guó)密歇根大學(xué)提供的美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)（ACSI）顯示，雅虎的消費(fèi)者滿意度指數(shù)比去年增長(zhǎng)了3.9%達(dá)到79，谷歌下降了3.7個(gè)百分點(diǎn)為78。

　　調(diào)查顯示，盡管谷歌的搜索引擎仍然保持了優(yōu)勢(shì)地位，但雅虎的網(wǎng)站、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)和其他功能等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　Ask.com 由于改進(jìn)了搜索技術(shù)和積極的進(jìn)行了廣告活動(dòng)，它的消費(fèi)者滿意度指數(shù)獲得了明顯的上升，增長(zhǎng)了5.6%為75。時(shí)代華納旗下的美國(guó)在線轉(zhuǎn)移了運(yùn)作的重點(diǎn)，從先前的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)轉(zhuǎn)換為廣告支持的電子郵件和娛樂(lè)，它的消費(fèi)者滿意度指數(shù)下降幅度超過(guò)9%為67。

　　密歇根大學(xué)提供的消費(fèi)者滿意度指數(shù)依據(jù)對(duì)大約7萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者的調(diào)查，在45種行業(yè)中被調(diào)查的公司超過(guò)了200個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)數(shù)據(jù)是根據(jù)今年第二季度每個(gè)公司至少有250名被調(diào)查者的回答進(jìn)行匯編的。

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