甲骨文公司日前發(fā)布CRM市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略，新戰(zhàn)略旨在幫助中國(guó)企業(yè)向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，并通過(guò)提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度以及吸引新客戶來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、贏利能力利潤(rùn)率和股東回報(bào)。甲骨文的四大發(fā)展戰(zhàn)略有助于進(jìn)一步增強(qiáng)自身在亞太和中國(guó)CRM市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。

甲骨文在CRM市場(chǎng)建立了牢固的領(lǐng)先地位

甲骨文公司在CRM和中小企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)建立了無(wú)與倫比的領(lǐng)先地位。甲骨文是全球CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在世界各地?fù)碛?00多萬(wàn)個(gè)有效最終用戶和1億多個(gè)自助服務(wù)注冊(cè)用戶。根據(jù)市場(chǎng)分析公司IDC 的數(shù)據(jù)，甲骨文在亞太CRM市場(chǎng)排名第一。Gartner的數(shù)據(jù)表明，甲骨文以37%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先中國(guó)CRM市場(chǎng)。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品的中國(guó)客戶包括著名的長(zhǎng)安汽車、中國(guó)民生銀行、北京電信和中歐國(guó)際工商學(xué)院等。

甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理總經(jīng)理劉珍妮說(shuō)：“中國(guó)企業(yè)正在參與全球競(jìng)爭(zhēng)，這要求它們具有極高的敏捷性和響應(yīng)速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是這樣。甲骨文一直走在創(chuàng)新的前沿，Oracle CRM產(chǎn)品系列包含豐富的解決方案，兼顧了前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)以及行業(yè)特點(diǎn)。因此，Oracle CRM產(chǎn)品在中國(guó)的關(guān)鍵行業(yè)獲得了極大成功，發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。這些關(guān)鍵行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、制造、消費(fèi)類產(chǎn)品、電信、媒體、公用事業(yè)和政府部門�！�

CRM市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略涉及四個(gè)方面

為了進(jìn)一步增強(qiáng)在亞太和中國(guó)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，甲骨文制訂了涵蓋以下四個(gè)方面的CRM市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略：

提供業(yè)界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行業(yè)功能的CRM解決方案；

提供極具靈活性的CRM解決方案和可選實(shí)施方式，全面涵蓋從安裝在客戶處的企業(yè)級(jí)軟件到托管式按需服務(wù)的各種解決方案；

提供明確定義的產(chǎn)品支持和開(kāi)發(fā)路線圖，幫助客戶從CRM投資中獲得極高的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值；

增加對(duì)CRM專用銷售、服務(wù)、咨詢和市場(chǎng)資源的投資。

Bosma說(shuō)：“歸根結(jié)底，我們要幫助客戶以它們的客戶為中心，優(yōu)化戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)。這是提高客戶忠誠(chéng)度和留住客戶的關(guān)鍵，只有這樣才能提高增長(zhǎng)率和股東回報(bào)�！�

瞄準(zhǔn)高增長(zhǎng)行業(yè)和關(guān)鍵CRM應(yīng)用領(lǐng)域

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，從2006年到2010年，亞太CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到17.9%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6.796億美元³。

甲骨文公司能夠提供業(yè)界最全面的CRM產(chǎn)品系列，這個(gè)產(chǎn)品系列融會(huì)了久經(jīng)考驗(yàn)的行業(yè)專長(zhǎng)，其中包括多種可選實(shí)施方式以及長(zhǎng)久的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和支持服務(wù)，因此甲骨文已經(jīng)為滿足亞太市場(chǎng)需求做好了充分準(zhǔn)備。目前，針對(duì)專門市場(chǎng)的CRM廠商只能提供在專用平臺(tái)上運(yùn)行的有限功能或?qū)嵤┻x項(xiàng)。

文公司同時(shí)也為在亞太高增長(zhǎng)行業(yè)市場(chǎng)上提高市場(chǎng)份額做好了準(zhǔn)備，這些高增長(zhǎng)行業(yè)包括制造、政府、電信、金融服務(wù)、銀行和保險(xiǎn)業(yè)。同時(shí)，在分析、市場(chǎng)與忠誠(chéng)度、托管式CRM、移動(dòng)CRM等領(lǐng)域，甲骨文的創(chuàng)新性CRM解決方案在亞太地區(qū)的采用率也處于領(lǐng)先地位。

Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品適合各種規(guī)模的中小企業(yè)

文公司今天也在中國(guó)推出了中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，這是一整套靈活的CRM可選實(shí)施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶同樣強(qiáng)大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并竭力吸引新客戶，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專為滿足中小企業(yè)這種特有需求而開(kāi)發(fā)。

Bosma說(shuō)：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)甚至更大，這已經(jīng)不是什么秘密了。因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復(fù)雜的問(wèn)題，但是中小企業(yè)預(yù)算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為中小企業(yè)提供久經(jīng)考驗(yàn)的世界級(jí)CRM應(yīng)用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有深度行業(yè)功能和內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)并贏利�！�

規(guī)模大小、預(yù)算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)置了全面的業(yè)務(wù)流程，這些流程為不同行業(yè)進(jìn)行了優(yōu)化。從安裝在客戶處的企業(yè)級(jí)解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品有多種可選實(shí)施方式供中小企業(yè)選擇。

ORacle Siebel CRM專業(yè)版 (內(nèi)部部署型)－ 這個(gè)安裝在客戶處的CRM解決方案是專為中小企業(yè)客戶而設(shè)計(jì)的，它具有豐富的直覺(jué)式開(kāi)箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長(zhǎng)的最終用戶培訓(xùn)工作。Oracle Siebel CRM專業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶處的CRM應(yīng)用軟件相集成，為中小企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)提供了最大限度的靈活性。

Oracle On Demand for Siebel CRM （專用托管）－ 這個(gè)單租戶托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級(jí)CRM功能，其中包括先進(jìn)的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個(gè)行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。

Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 這個(gè)可選實(shí)施方案以Siebel獲獎(jiǎng)的托管式CRM應(yīng)用產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為尋求強(qiáng)大的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)功能的中小企業(yè)提供了一個(gè)全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實(shí)施，又可節(jié)省成本。

Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶服務(wù)中心托管服務(wù)) － 這個(gè)客戶服務(wù)中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來(lái)了世界級(jí)的客戶服務(wù)中心功能。這個(gè)解決方案具有托管式語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費(fèi)服務(wù)提供。Siebel CRM客戶服務(wù)中心按需軟件與Oracle電子商務(wù)套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶服務(wù)中心應(yīng)用產(chǎn)品全面集成。

為了幫助中小企業(yè)客戶在包括合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強(qiáng)大威力，Siebel CRM On Demand還預(yù)集成了Oracle企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品和其他第三方應(yīng)用產(chǎn)品�？蛻裟軌�?qū)崟r(shí)集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程。

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