昨天下午，戴爾中國官方網(wǎng)站“改寫”了相關(guān)產(chǎn)品的芯片說明，原標(biāo)注為酷睿T2300的芯片，更新為T2300E。不過，由于戴爾只承認(rèn)工作疏忽，沒有正式向消費(fèi)者公開道歉及進(jìn)行補(bǔ)償，消費(fèi)者的抗議不斷升級(jí)，到昨天傍晚，聯(lián)名投訴戴爾的消費(fèi)者增加到了200名。上海著名律師馬建榮表示，愿意為消費(fèi)者提供法律幫助并進(jìn)行維權(quán)，將著手訴訟前期的準(zhǔn)備工作。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨天下午打開戴爾中國的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，涉事筆記本產(chǎn)品InspironTM 640m、InspironTM 6400等幾個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品配置已經(jīng)進(jìn)行了更改，原標(biāo)注為酷睿T2300的芯片，改成了酷睿T2300E。

此前一天，戴爾首次就“換芯門”事件作出回應(yīng)，該公司公關(guān)部稱，使用酷睿T2300處理器和酷睿T2300E處理器的筆記本對(duì)消費(fèi)者來說無本質(zhì)區(qū)別，因此，戴爾公司不會(huì)考慮對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)償，但會(huì)在相關(guān)資料中進(jìn)行更改。對(duì)于如何進(jìn)一步處理與消費(fèi)者的糾紛，戴爾方面昨天沒有作出進(jìn)一步回應(yīng)。

上海朝華律師事務(wù)所律師馬建榮表示，愿意為消費(fèi)者提供法律咨詢和幫助，經(jīng)過授權(quán)以后，他可以幫助消費(fèi)者通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。馬律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，戴爾公司有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，當(dāng)然在沒有看到具體材料前還不能最后判斷，如果認(rèn)定構(gòu)成欺詐，戴爾公司應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)退一賠一的法律責(zé)任。

馬律師表示，由于“換芯門”事件中的消費(fèi)者分布在全國各地，前期授權(quán)和證據(jù)采集比一般案件要花費(fèi)更多時(shí)間。進(jìn)入司法程序以后，法院一般在3至6個(gè)月就可以完成一審。他現(xiàn)在已經(jīng)開始向消費(fèi)者征集授權(quán)。

“戴爾售后服務(wù)遭質(zhì)疑”追蹤

戴爾同意退貨

在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日?qǐng)?bào)道了戴爾承諾更換新配件，結(jié)果卻用舊配件的事件后(詳見本報(bào)6月29日A3版《“芯”事未了戴爾售后服務(wù)遭質(zhì)疑》，記者了解到，戴爾已同意為該消費(fèi)者進(jìn)行退貨處理。

令人費(fèi)解的是，多年負(fù)責(zé)戴爾某一省售后服務(wù)的獨(dú)立第三方服務(wù)商的一位負(fù)責(zé)人昨日竟然表示，對(duì)戴爾筆記本在保修期之內(nèi)承諾更換新配件一說不知情，同時(shí)也從未對(duì)消費(fèi)者作過類似承諾。

他還反問本報(bào)，我們把有問題的主板退回戴爾，戴爾會(huì)完全廢棄掉，這可信嗎？李琳

案例

一個(gè)消費(fèi)者和戴爾的斗爭(zhēng)

昨天，上海的陸先生接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪，因?yàn)榇鳡栂蚱涮峁┝伺c定單嚴(yán)重不符的產(chǎn)品，他已經(jīng)投訴達(dá)兩個(gè)月之久，各種辦法使盡，戴爾仍然沒有妥善解決，甚至連道歉都沒有。

2006年4月13日，陸先生在戴爾官方網(wǎng)站上訂購了一臺(tái)ipiron6400筆記本電腦，總價(jià)值10888元。4月26日，陸先生收到了戴爾公司的產(chǎn)品，此后一個(gè)熟知電腦的朋友來看陸先生的新電腦發(fā)現(xiàn)，電腦的實(shí)際配置和陸先生訂單上的配置嚴(yán)重不符�！�128M顯存的顯卡變成了64M顯存的顯卡，市值低了300元；本來應(yīng)為667MHz的1G的內(nèi)存，他們配給我的是533MHz的1G的內(nèi)存，市值低了300元�！�

4月28日，陸先生打電話向戴爾客服投訴，說“給我的配置比我在網(wǎng)上訂購的低”，要求馬上更換，但是得到答復(fù)說要在5月1日之后才能上門“維修”，并答應(yīng)送鼠標(biāo)、背包、鎖等禮品作為賠償。然而陸先生認(rèn)為，“電腦是新買的，何來維修？”然而即使是“維修”，戴爾方面也是一拖再拖。

直到現(xiàn)在這臺(tái)電腦還不是應(yīng)有的配置。期間，陸先生將材料投遞給多個(gè)主管部門，但基本上都是石沉大海，杳無音訊。而且由于戴爾的筆記本電腦屬于網(wǎng)上直銷，地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)也表示很難介入。

有意思的是，近日陸先生經(jīng)過檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦的芯片也是T2300E，并非訂單中的T2300。按照陸先生訂購和收到電腦的時(shí)間來看，當(dāng)時(shí)酷睿T2300的芯片并沒有停產(chǎn)。見驚雷

觀點(diǎn)

戴爾對(duì)中國消費(fèi)者采取雙重標(biāo)準(zhǔn)？

廣東消費(fèi)者王先生對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，憤怒的原因不是兩個(gè)芯片究竟有多大不同，而是同類型筆記本電腦在美國戴爾網(wǎng)站上清楚顯示著正確的配置T2300E。他說：“為什么戴爾美國的工作不疏忽呢？”他認(rèn)為，戴爾對(duì)中國和美國的消費(fèi)者采用了雙重標(biāo)準(zhǔn)。

中歐國際工商學(xué)院案例研究中心助理主任劉勝軍博士表示，如果說使用雙重標(biāo)準(zhǔn)，戴爾并不是在華跨國企業(yè)中的第一個(gè)。他認(rèn)為，跨國企業(yè)無視中國消費(fèi)者利益，有著深層次的原因�！笆紫龋�中國現(xiàn)階段的企業(yè)缺少企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，整個(gè)社會(huì)缺少誠信氛圍，大多數(shù)企業(yè)提到的社會(huì)責(zé)任都還停留在作秀的階段；其次，企業(yè)主題和消費(fèi)者始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)博弈的過程中，中國的消費(fèi)者比美國的消費(fèi)者更軟弱。中國的集體訴訟機(jī)制還沒有建立起來，即使是消費(fèi)者到法庭告企業(yè)，企業(yè)的損失也很��；最后，美國的聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)可以直接幫助消費(fèi)者進(jìn)行取證并向法院起訴，消費(fèi)者只需要提供相關(guān)的材料即可，而中國的消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有這樣的強(qiáng)制力量�！�

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)商 糾紛 美國 企業(yè) 網(wǎng)站 問題

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