近日，國內(nèi)搜索業(yè)界3強(qiáng)圍繞競價(jià)排名是否漲價(jià)，展開了一場較量。

　　作為搜索行業(yè)的翹楚，百度在“裁員風(fēng)波”剛剛平息之際宣布的提價(jià)策略，再次引發(fā)“漲價(jià)風(fēng)波”。

　　與其針鋒相對，面對外界詢問，雅虎系(雅虎搜索與網(wǎng)絡(luò)實(shí)名)與Google公開表態(tài)說，競價(jià)業(yè)務(wù)不漲價(jià)。雅虎更是公開宣布，通過優(yōu)惠政策，為代理商提供更多贏利空間。

　　漲價(jià)

　　圍繞百度競價(jià)排名的價(jià)格調(diào)整，發(fā)生了律師張新維起訴百度違反事前價(jià)格約定的漲價(jià)風(fēng)波。

　　這起官司的起因是這樣的：今年6月1日，百度公司首次依據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值而調(diào)整了起價(jià)。以前一個(gè)關(guān)鍵詞的起價(jià)統(tǒng)一是0.3元，但在調(diào)整之后，有的關(guān)鍵詞起價(jià)達(dá)到了幾元錢，雖然這次調(diào)價(jià)中仍有部分關(guān)鍵詞的價(jià)格保持在0.3元左右，甚至還有部分關(guān)鍵詞的價(jià)格有所下降，但剛好在百度做出價(jià)格調(diào)整前與百度以起價(jià)0.3元的價(jià)格簽訂了競價(jià)排名合同的律師張新維認(rèn)為，百度的擅自提價(jià)違反了雙方的合同規(guī)定，屬于百度單方面違約，于是一紙?jiān)V狀將百度公司訴至海淀法院。

　　按照百度漲價(jià)之前的約定，客戶要想在百度開設(shè)競價(jià)排名帳戶，需要先繳納最低3000元開戶費(fèi)，多存不限? 其中2400元為預(yù)存款，600元為專業(yè)服務(wù)費(fèi) ，當(dāng)有潛在客戶搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊訪問客戶的網(wǎng)站后，百度會從其賬號中扣除這個(gè)關(guān)鍵詞當(dāng)前排名的競價(jià)費(fèi)用，每次點(diǎn)擊的收費(fèi)最低起價(jià)為0.30元。

　　事實(shí)上，以上方案只是百度競價(jià)排名業(yè)務(wù)最低限額的收費(fèi)方案，此外還包括兩種：一是5000元推廣費(fèi)＋1000元／年專業(yè)服務(wù)費(fèi)，二是7000元推廣費(fèi)＋3000元／年增值服務(wù)費(fèi)。但在調(diào)整價(jià)格以后，百度取消了原來每次點(diǎn)擊的收費(fèi)最低起價(jià)0.30元?，而是由系統(tǒng)自動給出每次點(diǎn)擊的收費(fèi)起價(jià)。這樣，原來明碼標(biāo)價(jià)的最低價(jià)格條款，就被模棱兩可的、不透明的系統(tǒng)報(bào)價(jià)所取代。

　　本來，競價(jià)排名的消費(fèi)已經(jīng)按照點(diǎn)擊量進(jìn)行了收費(fèi)，同時(shí)再收取專業(yè)服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)，已屬不合理收費(fèi)，現(xiàn)在又取消了最低起價(jià)，客戶的成本無形中增大了不說，廣告效果卻又沒有實(shí)質(zhì)的提升，客戶因此而有抵觸心理，自然是情理之中的事。

　　平衡

　　搜索引擎營銷依靠提供用戶體驗(yàn)來吸引人氣、聚集眼球，有了足夠的用戶流量以后，再把廣告推向用戶，以此跟客戶收費(fèi)。用戶流量越大，廣告價(jià)值就越高，這是搜索引擎普遍遵循和采用的贏利模式。搜索引擎同時(shí)面對個(gè)人網(wǎng)民和企業(yè)客戶，需要兼顧這兩個(gè)群體的需求。但是如何平衡用戶與客戶、搜索引擎內(nèi)部與外部的利益，是一個(gè)不容易把握的課題。

