新華網(wǎng)深圳1月24日專電(記者彭勇)北京消費(fèi)者王君?女士日前向新華社信訪辦公室投訴稱，她在阿里巴巴網(wǎng)站上向深圳一家企業(yè)購買了200個(gè)容量為1G的優(yōu)盤，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)盤容量只有128M。與賣方公司多次交涉，仍然不能解決問題。

有關(guān)專家表示，此事雖然不大，但折射出誠信缺失依然是我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的重大難題。為維護(hù)市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，必須加強(qiáng)對“第三方交易平臺(tái)”的監(jiān)管，同時(shí)消費(fèi)者也要提高自我保護(hù)意識，不能只貪圖網(wǎng)上購物的便宜。

王君?告訴記者，去年10月27日，她在阿里巴巴網(wǎng)站上為其韓國朋友代為購買了200個(gè)優(yōu)盤，規(guī)格、容量為1G，每個(gè)95元。賣家為位于深圳的香港新鑫浪電子集團(tuán)有限公司。該公司拒絕使用網(wǎng)絡(luò)支付工具“支付寶”，因此她只得通過銀行分兩次把19000元貨款匯出，同時(shí)委托新鑫浪公司將貨物直接寄往韓國。

但是，韓國朋友收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品無法使用，存進(jìn)去的文件無法正常打開，因而要求退貨，并拒絕支付貨款。她當(dāng)即打電話給新鑫浪公司的經(jīng)辦人，要求退貨或換貨，但對方含混其詞，再打電話對方就不接了。請懂行的人查看產(chǎn)品，才發(fā)現(xiàn)優(yōu)盤上原來寫的規(guī)格為128M，后來被抹掉并改成了1G，大的文件存不進(jìn)去，自然無法正常顯示。

為了解此事，記者聯(lián)系了深圳市寶安區(qū)前進(jìn)工商所的工作人員王強(qiáng)。據(jù)他介紹，新鑫浪公司聲稱是在香港注冊的，但在大陸并沒有登記，有無照經(jīng)營的嫌疑。目前，前進(jìn)工商所已經(jīng)扣留了新鑫浪公司的一部分資產(chǎn)。至于新鑫浪公司產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，他們還在了解當(dāng)中。對于消費(fèi)者反映的問題，他們將認(rèn)真調(diào)查，現(xiàn)正在對雙方進(jìn)行調(diào)解。

王君?認(rèn)為，阿里巴巴網(wǎng)站也應(yīng)該為事情承擔(dān)一部分責(zé)任，因?yàn)樗�在網(wǎng)上購買優(yōu)盤時(shí)，就是看到了新鑫浪公司是阿里巴巴的“誠信通商鋪”才選中前者的。記者用百度搜索“新鑫浪＋阿里巴巴”，發(fā)現(xiàn)新鑫浪公司在阿里巴巴網(wǎng)站上的網(wǎng)頁已經(jīng)被刪除掉了，但用“百度快照”還可以看到新鑫浪公司曾是阿里巴巴的“誠信通商鋪”。

記者為此專門聯(lián)系了阿里巴巴網(wǎng)站有關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，由于采取了有效的管理，網(wǎng)絡(luò)交易的問題并沒有人們想像得那樣嚴(yán)重。阿里巴巴一年有關(guān)惡意欺詐的投訴只有十幾起，遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)交易。對于北京消費(fèi)者的事情，他們正在核實(shí)，因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，他們還不能認(rèn)定賣家是惡意欺詐。但堅(jiān)決支持消費(fèi)者向工商、法院、消協(xié)等部門投訴，如果執(zhí)法部門認(rèn)定賣方廠家是惡意欺詐，那么阿里巴巴將全力支持消費(fèi)者追回貨款。

對此，業(yè)內(nèi)專家表示，隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，一些網(wǎng)站已經(jīng)成為有相當(dāng)規(guī)模的“第三方交易平臺(tái)”。在這種的情況下，這些電子交易網(wǎng)站已經(jīng)是“公共空間”，必然要承擔(dān)起打擊犯罪、維護(hù)秩序等社會(huì)責(zé)任。

現(xiàn)在“第三方交易平臺(tái)”既不用為交易納稅，又沒有工商、質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管，很多時(shí)候是“法外領(lǐng)地”，一旦發(fā)生交易糾紛，消費(fèi)者往往面臨著投訴無門的困境。政府有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，不能讓電子交易網(wǎng)站成為藏污納垢的場所。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 糾紛 企業(yè) 搜索 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 問題 行業(yè)

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