“Google在這邊，搜狐在那邊，或許還有更多競爭對手隱藏在周圍�！逼綍r(shí)坐鎮(zhèn)香港，隔三差五回京巡視的Erik Johnson，非常喜歡MSN在清華科技園的新辦公室，同時(shí)，也很清楚MSN現(xiàn)在所處的位置。“這里的設(shè)計(jì)和微軟中國總部是很不一樣的。把辦公室設(shè)在這里，也可以幫助我們吸引到更多人才�！�

Erik Johnson的頭銜是：微軟在線服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理、上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司總裁。他的另一個(gè)沒有印在名片上的身份是：微軟數(shù)字廣告解決方案大中華區(qū)總經(jīng)理。談到MSN和它的合作伙伴們，Erik的興奮之情溢于言表，“這是一個(gè)雙向流通的生態(tài)系統(tǒng)，這樣的方式會帶來很好的前景”。

合作就像“炒菜”

找到用戶需要的那盤“菜”

6月1日，世紀(jì)佳緣婚戀交友網(wǎng)站和MSN的合約到期了，但該網(wǎng)站的創(chuàng)始人兼總裁小龍女(真名龔海燕)告訴記者，她還打算和MSN續(xù)簽。讓小龍女下定決心再交給MSN一筆幾百萬加盟費(fèi)的原因是，“和MSN合作，對世紀(jì)佳緣的品牌和流量是一個(gè)提升�！背�此之外，小龍女還很看重MSN的人“有情有義”，她去年做了一個(gè)先天性心臟病的手術(shù)，后來MSN的人知道了，送來了很大的一束花。交友頻道上線之前，MSN的頻道經(jīng)理都在世紀(jì)佳緣加夜班，“這些是別的伙伴沒辦法做到的”。

在業(yè)界，微軟有一句名言：微軟每掙1美元，都會給合作伙伴帶來8美元的收入。而在在線業(yè)務(wù)上，微軟要沿襲這個(gè)來自PC時(shí)代的驕傲宣言恐怕尚需時(shí)日，因?yàn)槲④浀脑诰�業(yè)務(wù)目前還處于虧損狀態(tài)。而由于微軟在線服務(wù)業(yè)務(wù)整體起步較緩，MSN在中國的推進(jìn)和本土競爭對手之間也存在很大的差距。

然而，這并沒有影響互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商向微軟靠攏的腳步，今年4月10日，MSN中文網(wǎng)宣布再簽下4家合作伙伴，名單中赫然包括中國第一大在線旅游服務(wù)供應(yīng)商攜程。MSN成立兩年來，合作伙伴的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到22家，頻道也從最初的9個(gè)增加到現(xiàn)在的25個(gè)。在MSN負(fù)責(zé)

理財(cái)頻道的經(jīng)理高巍，在頻道開通之前花了一個(gè)月時(shí)間跟和訊網(wǎng)的編輯溝通�！拔业娜蝿�(wù)就是讓用戶滿意�！苯�(jīng)過“后期加工”的MSN理財(cái)頻道展露出與內(nèi)容供應(yīng)商和訊網(wǎng)截然不同的風(fēng)格�！爱�(dāng)然，有時(shí)合作伙伴也會提一些特殊要求，例如，插放更多廣告，但我必須盡力說服他們，以免對用戶造成干擾�！备呶「嬖V記者。在 MSN，像高巍這樣的頻道經(jīng)理目前有4位，負(fù)責(zé)25個(gè)頻道。

MSN中文網(wǎng)主編劉書把合作的過程比喻為“炒菜”，并特別強(qiáng)調(diào)，從內(nèi)容到形式，這是一個(gè)重新整合、創(chuàng)作的過程。整個(gè)MSN中文網(wǎng)，包括劉書在內(nèi)共有8名員工，“在其他網(wǎng)站，這樣的人數(shù)只相當(dāng)一個(gè)小頻道的編制，”劉書對自己目前的團(tuán)隊(duì)感到非常驕傲，她在加入MSN中文網(wǎng)之前，是新浪財(cái)經(jīng)頻道的主管，手下共有30多人。

于去年底離開微軟的前任在線服務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理羅川，最近談到，進(jìn)入中國的外資互聯(lián)網(wǎng)公司都沒有取得很大的成功，總部給的權(quán)限和資源不夠也是重要的原因之一，“微軟MSN在中國的總投資額僅為800萬美元，有時(shí)候一個(gè)簡單開發(fā)需求，可能要等上18個(gè)月”。

