Gartner在8月份對(duì)5000名美國(guó)成年人進(jìn)行的調(diào)查顯示，僅僅在2006年，網(wǎng)絡(luò)零售商就因消費(fèi)者的安全擔(dān)憂(yōu)而損失了近20億美元，其中約半數(shù)的損失來(lái)自對(duì)一些似乎不太安全的網(wǎng)站敬而遠(yuǎn)之的用戶(hù)，另外的損失則來(lái)自因過(guò)分擔(dān)心而不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的用戶(hù)。

據(jù)外電報(bào)道稱(chēng)，這一報(bào)告證實(shí)了許多零售商長(zhǎng)久以來(lái)的擔(dān)心。這是一個(gè)棘手的問(wèn)題，因?yàn)樵S多合法的安全防御技術(shù)是無(wú)形的，而最容易被看到的安全功能━━例如表明符合安全標(biāo)準(zhǔn)的顯示符號(hào)，對(duì)于保證網(wǎng)站的安全作用并不大。利用信用卡購(gòu)物相當(dāng)安全，因此，消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)是非常小的。

但是，消費(fèi)者在決定購(gòu)物時(shí)更多地依據(jù)的是感覺(jué)而不是實(shí)際情況，因此，如果消費(fèi)者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較高，即使實(shí)際情況是風(fēng)險(xiǎn)較低也無(wú)助于電子商務(wù)的增長(zhǎng)。最近有關(guān)零售商支付問(wèn)題的媒體報(bào)道也對(duì)電子商務(wù)有影響。

Gartner的分析師阿維娃表示，撇開(kāi)這一切不說(shuō)，安全認(rèn)識(shí)問(wèn)題是切切實(shí)實(shí)存在的，網(wǎng)絡(luò)零售商必須改進(jìn)實(shí)際的安全性，以及用戶(hù)容易看到的安全標(biāo)識(shí)。這二個(gè)目標(biāo)不能采用相同的技術(shù)方法，最有效的防欺詐措施對(duì)于消費(fèi)者和犯罪分子是透明的，分層次的安全解決方案是最有效的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)部署后端欺詐探測(cè)、用戶(hù)認(rèn)證、交易驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密等安全技術(shù)，確保交易的順利進(jìn)行。

Gartner還表示，消費(fèi)者對(duì)安全的擔(dān)憂(yōu)不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還影響到了網(wǎng)絡(luò)銀行，由于安全擔(dān)憂(yōu)，3300萬(wàn)美國(guó)成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)敬而遠(yuǎn)之。在Gartner進(jìn)行的調(diào)查中，超過(guò)85%的受調(diào)查者表示他們會(huì)刪除“意料之外”的電子郵件，而不會(huì)打開(kāi)它們。（

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