病毒硝煙未平 廠商烽煙又起
2018-06-23 來源：
一、無奈的用戶：
在以前的文章中我們就曾經(jīng)簡要的分析過目前主流的（主要針對個人用戶）殺毒軟件的形式（http://publish.it168.com/2007/0702/20070702004401.shtml），至今還沒有一款軟件能讓大家“省心”。面對當(dāng)前幾十萬種病毒、木馬和無法計數(shù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，用戶們只能借助于殺毒軟件和防火墻產(chǎn)品，即使是網(wǎng)絡(luò)安全方面的專家，也無法在沒有防護(hù)軟件的系統(tǒng)上，抵御這些數(shù)不清的病毒和攻擊，就更不用說普通用戶了。
我們不妨從另外一個角度來分析一下當(dāng)前的局面，計算機(jī)用戶若購買了正版的殺毒軟件，便成為了殺毒軟件廠商的客戶，由于病毒的特殊性，我們暫且將病毒庫的升級理解為廠商的售后服務(wù)。作為消費者，理應(yīng)得到廠商完善和及時的服務(wù)，而目前的現(xiàn)狀卻是：新的病毒感染用戶的計算機(jī)后，用戶自己四處尋找解決方法，要么向“高手”求助，甚至不得不重裝系統(tǒng)。病毒庫的更新似乎總是姍姍來遲，永遠(yuǎn)趕不上病毒發(fā)作的步伐。試問，消費者哪里能享受到廠商的售后服務(wù)？難道就因為是新的病毒便成為廠商們推脫責(zé)任的理由嗎？不僅如此，前不久爆出的諾頓誤殺事件中，那些遭受損失的用戶連索賠的道路都異常艱辛。由此可見，廠商與用戶間是多么不平等，而更多的用戶面對這一切時，從開始的無奈逐漸變成了最終的忍耐，但到底要大家忍耐多久呢？
二、廠商的炒作：
病毒的硝煙尚未平息，各廠商間卻又起硝煙，近日卡巴斯基公司以不正當(dāng)競爭為由，對瑞星公司提起了訴訟。7月5日，瑞星就卡巴斯基侵權(quán)訴訟案做出公開回應(yīng)，聲明對此感到非常遺憾，并繼續(xù)“揭黑”，指責(zé)卡巴斯基最近以來又出現(xiàn)6次重大誤殺事故。卡巴斯基針對瑞星的訴訟將于7月23日在天津第一中級人民法院開庭審理，而瑞星此前也表示，掌握了卡巴斯基自去年9月開始對瑞星的惡意攻擊證據(jù)，即將發(fā)起法律訴訟。
瑞星公布的近期以來卡巴斯基6次誤殺事件如下：
1、6月15日，卡巴將金山毒霸的升級庫文件誤當(dāng)作廣告程序AdWare.Win32.Agent.an予以清除；
2、6月19日至20日上午，將江民論壇上的一個獲取日期的腳本程序誤當(dāng)作木馬程序（Trojan-Downloader.VBS.Iwill.m）。使用卡巴的用戶登錄到江民論壇就會提示檢測到病毒，并提示用戶清除；
3、6月20日，將江民殺毒軟件的程序錯誤識別為xxx程序（Porn-Dialer.Win32.Agent.aw），并提示用戶刪除；
4、6月22日，卡巴將PDF閱讀軟件Adobe Reader 8.0中文版的文件識別為xxx程序（Porn-Dialer.Win32.Agent.aw），并提示用戶刪除；
5、6月23日，將迅雷某版本中的文件識別為木馬程序 （Trojan-Downloader.Win32.Agent.bvf），并提示用戶刪除；
6、6月30日，將WindowsXP和Windows Vista簡體中文版操作系統(tǒng)中的注冊表編輯器文件(regedit.exe)視為特洛依木馬（Trojan.Win32.Pakes.x3），并提示用戶刪除。
