報(bào)價(jià)單上的處理器明確標(biāo)明是T2300，卻被更換成了T2300E。T2300與T2300E處理器不僅性能上不同，價(jià)格上還相差32美元，T2300的報(bào)價(jià)為241美元，而T2300E的報(bào)價(jià)為209美元(《信息時(shí)報(bào)》6月28日)。戴爾電腦“換芯門”事件由此而起。此款電腦不僅芯片被換，而且存在嚴(yán)重的漏電問題。據(jù)《北京青年報(bào)》7月2日?qǐng)?bào)道，截止到7月1日下午，已經(jīng)有近30名用戶準(zhǔn)備聯(lián)合起訴戴爾公司。

從T2300到T2300E，這種偷梁換柱行為是 否屬于欺詐暫且不提，它起碼涉嫌合同違約，因?yàn)榇鳡栁窗凑沼唵沃须p方事先約定的內(nèi)容履約。但是，廣東消費(fèi)者王先生發(fā)現(xiàn)，同類型筆記本電腦在美國(guó)戴爾網(wǎng)站上清楚顯示著正確的配置T2300E。他認(rèn)為，戴爾對(duì)中國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者采用了雙重標(biāo)準(zhǔn)(《每日經(jīng)濟(jì)新聞》6月30日)。

其實(shí)，不僅戴爾“換芯門”事件，在許多相關(guān)侵權(quán)案中，一些外商總是在重復(fù)著令中國(guó)消費(fèi)者深惡痛絕的雙重標(biāo)準(zhǔn)。為什么這些對(duì)外國(guó)消費(fèi)者向來良善、口碑甚好的外商，一到中國(guó)就桔生淮南，以一種猙獰的面目出現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者面前？

雙重標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)大行其道，乃是其依賴的土壤肥沃所致。在“換芯門”事件中，上海的陸先生已經(jīng)投訴達(dá)兩個(gè)月之久，各種辦法使盡，戴爾仍然沒有妥善解決，甚至連道歉都沒有(《每日經(jīng)濟(jì)新聞》6月30日)。6月28日，戴爾就“換芯門”事件首度作出回應(yīng)，稱戴爾公司不會(huì)考慮對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)差(《信息時(shí)報(bào)》6月29日)。

以上報(bào)道，從一個(gè)側(cè)面揭出了雙重標(biāo)準(zhǔn)所賴以生存的土壤：首先，在中國(guó)，個(gè)人維權(quán)極為艱難，難以撼動(dòng)外商。一個(gè)消費(fèi)者投訴兩個(gè)月，使盡各種辦法，什么也得不到，這本身不就說明了中國(guó)消費(fèi)者身處的尷尬環(huán)境嗎？維權(quán)成本過高，而維權(quán)得到的最終賠償過低，最終使得許多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。面對(duì)這樣的消費(fèi)群體，莫說戴爾，即便換了別的外商，他們又怎么可能對(duì)中國(guó)消費(fèi)者以禮相待？

其次，維權(quán)渠道的梗塞。我國(guó)消費(fèi)者遭到侵權(quán)以后，常常面臨投訴無門的困境。而在國(guó)外，從政府職能機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、民間組織到消費(fèi)者保護(hù)的國(guó)際組織，投訴渠道不僅多而且暢通。在美國(guó)，各級(jí)政府中設(shè)有30多個(gè)保護(hù)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)。其中，像聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)可以直接幫助消費(fèi)者進(jìn)行取證并向法院起訴，消費(fèi)者只需要提供相關(guān)的材料即可。這為消費(fèi)者維權(quán)提供了最暢通的渠道。而當(dāng)我國(guó)的消費(fèi)者投訴無門的時(shí)候，周圍卻是一片沉默，中國(guó)的消費(fèi)者常常是孤軍奮戰(zhàn)。

另外，就是侵權(quán)代價(jià)的問題。在中國(guó)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益賠償金額低，即使消法第四十九條的一倍賠償，在很多時(shí)候也根本無法觸痛侵權(quán)者。而且，我國(guó)還沒有建立起集體訴訟機(jī)制，遇到“換芯門”這樣的大面積侵權(quán)事件，戴爾也不必?fù)?dān)心付出多大成本。

侵權(quán)成本過低，侵權(quán)收益很大；維權(quán)成本很大，而賠償金額很低，共同構(gòu)成了雙重標(biāo)準(zhǔn)賴以生存的土壤。如果我們不改變這種維權(quán)環(huán)境，一味對(duì)外商的不法行為隱忍退讓，就別指望雙重標(biāo)準(zhǔn)會(huì)從中國(guó)自動(dòng)退出。

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) 網(wǎng)站 問題 行業(yè) 用戶

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。