　　我們知道，早期搜索信息排列是按照自然排序方式出現(xiàn)的，即按照網(wǎng)民對某關(guān)鍵詞的搜索關(guān)注度、熱衷度、訪問量或數(shù)據(jù)庫搜索抓取的數(shù)量來決定，自然排序是一種常規(guī)的公平顯示方式。也正是因?yàn)槿绱�，以百度為代表的搜索引擎才成為眾多個(gè)人站長推廣、營銷自己站點(diǎn)的首選。同時(shí)，在搜索中適當(dāng)?shù)募尤肷虡I(yè)關(guān)鍵字廣告，既能為企業(yè)客戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，也能為搜索引擎帶來主要的收入來源。

　　那么，自然排名是否與商業(yè)關(guān)鍵字廣告存在根本矛盾？是否彼此真的水火不相容？

　　打開Google、百度、雅虎三個(gè)搜索引擎，分別輸入關(guān)鍵字“電腦”進(jìn)行搜索，Google顯示僅首頁第一條是商業(yè)付費(fèi)廣告，雅虎搜索結(jié)果顯示第一頁商業(yè)廣告沒有超過四個(gè)，而百度的搜索結(jié)果顯示第一頁乃至第二頁全部都是競價(jià)排名的商業(yè)結(jié)果。

　　與Google、雅虎等只提供右側(cè)關(guān)鍵字固定排名廣告，而在左側(cè)提供真實(shí)的搜索結(jié)果不同，百度頁面的左右兩邊都推出競價(jià)服務(wù)，其中右側(cè)的文字鏈排名廣告名為“百度火爆地帶”，其價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于左側(cè)的競價(jià)排名廣告。由于相對于固定排名業(yè)務(wù)而言，競價(jià)排名可覆蓋的網(wǎng)頁數(shù)更多、形式也更靈活，所以競價(jià)排名業(yè)務(wù)自2003年推出至今，已經(jīng)成為百度最為倚重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，占到百度總利潤的80%以上。

　　專家指出：搜索引擎提供商必須明白，誰才是自己生存的基礎(chǔ)，不是企業(yè)客戶，而是個(gè)人用戶。假如一個(gè)搜索引擎沒有了個(gè)人用戶，那么哪個(gè)客戶又愿意向它付費(fèi)購買廣告呢？為追逐短期利潤，過度迎合企業(yè)客戶而忽略個(gè)人用戶的使用感受，無異于殺雞取卵。

　　穩(wěn)定

　　在百度漲價(jià)事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以至有關(guān)于其他搜索廠商也將跟風(fēng)漲價(jià)的傳聞出現(xiàn)后，雅虎第一時(shí)間向渠道代理商和企業(yè)客戶發(fā)表聲明，鄭重承諾競價(jià)業(yè)務(wù)不會調(diào)價(jià)，并將一如既往的檢查客戶自主定價(jià)策略。

　　“漲價(jià)決不是提高利潤的惟一途徑，卻肯定是很容易傷害客戶的舉動。短期內(nèi)對商業(yè)利益的最大化攫取，極易導(dǎo)致某些其它價(jià)值(譬如客戶忠誠度和客戶數(shù)量)的貶值，得不償失，因此需要慎重�！瘪R云呼吁說。

　　業(yè)內(nèi)評論人士認(rèn)為，目前中國2000萬家以上的企業(yè)當(dāng)中，僅有不足200萬家使用了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷市場發(fā)展?jié)摿�巨大。作為搜索服�?wù)運(yùn)營商，如果現(xiàn)在采用一味地追求利潤的做法，對于目前還處于市場培育和成長期的網(wǎng)絡(luò)營銷市場，無異于殺雞取卵。不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和客戶粘度，不斷開拓市場，讓更多的客戶認(rèn)可和采用自己的產(chǎn)品與服務(wù)，才是目前搜索廠商最需要去做的事情。

　　百度COO朱洪波曾經(jīng)有一段名言：“這個(gè)行業(yè)，在本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)。你必須爭取到客戶的持續(xù)續(xù)費(fèi)。不是把這個(gè)東西賣給你，收了錢就走了，而是預(yù)存一筆推廣費(fèi)用，這筆費(fèi)用消耗完之后，如果覺得效果好再續(xù)費(fèi)�！痹谒�看來，競價(jià)排名業(yè)務(wù)不是只做一錘子買賣，那些不能提供增值服務(wù)、保證客戶效果的企業(yè)，很快將被客戶拋棄。既然有這樣的認(rèn)識，為何還會在Google和雅虎大兵壓境的今天，發(fā)生單方面漲價(jià)的事情呢？業(yè)界認(rèn)為，百度這樣做是為了獲得更多的利潤，以便緩解來自資本市場的壓力，而不是民意的結(jié)果。

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