iPhone激活問題引用戶不滿
2018-06-11 來源：
據(jù)國外媒體報(bào)道，由于在激活過程中遇到問題，iPhone遭到很多消費(fèi)者和博客的“口誅筆伐”。不過，AT&T上周日表示，部分iPhone無法激活的問題已經(jīng)解決。
蘋果iPhone于上周五正式在美國上市，AT&T是其獨(dú)家經(jīng)銷商。AT&T發(fā)言人邁克爾?考伊(Michael Coe)表示：“我們正在同每一名受到影響的iPhone用戶攜手解決問題。到目前為止，幾乎所有iPhone用戶都可以在五到八分鐘內(nèi)完成手機(jī)激活�！比绻麤]有激活，iPhone的絕大部分功能都無法使用。因此，一些遭遇問題的iPhone用戶沮喪地說，“不能激活的iPhone同價(jià)格昂貴的鎮(zhèn)紙沒有太大區(qū)別�！�
AT&T將部分iPhone無法激活的問題歸咎為服務(wù)器過載，因?yàn)樯现苣┯刑嘤脩粝Ｍ诘谝粫r(shí)間激活自己購買的iPhone�？家帘硎�，在經(jīng)歷第一波沖擊之后，AT&T對(duì)激活系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整，從而新用戶不會(huì)再遇到激活延遲問題。此外，一些使用企業(yè)帳戶的客戶在激活iPhone時(shí)也會(huì)遇到延遲，因?yàn)锳T&T電信經(jīng)理需要對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)證，并轉(zhuǎn)為個(gè)人帳戶。
36歲的大學(xué)職員蒂莫西?約翰遜(Timothy Johnson)直到周日下午才成功激活iPhone，此時(shí)距他買入這一產(chǎn)品已經(jīng)過去兩天。他表示：“iPhone激活的體驗(yàn)令人難以接受，對(duì)我簡直是一種折磨�！钡�，他對(duì)iPhone非常滿意，對(duì)于蘋果的服務(wù)態(tài)度也評(píng)價(jià)甚高。市場研究公司Enderle集團(tuán)的分析師羅勃?恩德利(Rob Enderle)認(rèn)為，激活問題并不會(huì)影響到iPhone的銷量。他說：“考慮到如此多的用戶在同一時(shí)間購買同一商品，出現(xiàn)這樣的問題并不奇怪�！�
恩德利同時(shí)稱，如果蘋果和AT&T能夠快速、高效地處理用戶投訴，激活問題可能還會(huì)對(duì)iPhone銷售有所幫助。如果感到公司的服務(wù)態(tài)度很好，客戶未來可能會(huì)向他人推薦產(chǎn)品。他說：“產(chǎn)品出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是公司處理問題的方式不正確�！钡侥壳盀橹�，蘋果還未披露iPhone的銷售情況，以及有多少客戶遇到激活問題。但蘋果發(fā)言人表示，該公司將竭盡全力幫助客戶解決問題。
iPhone最初有兩個(gè)版本，其中存儲(chǔ)容量為4GB的版本零售價(jià)格為499美元，存儲(chǔ)容量為8GB的版本零售價(jià)格為599美元。截至周日中午，eBay上已經(jīng)有2700多部iPhone在銷售，平均售價(jià)為740.18美元。
蘋果iPhone于上周五正式在美國上市，AT&T是其獨(dú)家經(jīng)銷商。AT&T發(fā)言人邁克爾?考伊(Michael Coe)表示：“我們正在同每一名受到影響的iPhone用戶攜手解決問題。到目前為止，幾乎所有iPhone用戶都可以在五到八分鐘內(nèi)完成手機(jī)激活�！比绻麤]有激活，iPhone的絕大部分功能都無法使用。因此，一些遭遇問題的iPhone用戶沮喪地說，“不能激活的iPhone同價(jià)格昂貴的鎮(zhèn)紙沒有太大區(qū)別�！�
AT&T將部分iPhone無法激活的問題歸咎為服務(wù)器過載，因?yàn)樯现苣┯刑嘤脩粝Ｍ诘谝粫r(shí)間激活自己購買的iPhone�？家帘硎�，在經(jīng)歷第一波沖擊之后，AT&T對(duì)激活系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整，從而新用戶不會(huì)再遇到激活延遲問題。此外，一些使用企業(yè)帳戶的客戶在激活iPhone時(shí)也會(huì)遇到延遲，因?yàn)锳T&T電信經(jīng)理需要對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)證，并轉(zhuǎn)為個(gè)人帳戶。
36歲的大學(xué)職員蒂莫西?約翰遜(Timothy Johnson)直到周日下午才成功激活iPhone，此時(shí)距他買入這一產(chǎn)品已經(jīng)過去兩天。他表示：“iPhone激活的體驗(yàn)令人難以接受，對(duì)我簡直是一種折磨�！钡�，他對(duì)iPhone非常滿意，對(duì)于蘋果的服務(wù)態(tài)度也評(píng)價(jià)甚高。市場研究公司Enderle集團(tuán)的分析師羅勃?恩德利(Rob Enderle)認(rèn)為，激活問題并不會(huì)影響到iPhone的銷量。他說：“考慮到如此多的用戶在同一時(shí)間購買同一商品，出現(xiàn)這樣的問題并不奇怪�！�
恩德利同時(shí)稱，如果蘋果和AT&T能夠快速、高效地處理用戶投訴，激活問題可能還會(huì)對(duì)iPhone銷售有所幫助。如果感到公司的服務(wù)態(tài)度很好，客戶未來可能會(huì)向他人推薦產(chǎn)品。他說：“產(chǎn)品出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是公司處理問題的方式不正確�！钡侥壳盀橹�，蘋果還未披露iPhone的銷售情況，以及有多少客戶遇到激活問題。但蘋果發(fā)言人表示，該公司將竭盡全力幫助客戶解決問題。
iPhone最初有兩個(gè)版本，其中存儲(chǔ)容量為4GB的版本零售價(jià)格為499美元，存儲(chǔ)容量為8GB的版本零售價(jià)格為599美元。截至周日中午，eBay上已經(jīng)有2700多部iPhone在銷售，平均售價(jià)為740.18美元。
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