5月28日中午，攜程網(wǎng)網(wǎng)站和App無法登錄，網(wǎng)上也傳出攜程全線酒店數(shù)據(jù)庫遭遇物理刪除的消息。攜程官方則發(fā)布聲明稱，因遭到不明攻擊，網(wǎng)站和App陷入癱瘓，無法正常使用。此前，支付寶也于5月27日下午出現(xiàn)大面積訪問故障。當(dāng)晚10時25分，阿里技術(shù)保障部門發(fā)布微博承認，擁有將近3億活躍用戶的支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，故障原因為光纜被挖掘機挖斷。雖然目前支付寶的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)恢復(fù)，但業(yè)內(nèi)人士對支付寶在故障倒換能力和應(yīng)急反應(yīng)速度上并不滿意，普遍認為互聯(lián)金融系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性并不如此前所宣稱的那樣完善。

同時，我們也不由得想起2015年年初facebook的宕機事件，2014年paypal的服務(wù)中斷……構(gòu)架在各種物理連接，如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心之上的互聯(lián)網(wǎng)世界真這么脆弱嗎？一旦發(fā)生類似“掛了”的嚴重事故，是否有力回天？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的備份與恢復(fù)，離不開災(zāi)備中心的運營管理。災(zāi)備中心對環(huán)境要求很高，比如必須遠離強地震帶，周圍沒有重大軍事目標和重大工程設(shè)施等。機房標準需要全面達到或超過國家A級機房的標準，機房主體結(jié)構(gòu)要求達到8級以上抗震標準，UPS機房稱重要求達到1000kg/m2。此外，一個安全穩(wěn)定的災(zāi)備中心對于網(wǎng)絡(luò)通信、綜合布線、消防安保、空調(diào)等多方面都有極其嚴苛的要求。

除了部署相應(yīng)的硬件設(shè)施外，應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)備演練也必不可少。

應(yīng)急預(yù)案的制訂，除了普適性預(yù)案，如應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案、IT恢復(fù)預(yù)案、業(yè)務(wù)恢復(fù)預(yù)案外，還應(yīng)該根據(jù)實際，增加特定場景及特定系統(tǒng)預(yù)案。

災(zāi)備演練則是培養(yǎng)政府、企業(yè)的應(yīng)急管理意識，檢驗應(yīng)急預(yù)案的適用性，發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進問題的重要手段。桌面演練和模擬演練是一般性的常規(guī)演練，可以比較真實地檢驗災(zāi)備系統(tǒng)的可用性、有效性，但在政府、銀行、保險、電信、航空等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，往往還需要進行實際切換演練。實際切換演練可以最大限度地檢驗災(zāi)備系統(tǒng)和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的有效性和災(zāi)難恢復(fù)能力。

在上周連續(xù)發(fā)生的兩起事故中，異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)成為業(yè)界另一個重要的關(guān)注點。支付寶采用的是異地雙活系統(tǒng)，但業(yè)界普遍對長達兩個小時的業(yè)務(wù)恢復(fù)時間表示不滿，質(zhì)疑其究竟是出于資金安全考慮而主動放緩速度還是支付寶應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)漏洞。與此相反，銀行業(yè)采用的異地多活系統(tǒng)架構(gòu)則更為穩(wěn)定。有大型銀行內(nèi)部從業(yè)人員向媒體表示，傳統(tǒng)金融機構(gòu)對涉及用戶資金的重要系統(tǒng)采用了十分完備的災(zāi)備方案，一般會部署“兩地三中心”的云備份方案，保證“同城災(zāi)備結(jié)合異地災(zāi)備”，以具備應(yīng)對重大災(zāi)難或戰(zhàn)爭等極端情況的能力。

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