昨天，國內(nèi)首份電子商務(wù)誠信調(diào)查報(bào)告出爐。4萬多網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，結(jié)果顯示，56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題。71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑�？磥�，電子商務(wù)的誠信問題應(yīng)該受到業(yè)界更多的關(guān)注。

電子商務(wù)投訴排名第二

我國已經(jīng)有1.2億網(wǎng)民。在2005年我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到了6800億元，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。但電子商務(wù)的誠信問題也大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一。

一半被調(diào)查者遭遇不真實(shí)

本次調(diào)查由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心完成。調(diào)查從今年5月28日開始?xì)v時(shí)近兩個(gè)月，共有45000余名網(wǎng)民參與，有效問卷41500份。

調(diào)查結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。

調(diào)查的組織者在電話中告訴記者，對(duì)于這些電子商務(wù)的誠信問題，網(wǎng)民的反應(yīng)很謹(jǐn)慎，比如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個(gè)人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購買自己熟悉的商品等，但網(wǎng)民應(yīng)對(duì)電子商務(wù)誠信問題的知識(shí)和能力仍很欠缺，比如絕大部分網(wǎng)民沒有瀏覽過網(wǎng)站的隱私聲明，對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)含義不很清楚。這也許在一定程度上反映了這類機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)及其相關(guān)的規(guī)范或引導(dǎo)不盡如人意，也反映了該類機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)民的宣傳尚需加強(qiáng)。也許說明一個(gè)專業(yè)的獨(dú)立第三方的電子商務(wù)誠信規(guī)范和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)該應(yīng)運(yùn)而生了。

近半數(shù)受訪者嫌退訂麻煩

本次調(diào)查還顯示，49%的被調(diào)查者遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題。還有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)的情況，其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題，如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等。

調(diào)查的組織者認(rèn)為，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，對(duì)目前網(wǎng)站提供的個(gè)人信息安全狀況滿意度很低。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上提供的商品或服務(wù)的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站�？傮w來看，受訪者對(duì)于目前的電子商務(wù)誠信狀況不很滿意。

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