新華網深圳1月24日專電(記者彭勇)北京消費者王君?女士日前向新華社信訪辦公室投訴稱，她在阿里巴巴網站上向深圳一家企業(yè)購買了200個容量為1G的優(yōu)盤，結果卻發(fā)現優(yōu)盤容量只有128M。與賣方公司多次交涉，仍然不能解決問題。

有關專家表示，此事雖然不大，但折射出誠信缺失依然是我國發(fā)展電子商務面臨的重大難題。為維護市場環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展，必須加強對“第三方交易平臺”的監(jiān)管，同時消費者也要提高自我保護意識，不能只貪圖網上購物的便宜。

王君?告訴記者，去年10月27日，她在阿里巴巴網站上為其韓國朋友代為購買了200個優(yōu)盤，規(guī)格、容量為1G，每個95元。賣家為位于深圳的香港新鑫浪電子集團有限公司。該公司拒絕使用網絡支付工具“支付寶”，因此她只得通過銀行分兩次把19000元貨款匯出，同時委托新鑫浪公司將貨物直接寄往韓國。

但是，韓國朋友收到貨后卻發(fā)現，該產品無法使用，存進去的文件無法正常打開，因而要求退貨，并拒絕支付貨款。她當即打電話給新鑫浪公司的經辦人，要求退貨或換貨，但對方含混其詞，再打電話對方就不接了。請懂行的人查看產品，才發(fā)現優(yōu)盤上原來寫的規(guī)格為128M，后來被抹掉并改成了1G，大的文件存不進去，自然無法正常顯示。

為了解此事，記者聯(lián)系了深圳市寶安區(qū)前進工商所的工作人員王強。據他介紹，新鑫浪公司聲稱是在香港注冊的，但在大陸并沒有登記，有無照經營的嫌疑。目前，前進工商所已經扣留了新鑫浪公司的一部分資產。至于新鑫浪公司產品是否存在質量問題，他們還在了解當中。對于消費者反映的問題，他們將認真調查，現正在對雙方進行調解。

王君?認為，阿里巴巴網站也應該為事情承擔一部分責任，因為她在網上購買優(yōu)盤時，就是看到了新鑫浪公司是阿里巴巴的“誠信通商鋪”才選中前者的。記者用百度搜索“新鑫浪＋阿里巴巴”，發(fā)現新鑫浪公司在阿里巴巴網站上的網頁已經被刪除掉了，但用“百度快照”還可以看到新鑫浪公司曾是阿里巴巴的“誠信通商鋪”。

記者為此專門聯(lián)系了阿里巴巴網站有關負責人，他表示，由于采取了有效的管理，網絡交易的問題并沒有人們想像得那樣嚴重。阿里巴巴一年有關惡意欺詐的投訴只有十幾起，遠低于現實交易。對于北京消費者的事情，他們正在核實，因為沒有執(zhí)法權，他們還不能認定賣家是惡意欺詐。但堅決支持消費者向工商、法院、消協(xié)等部門投訴，如果執(zhí)法部門認定賣方廠家是惡意欺詐，那么阿里巴巴將全力支持消費者追回貨款。

對此，業(yè)內專家表示，隨著我國電子商務的快速發(fā)展，一些網站已經成為有相當規(guī)模的“第三方交易平臺”。在這種的情況下，這些電子交易網站已經是“公共空間”，必然要承擔起打擊犯罪、維護秩序等社會責任。

現在“第三方交易平臺”既不用為交易納稅，又沒有工商、質監(jiān)部門監(jiān)管，很多時候是“法外領地”，一旦發(fā)生交易糾紛，消費者往往面臨著投訴無門的困境。政府有關部門應該加強監(jiān)管，不能讓電子交易網站成為藏污納垢的場所。

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