自從卡巴誤殺了瑞星卡卡而并未正式道歉后，瑞星和卡巴從此便開始了不停的“口水戰(zhàn)”，由于瑞星的“揭黑”，卡巴表示將訴諸法律。此后的一段時間，瑞星沉默了一個月，最終就卡巴斯基的訴訟行為給出了正式回應(yīng)，聲明將依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。熟悉娛樂圈的朋友也許知道，很多明星在沒有新的作品發(fā)表的時候，又怕時間長了，會淡出大眾的視野，此時，各種媒體便會適時的爆料，無論是家庭成員還是自己，都成為了焦點，實在沒有新聞素材的話，哪怕制造些緋聞也在所不惜，更有甚者連對簿公堂也無所畏懼！大家通常把這樣的現(xiàn)象稱為“炒作”。
筆者愚見，目前各殺毒廠商間的相互指責(zé)、攻擊，更象是一場炒作。因為殺毒軟件面對如此龐大的用戶群體，各廠商們的市場份額雖然各有大小，但都早已是“酒足飯飽”了，相信打官司的目的不是為了索賠“銀子”。即使最終的官司曠日持久或不了了之，對兩家公司來說，不僅沒有壞處，反而大有益處。所以筆者認(rèn)為這情形更象娛樂圈中慣用的炒作手法，提高知名度和保持自己在大眾心中的熱度。
很多經(jīng)歷了病毒戰(zhàn)場“腥風(fēng)血雨”的用戶們，面對廠商們的爭斗，表現(xiàn)出來的冷靜，讓我們看到了國內(nèi)用戶的成長，已經(jīng)不那么容易被“忽悠”了。用戶使用產(chǎn)品，注重的是質(zhì)量和服務(wù)，廠商間需要的不是相互間曠日持久的指責(zé)和攻擊，而應(yīng)將更多的精力放在提高軟件質(zhì)量和減少誤殺、誤報，以及提供更加及時、可靠的售后服務(wù)上。不僅用戶需要清醒的看待廠商們的“口水戰(zhàn)”，廠商們也該多關(guān)注用戶們的意思和希望，誤殺、誤報事件一次有一次的發(fā)生，已經(jīng)使很多用戶原本對殺毒軟件的信任產(chǎn)生了動搖，很多網(wǎng)友甚至表示認(rèn)為，如今的殺毒軟件本身也可能不安全。就像諾頓誤殺事件發(fā)生后，有的網(wǎng)友就曾幽默的解嘲：“我中毒了，中的是諾頓的毒!”。
賽迪顧問軟件產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理張曦在接受媒體采訪時就曾表示：“一直以來,殺毒軟件市場還都只停留在概念炒作上，不論是國內(nèi)廠商還是跨國廠商，在這樣的大環(huán)境下，想要憑借自身產(chǎn)品來拓展市場還相對較慢，所以他們往往希望通過打擊對手來尋求更快速的宣傳。”張曦還表示，根據(jù)每個用戶電腦配置的不同以及對安全知識掌握的不同，殺毒軟件發(fā)揮的作用也不能一概而論，廠商最頭疼的也是如此。如今大部分殺毒軟件都是被動防御，若要在技術(shù)上實現(xiàn)突破，還要再往后推10年。據(jù)統(tǒng)計，2007年上半年共有超過759萬用戶被病毒感染，與06年同期相比增長了12.2%。在網(wǎng)絡(luò)安全日趨嚴(yán)峻的今天，殺毒廠商們的首要任務(wù)是如何挽救混亂的市場。過多的“口水仗”不僅失信于用戶，也會一天天的丟掉自己的口碑和用戶，讓我們引用劉若英《后來》里面的一句歌詞來形容這些寶貴的用戶資源――“一旦錯過就不再”！
結(jié)束語：
上述的只代表筆者的觀點，至于病毒廠商的“口水戰(zhàn)”也好，還是“炒作”也好，對于普通的用戶來說，都是無可奈何的和無能為力的，提高殺毒軟件的防御技術(shù)，更及時、可靠的為廣大軟件用戶提供售后和相關(guān)的服務(wù)，才是大家對廠商們最終的希望！
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