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2006年IT服務(wù)整體市場(chǎng)增長(zhǎng)達(dá)到19.7%

2018-06-11    來(lái)源:

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  走過(guò)“電子商務(wù)元年”,2006年對(duì)于IT界來(lái)說(shuō)雖然經(jīng)歷了不少波折,但并未影響整個(gè)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。這一年,IT產(chǎn)品推陳出新,IT企業(yè)捷報(bào)頻傳,IT人物各領(lǐng)風(fēng)騷,當(dāng)然最引人注目的還是日新月異的IT服務(wù)。

賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)并預(yù)測(cè),2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)達(dá)到19.7%,總體市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)950億元人民幣。整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)幾年將保持平穩(wěn)增長(zhǎng),復(fù)合增長(zhǎng)率為20%左右。預(yù)計(jì)到2010年,整體IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2000億元人民幣。縱觀全球,Gartner預(yù)測(cè)IT服務(wù)市場(chǎng)到2008年,將達(dá)到7623億美元。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)突顯IT服務(wù)之重要

2006年是我國(guó)實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,隨著《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》和《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃期信息化專項(xiàng)規(guī)劃》的編制和實(shí)施,我國(guó)信息化建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。對(duì)中國(guó)而言,如果要實(shí)現(xiàn)在2020年GDP翻兩番的目標(biāo),服務(wù)業(yè)要占GDP的60%以上才可能實(shí)現(xiàn)。而據(jù)專家分析,目前全球服務(wù)業(yè)表現(xiàn)為四個(gè)特征:第一,以網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)為主要依托;第二,知識(shí)和技術(shù)密集程度不斷提高,導(dǎo)致IT投資不斷增加;第三,服務(wù)市場(chǎng)和提供服務(wù)的主體呈現(xiàn)全球化趨勢(shì);第四,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能吸收各種層次的崗位,因此可以解決因制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高而導(dǎo)致的就業(yè)率下降的問(wèn)題,完成結(jié)構(gòu)性就業(yè)轉(zhuǎn)移。這些特征導(dǎo)致服務(wù)經(jīng)濟(jì)在全球內(nèi)發(fā)展迅速,而其中,IT服務(wù)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。

IT與服務(wù)之間的高度相關(guān)性無(wú)可置疑,也正因?yàn)槿绱,引?lái)世界巨頭紛紛看好中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng),并始終占領(lǐng)一席之地。諸如IBM、HP兩個(gè)“科技巨人”,憑借創(chuàng)新的服務(wù)理念和卓越的執(zhí)行能力,2006年在IT服務(wù)領(lǐng)域又連獲年度多項(xiàng)評(píng)選榮譽(yù)的肯定。然而令人欣慰的是,在中國(guó)市場(chǎng)中本土品牌日漸強(qiáng)大起來(lái),民族產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的信息化發(fā)展過(guò)程中已有著舉足輕重的作用。據(jù)IDC研究報(bào)告顯示,本土IT外包服務(wù)第一品牌的中企動(dòng)力,自2004年以來(lái)在IT服務(wù)外包市場(chǎng)的排名一直與IBM和HP并駕齊驅(qū)(IBM第一,中企動(dòng)力第二,HP第三);2006年中企動(dòng)力又成功躋身中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)十強(qiáng),保持著每年50%的增長(zhǎng)。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,IT服務(wù)成為IT市場(chǎng)中具有特殊意義的角色,中國(guó)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整個(gè)世界的最大市場(chǎng),IT服務(wù)發(fā)展的民族使命更為重要。如何能讓IT服務(wù)更加健康有序的發(fā)展,2006年已不僅僅停留在探索階段,更多的也許是突破。

規(guī)范服務(wù)模式,突破市場(chǎng)瓶頸

快速發(fā)展往往伴隨著問(wèn)題與考驗(yàn),2006年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)可謂發(fā)展到了一個(gè)瓶頸時(shí)期:除了國(guó)際性跨國(guó)公司以外,盡管中國(guó)行業(yè)用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可度與有償服務(wù)的接受度不斷提高,但對(duì)IT服務(wù)有效利用能力依然需要大力提高;盡管IT服務(wù)提供商不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與宣傳,但在中國(guó)市場(chǎng)收效并不明顯。導(dǎo)致這種矛盾存在的根本原因是供需雙方缺乏溝通的統(tǒng)一載體,即規(guī)范的服務(wù)模式。服務(wù)提供方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)流程乃至服務(wù)效果等各方面的明確化、規(guī)范化成為突破中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路。

