虛假網(wǎng)評引發(fā)不良市場競爭 危及到行業(yè)信譽(yù)
2018-06-11 來源：
如今，許多旅游資訊網(wǎng)站都設(shè)有顧客評論功能，鼓勵(lì)光顧過某旅館或餐廳的顧客留下意見，供人參考。但英國媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅館或餐廳老板經(jīng)常自己動手或請人捉刀在旅游網(wǎng)站上發(fā)布虛假評論，吸引顧客眼球，提升旅館名氣，或者詆毀競爭對手，就連少數(shù)知名飯店也參與其中。旅游網(wǎng)站和評估行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)。
好評原是“王婆自夸”
知名旅游資訊網(wǎng)站“旅行顧問網(wǎng)”(TripAdvisor.com)上，一名“顧客”在留言中如此評價(jià)位于內(nèi)斯湖畔的德拉姆納德羅希特旅館：“我的父母多年前就住過這家旅店，說這里非常不錯(cuò)。他們說得太對了！這里的工作人員服務(wù)出色，飯菜可口……別猶豫了，趕快訂房吧！相信我，你肯定也會愛上這里。”
事實(shí)上，如此好評的作者并非哪位顧客，而是這家旅館的老板戴維?布雷姆納。實(shí)際上網(wǎng)站評論資料顯示，曾有不少顧客抱怨這家旅館房間破舊、房價(jià)過高。
“一流酒店餐廳全新開張！位于瑞思沃思的‘老波爾’餐廳為名廚高徒所開，剛剛被業(yè)內(nèi)權(quán)威羅伯特?科克羅夫特評為本年度最佳餐廳。值得光顧！”這是一位名叫斯科特?赫塞的“食客”在美食評論網(wǎng)eGullet上發(fā)表的評論。而這個(gè)“食客”正是“老波爾”餐廳的老板。面對《星期日泰晤士報(bào)》記者的詢問，他拒絕承認(rèn)這屬于誤導(dǎo)讀者、欺騙顧客的行為。
與布雷姆納和赫塞一樣在網(wǎng)絡(luò)評論里大做文章卻又“忘記”說明自己身份的，還有“英國少女號駁船餐廳”的主人邁克?哈利韋爾。
以上案例僅是冰山一角。《星期日泰晤士報(bào)》經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過虛假網(wǎng)評，從來不曾住店的“顧客”可以左右一家旅店的等級，一些小旅店或餐廳能在數(shù)小時(shí)內(nèi)與四星級大飯店齊名，一些旅店還企圖通過網(wǎng)評損毀競爭對手的良好口碑。
更有甚者，位于英國西南部城市托基的一家旅館老板還涉嫌向3名顧客寄恐嚇信，只是因?yàn)閷Ψ降健奥眯蓄檰柧W(wǎng)”上發(fā)帖批評該旅館。
虛假網(wǎng)評危及行業(yè)信譽(yù)
面對虛假網(wǎng)評對旅游行業(yè)的干擾，分析人士認(rèn)為，旅游網(wǎng)站對網(wǎng)評內(nèi)容監(jiān)管不力，無異于推波助瀾，助長不良競爭風(fēng)氣。同時(shí)，管理方面的漏洞也可能危及網(wǎng)站自身乃至整個(gè)旅游資訊行業(yè)的信譽(yù)。
據(jù)英國媒體報(bào)道，以《福多爾旅行指南》為例，這份國際知名旅行指南“以客觀、高標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)而享譽(yù)65年”，但其網(wǎng)站“福多爾網(wǎng)”卻漏洞百出。
《星期日泰晤士報(bào)》在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，倫敦的萬多旅館去年在“福多爾網(wǎng)”上只得到1.2分(滿分為5分)。一名美國游客在網(wǎng)評中抱怨說，這家旅館房間狹小悶熱，床褥“糟糕透頂”，隔音效果差得“令人難以置信”，半夜1點(diǎn)竟有電話擾人睡眠。
《星期日泰晤士報(bào)》記者最近假冒顧客在網(wǎng)站留下4條正面評論，力贊萬多旅館，結(jié)果該旅館得分立刻輕松升至4.2分，一躍成為最佳飯店，幾乎可與當(dāng)?shù)刂目死锲嫠癸埖赕敲馈?
同一家旅館，前后評語有天壤之別，網(wǎng)站卻視而不見，根本無人審查評語是否可信。對此，《福多爾旅行指南》出版公司負(fù)責(zé)人蒂姆?賈雷爾解釋說：“這本來就是一項(xiàng)需要消費(fèi)者自己提高警惕的服務(wù)。你無法知道到底是誰在發(fā)表評論�！�
無怪乎“萬維網(wǎng)之父”蒂姆?伯納斯?李日前感慨說：“互聯(lián)網(wǎng)可能正在變成一個(gè)謊言多于真相的是非之地�！�
評估行業(yè)面臨挑戰(zhàn)
在歐洲傳統(tǒng)旅游評估行業(yè)中，要出版一本權(quán)威的旅游指南并非易事。出版商需要聘請專業(yè)評審員和鑒定家，匿名前往各家飯店和餐廳，親自體驗(yàn)并做出公正評價(jià)，整個(gè)過程費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。
相比之下，旅游資訊網(wǎng)站優(yōu)勢明顯：無須花錢聘請專家，不用為他們在飯店和餐廳的消費(fèi)埋單，還節(jié)省了印刷和出版環(huán)節(jié)的資金。此外，網(wǎng)站享有更多閱讀量，還可為顧客提供快捷的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。
面對來自網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大壓力，一些競爭力不強(qiáng)的旅游指南出版商敗下陣來。比如，《英國航路指南》最近就宣布停業(yè)。盡管旗下?lián)碛?名專業(yè)評審員，這份刊物還是難敵網(wǎng)絡(luò)攻勢，被擠出市場。擁有12名全職評審員的《RAC飯店指南》最近也出版了最后一期“告別刊”，隨后黯然退出競爭。
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