從初涉反病毒行業(yè)，到今日躋身全球四大頂級終端用戶安全解決方案供應(yīng)商，卡巴斯基已經(jīng)走過了20年的光輝歷程。回顧卡巴斯基的成功之道，除了在業(yè)內(nèi)有口皆碑的技術(shù)水準(zhǔn)，還有對企業(yè)用戶和代理經(jīng)銷商來說都至關(guān)重要的高質(zhì)量服務(wù)體系。
　　由于企業(yè)版產(chǎn)品相對于單機(jī)版產(chǎn)品要復(fù)雜得多，對其的使用和后期維護(hù)，一般用戶很難做到面面俱到，那么從用戶的角度來講，他們的專業(yè)程度不夠，就需要供應(yīng)商提供完善的售后支持來補(bǔ)足，這是用戶對于企業(yè)級產(chǎn)品的更高一層需求。而就供應(yīng)商來說，單純銷售軟件，無論是利潤還是經(jīng)營范圍，都顯得過于狹窄。換言之，只有對構(gòu)建高水平服務(wù)體系這一行業(yè)需求進(jìn)行深挖，才能充分體現(xiàn)產(chǎn)品自身的潛在價值和附加價值，滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提高經(jīng)銷商的利潤份額。
　　在中國，卡巴斯基企業(yè)級產(chǎn)品的銷量一直在穩(wěn)步上升之中，除了要歸功于其領(lǐng)先的技術(shù)和出色的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與各地代理商的通力合作也是不可缺少的一大因素。早在數(shù)年前，卡巴斯基就在全國范圍內(nèi)建立了升級服務(wù)中心，保證各省市的用戶都能“就近”享受第一手的軟件更新服務(wù)，及時地對新生網(wǎng)絡(luò)威脅做出響應(yīng)；另外，卡巴斯基還通過認(rèn)證培訓(xùn)和實際演練來幫助代理商的工程師提高業(yè)務(wù)水平，更好地為當(dāng)?shù)赜脩羧禾峁┑轿坏姆��?wù)。除此之外，還有24小時全年無休技術(shù)支持、開通專屬病毒樣本上報郵箱，以及定期發(fā)送最新病毒發(fā)展趨勢。這種全面的技術(shù)支持為企業(yè)級產(chǎn)品的售后提供了有力的保證，使得更多的用戶在做出購買選擇時傾向于卡巴斯基，雙向的良性循環(huán)也幫助卡巴斯基建立了更牢固的渠道關(guān)系。
　　由于積極構(gòu)建完善的服務(wù)體系而不是單純專注于銷售產(chǎn)品，卡巴斯基與渠道合作伙伴之間良好的關(guān)系得到了越來越深入的發(fā)展。2009年，卡巴斯基獲得了由IDG頒發(fā)的“中國IT渠道冠軍”獎。而銷售行情一路看漲的卡巴斯基開放空間安全解決方案加強(qiáng)也獲得了電腦商報特別頒發(fā)的“渠道財富產(chǎn)品獎”，以表彰其在渠道銷售的過程中為代理商和渠道商所創(chuàng)造的實際利潤，和超越物質(zhì)的更多非凡價值。

IDG為卡巴斯基頒發(fā)的中國IT渠道冠軍獎

電腦商報為卡巴斯基開放空間安全解決方案加強(qiáng)版頒發(fā)的渠道財富產(chǎn)品獎

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