而性格直爽的劉書告訴記者，她經(jīng)常用來“對付”美國總部的“殺手锏”就是??用戶需要�！叭绻�我向總部要求做一個(gè)東西他們不給，說其他的都不管用，必須跟他們講這是中國用戶的需要�！�

在今年初MSN全球召開的一次內(nèi)部討論會上，劉書有過一次頗為尷尬的經(jīng)歷。她向老外同事們展示了MSN中文網(wǎng)，大家都說：好!漂亮!緊接著劉書打開了新浪的首頁，美國人哄堂大笑??滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膹V告、大紅大黃的色塊讓他們以為這是一個(gè)反面典型。然而，劉書卻告訴他們，這就是中國訪問量最大的門戶網(wǎng)站。這次經(jīng)歷讓劉書深刻體會到，中、美文化的差異之大，也讓她更下定決心要以本地用戶習(xí)慣為先，在不觸及大規(guī)范的前提下，盡量順應(yīng)中國用戶的習(xí)慣作微調(diào)。

模仿平臺策略

在線業(yè)務(wù)能否更超前一步

在美國人Erik看來，MSN和本地伙伴的合作，正是貼近本地用戶的最佳途徑�！拔覀円材芙ㄒ粋�(gè)交友頻道，但我們不會像世紀(jì)佳緣那樣有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)。我們的伙伴在內(nèi)容、渠道、方面比我們強(qiáng)�！�

MSN和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商的合作，很容易讓人聯(lián)想到微軟在

操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)中與PC廠商的OEM合作，都是由微軟搭起一個(gè)平臺，捆綁出售雙方的產(chǎn)品。

然而，問題的關(guān)鍵在于，對微軟而言，在PC業(yè)務(wù)中，用戶直接或間接為Windows的使用付費(fèi)；而對于在線業(yè)務(wù)而言，用戶不需要為使用聊天工具、門戶網(wǎng)站或搜索直接付費(fèi)，因此收入來源必須以廣告或其他增值服務(wù)為支撐點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式和傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)有著天壤之別，為何微軟在這兩大業(yè)務(wù)上采用的合作思路卻是如此相似？

“微軟是一家合作驅(qū)動型的公司，只聚焦于自己最擅長的部分??技術(shù)和平臺，”Erik如此詮釋的微軟在線服務(wù)合作哲理，“搜索、即時(shí)通訊和門戶，這三個(gè)平臺融合在一起，提供一個(gè)整體體驗(yàn)，合作伙伴進(jìn)來，提供內(nèi)容和服務(wù)。這樣就形成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。這一點(diǎn)，和Windows背后的合作哲理是相似的”。

而在未來的互聯(lián)網(wǎng)世界中，雖然門檻會變得越來越低，但是由于進(jìn)入的人越來越多，內(nèi)容及服務(wù)供應(yīng)商的生意會變得更難做。

“所以環(huán)境需要更規(guī)范化，需要出現(xiàn)一個(gè)大的供應(yīng)商，可以帶來大流量，銷售力量也可以整合在一起，賣更多廣告。這個(gè)看上去有點(diǎn)像Windows現(xiàn)在采取的模式。”就在Erik向記者描述微軟在線服務(wù)的未來藍(lán)圖之后一個(gè)月，微軟宣布以60億美元收購全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告公司aQuantive。這次天價(jià)收購也讓外界進(jìn)一步看到了微軟建立大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的雄心。

“我們做的事情其實(shí)很像傳統(tǒng)傳媒，而且也是由廣告來支撐的。但是最終，我們提供的體驗(yàn)其實(shí)是在復(fù)制傳統(tǒng)傳媒行業(yè)帶來的體驗(yàn)�！盓rik對微軟在線服務(wù)的未來設(shè)想以及MSN合作策略詮釋看似非常完美，然而，不知道微軟的決策者們是否考慮過這樣一個(gè)問題：在PC時(shí)代，微軟通過強(qiáng)大的操作系統(tǒng)可以牢牢控制用戶體驗(yàn)，而在關(guān)乎微軟未來的互聯(lián)網(wǎng)，誰才是話語權(quán)杖所有者？

“未來互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)會改善，但是用戶體驗(yàn)不會改變太大。而用戶才不會在乎什么生態(tài)系統(tǒng)，他們只在乎自己的體驗(yàn)�！盓rik最后總結(jié)道。

對于微軟在線業(yè)務(wù)而言，把內(nèi)容交給合作的供應(yīng)商的做法，很難說是太落后還是太超前。既然已經(jīng)認(rèn)識到用戶體驗(yàn)如此重要，如果是要超前的話，或許可以更進(jìn)一步，把更多權(quán)限直接交給用戶？

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