“2006年中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”便以“規(guī)范服務(wù)模式,突破市場(chǎng)瓶頸”為主題,匯集了政府領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)專家、企業(yè)領(lǐng)袖、IT用戶、金融投資及新聞界等各界人士,共同分析中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸所在,探討規(guī)范IT服務(wù)模式的途徑和手段,發(fā)掘中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)。

調(diào)查結(jié)果表明,服務(wù)滿意度方面,在2005年用戶滿意度增長(zhǎng)率較低的基礎(chǔ)上,2006年有略微的提高,比上一年提高2.7%。賽迪顧問(wèn)通過(guò)分析IT服務(wù)提供商與用戶的關(guān)注度發(fā)現(xiàn),目前,用戶對(duì)支持與維護(hù)的響應(yīng)速度及服務(wù)價(jià)格較高,對(duì)系統(tǒng)集成服務(wù)的方案設(shè)計(jì)能力,對(duì)IT外包服務(wù)的投資回報(bào)率最為看重。而服務(wù)商大多都在極力降低服務(wù)成本,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

計(jì)世資訊分析認(rèn)為,導(dǎo)致用戶滿意度提高的主要原因是市場(chǎng)進(jìn)入成熟期,用戶和廠商都比較理性,可以較好地表達(dá)自己的需求或者服務(wù)能力,從而有助于縮小用戶對(duì)期望和可感知效果之間的差距。

要想使更多的用戶滿意于IT服務(wù),更多的還是要取決IT服務(wù)企業(yè)的信息化優(yōu)秀解決方案和企業(yè)自身規(guī)模與實(shí)力的增長(zhǎng)。

在賽迪網(wǎng)年度IT評(píng)選中,中企動(dòng)力公司總經(jīng)理俞凡與IBM大中華區(qū)總裁錢(qián)大群和用友軟件董事長(zhǎng)王文京同時(shí)被評(píng)選為“2006年度中國(guó)信息化十大領(lǐng)軍人物”;中企動(dòng)力更獲得“中國(guó)最佳IT業(yè)務(wù)增長(zhǎng)企業(yè)”;其今年收購(gòu)國(guó)產(chǎn)辦公軟件先行者紅旗中文貳千事件同期被評(píng)為“年度最受網(wǎng)民關(guān)注的IT新聞事件”。

之所以獲得“中國(guó)最佳IT業(yè)務(wù)增長(zhǎng)企業(yè)”,是依賴于一個(gè)個(gè)確實(shí)的數(shù)據(jù),更源于這家本土企業(yè)率先提出的企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略。這一獨(dú)特定位,已漸成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),具有著一般IT服務(wù)商無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì):功能按需選擇,成本分期投入,性價(jià)比高;擁有統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái),安全穩(wěn)定,升級(jí)便利。據(jù)了解,中企動(dòng)力目前已經(jīng)擁有70多家分公司的7000多名員工,服務(wù)于全國(guó)25萬(wàn)家中小企業(yè)。幾年來(lái)一直保持著較高的增長(zhǎng)率,2006年在營(yíng)業(yè)收入大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)又新增了5萬(wàn)家會(huì)員客戶,這種增長(zhǎng)勢(shì)頭將會(huì)在未來(lái)幾年得到延續(xù)。事實(shí)證明,“中國(guó)最佳IT業(yè)務(wù)增長(zhǎng)企業(yè)”可謂當(dāng)之無(wú)愧。

中國(guó)的IT服務(wù)走過(guò)2006年已經(jīng)經(jīng)過(guò)了10年的發(fā)展,隨著其市場(chǎng)逐步走向成熟,行業(yè)需求個(gè)性化日益明顯,品牌對(duì)高端服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的影響力愈來(lái)愈大,用戶滿意度將成為決定企業(yè)發(fā)展的根本因素。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和奧運(yùn)會(huì)日漸臨近,我們不難看到推動(dòng)我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)不斷走向成熟、高速發(fā)展的原因所在。正是在這些驅(qū)動(dòng)力和潮流的推動(dòng)之下,我們有理由相信并期待,在市場(chǎng)良性發(fā)展的基礎(chǔ)上,我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)在2007年將迎接一個(gè)健康的未來(lái)。

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