在外界看來(lái)，戴爾公司創(chuàng)始人、主席邁克爾?戴爾(Michael Dell)近期應(yīng)該煩惱多多??戴爾的筆記本電腦因?yàn)殡姵剡^(guò)熱問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了PC史上最大的召回案；中國(guó)總裁及日本公司一高管，聯(lián)袂跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)想旗下；而戴爾最新一季的財(cái)報(bào)顯示，公司利潤(rùn)出現(xiàn)了大幅度下滑。

然而，8月18日出現(xiàn)在香港的邁克爾?戴爾依然一臉輕松。當(dāng)天，他參加了由香港總商會(huì)組織的商界人士對(duì)話會(huì)，對(duì)于近期的一系列負(fù)面事件，邁克爾?戴爾回應(yīng)：“我不會(huì)說(shuō)我們是完美的，我們的策略也曾犯過(guò)錯(cuò)，但我們更著眼的是長(zhǎng)期發(fā)展，我關(guān)心的是未來(lái)24年的發(fā)展，不是接下來(lái)24小時(shí)會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題�！�

危機(jī)事件拆解

問(wèn)：最近，戴爾中國(guó)前總裁麥大偉被任命為聯(lián)想亞太區(qū)總裁以及聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁，曾擔(dān)任戴爾日本家庭和商用電腦業(yè)務(wù)公司主管的Sotaro Amano也將出任聯(lián)想日本的總裁，戴爾的高管紛紛投效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為什么？

戴爾：我們希望有些人離開(kāi)，有些高管繼續(xù)為組織效力。我們?cè)谥袊?guó)的人才策略是，借助更多當(dāng)?shù)厝瞬艁?lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，而這個(gè)策略未來(lái)也會(huì)持續(xù)執(zhí)行。戴爾是個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的公司，我不會(huì)因?yàn)槿瞬烹x開(kāi)而睡不著覺(jué)，因?yàn)樗麄儺?dāng)初進(jìn)公司都有簽約，不能向?qū)κ中孤豆�司機(jī)密。

問(wèn)：戴爾日前宣布召回全球410萬(wàn)臺(tái)筆記本電池。在做出這個(gè)決定前后，你是如何考慮的？

戴爾：在這種情況下，公司有很多事情可以做，我們可以逃避，也可以被動(dòng)等待執(zhí)法單位的調(diào)查，或者辯稱(chēng)這些電池沒(méi)有問(wèn)題，但是我們選擇主動(dòng)回應(yīng)這件事。索尼也知道這些電池在生產(chǎn)過(guò)程中受到污染，戴爾基于安全考量，宣布召回這批電池。雖然此行動(dòng)對(duì)消費(fèi)者造成不方便，但是目前為止，從客戶(hù)的回應(yīng)來(lái)看，他們都贊成我們的做法，消費(fèi)者日后一定會(huì)認(rèn)同我們的做法。

問(wèn)：最近的財(cái)報(bào)顯示，戴爾的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)較往日困難了許多。

戴爾：其實(shí)我們?cè)谥袊?guó)大陸市場(chǎng)，行銷(xiāo)工作做得不錯(cuò)，在香港市場(chǎng)的表現(xiàn)，去年有80%的成長(zhǎng)，在日本也是成長(zhǎng)的。

問(wèn)：一系列負(fù)面事件，是否說(shuō)明戴爾在某個(gè)地方出了問(wèn)題？

戴爾：我不會(huì)說(shuō)我們是完美的，我們的策略也曾犯過(guò)錯(cuò)。我們是一家擁有22年歷史的公司，去年的營(yíng)業(yè)額達(dá)560億美元，過(guò)去10年，我們的營(yíng)業(yè)額從50億美元增長(zhǎng)到560億美元，沒(méi)有一家公司的增長(zhǎng)像我們一樣迅速，我們不是沒(méi)有遇過(guò)挑戰(zhàn)，四五年前，戴爾也曾有過(guò)營(yíng)業(yè)額負(fù)成長(zhǎng)的記錄，但是就今年來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是增長(zhǎng)的。

戴爾著眼的是長(zhǎng)期發(fā)展，我關(guān)心的是未來(lái)24年的發(fā)展，不是接下來(lái)24小時(shí)會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題。我們正在進(jìn)行很多事，例如擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目與營(yíng)運(yùn)規(guī)模，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)與新產(chǎn)品。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些對(duì)公司是好的，我有信心，戴爾的營(yíng)運(yùn)模式是對(duì)的，你不能預(yù)期戴爾有150%的成長(zhǎng)，但我們的成長(zhǎng)高于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)速度。

內(nèi)容牽引硬件變革

問(wèn)：戴爾為未來(lái)所布局的事很多，但是直銷(xiāo)模式在單一市場(chǎng)，例如在香港很容易去執(zhí)行，現(xiàn)在你計(jì)劃擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，又要拓展企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，公司運(yùn)作上就比以往要復(fù)雜許多，再這樣發(fā)展下去，不就和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)作模式愈來(lái)愈相似了嗎？

戴爾：過(guò)去22年，每當(dāng)戴爾要進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，就有很多人說(shuō)我們的直銷(xiāo)模式行不通。當(dāng)年，戴爾要進(jìn)軍英國(guó)市場(chǎng)時(shí)就是如此，現(xiàn)在戴爾在亞洲也是。但是事實(shí)上，至今沒(méi)有廠商賣(mài)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品數(shù)量比戴爾多，所以我不會(huì)太在意傳統(tǒng)的想法。

問(wèn)：你認(rèn)為計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)下一次機(jī)會(huì)在哪兒？

戴爾：若“光纖到戶(hù)”的理想實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件的要求就會(huì)更高，就為新的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

問(wèn)：現(xiàn)在，人們靠著PDA、手機(jī)和計(jì)算機(jī)與人交談、上網(wǎng)及瀏覽信息。有人預(yù)測(cè)，可能五年后就沒(méi)有人看書(shū)、看報(bào)紙，而是用電子產(chǎn)品與人溝通，取得信息，你如何看待這股科技潮流？

戴爾：我認(rèn)為，造成這個(gè)現(xiàn)象的不是硬件產(chǎn)品，而是內(nèi)容??你隨身攜帶，或在車(chē)上和家里等空間裝設(shè)硬件產(chǎn)品，以方便去分享這些內(nèi)容信息。在未來(lái)幾年，頻寬、處理器與人機(jī)接口的設(shè)計(jì)等方面還是會(huì)有突破，而所有的硬件不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)整合在一臺(tái)機(jī)器上。

問(wèn)：過(guò)去戴爾一直專(zhuān)注在個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，就數(shù)字媒體領(lǐng)域，有哪些發(fā)展計(jì)劃？

戴爾：目前，數(shù)字家庭的概念已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了，愈來(lái)愈多消費(fèi)者在家用計(jì)算機(jī)觀看或分享影片與音樂(lè)，我們會(huì)持續(xù)推出可作為家庭多媒體中心的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。