本人于6月11日通過(guò)淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一家名為3g批發(fā)網(wǎng)自動(dòng)發(fā)貨的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)充值卡，面值100元，但當(dāng)時(shí)用13800138000操作卻被提示密碼有誤，根本充不進(jìn)去，于是當(dāng)時(shí)提出退款，但之后的幾天里，賣(mài)家以各種理由推脫。

　　6月15日我向淘寶進(jìn)行投訴，淘寶要我把卡號(hào)和密碼的截圖（見(jiàn)右圖）發(fā)給他們，說(shuō)此事將由淘寶網(wǎng)來(lái)處理。6月20日，淘寶網(wǎng)給我回復(fù)說(shuō)這張卡已于18日充值成功了，并將會(huì)在兩天內(nèi)強(qiáng)行打款給賣(mài)家。隨后我經(jīng)10086查詢(xún)此卡確于18日10:57被1597619××××充值成功，但并不是我本人充的，因?yàn)槲沂潜本┑挠脩?hù)，而1597619××××這個(gè)手機(jī)號(hào)是外地的，因此，我就此事向淘寶再次申述，但淘寶卻仍然強(qiáng)行要我給賣(mài)家打款。

　　發(fā)生這件事后，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是最不安全的，沒(méi)有監(jiān)管和投訴機(jī)構(gòu)，訴訟取證也很難，提醒大家應(yīng)該盡量避免網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　　記者聯(lián)系淘寶并得到以下回復(fù)：

　　根據(jù)淘寶網(wǎng)虛擬物品相關(guān)規(guī)則，交易雙方成交后，賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨，虛擬物品相關(guān)信息會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨給買(mǎi)家，卡號(hào)和密碼只有買(mǎi)家一方可以看到。對(duì)于此投訴，買(mǎi)家表示在11日收到卡號(hào)和密碼，但是無(wú)法充值，同時(shí)賣(mài)家又提供18日10:57被1597619××××充值成功的證據(jù)。如果說(shuō)卡密碼和卡號(hào)在買(mǎi)家點(diǎn)擊之前被第三個(gè)人充值成功，賣(mài)家需要負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但是從現(xiàn)在的情況來(lái)看，這一假設(shè)不成立。這就說(shuō)明，賣(mài)家給出的卡號(hào)和密碼在11日到18日這段時(shí)間是有效的，如果買(mǎi)家無(wú)法證明此卡已被賣(mài)家充值，我們只能按照相關(guān)規(guī)則打款給賣(mài)家。此外，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，建議買(mǎi)家可以提供有效有力憑證說(shuō)明問(wèn)題。

　　如果買(mǎi)家能夠提供相關(guān)證據(jù)，淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則請(qǐng)雙方提請(qǐng)司法仲裁機(jī)構(gòu)處理，淘寶網(wǎng)站將配合取證。

標(biāo)簽： 安全 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 問(wèn)題 用戶(hù)

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