根據F5 Networks委托執(zhí)行的一項名為“便利性曲線—安全性與便利性的較量”的研究，如今的消費者愿意犧牲應用的便利性來換取安全性。

      根據這項與YouGov 聯(lián)合開展的區(qū)域性研究，亞太地區(qū)的消費者認為安全的應用體驗最重要，其中有53% 的受訪者將安全性排在了功能和便利性前面。此外，亞太地區(qū)的消費者在安全性方面持零容忍態(tài)度，如果數(shù)據安全遭到破壞，近五分之三的受訪者會選擇徹底放棄相關應用。

      從推動消費者市場增長到交付創(chuàng)新業(yè)務模式，亞洲已經成為塑造全球數(shù)字化經濟的中堅力量。為了解亞太地區(qū)消費者的應用使用觀念和態(tài)度，F(xiàn)5 聯(lián)合YouGov 對來自澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、菲律賓和新加坡的3,700 名受訪者開展了調查。

      F5 Networks 中國、日本和亞太地區(qū)高級副總裁Adam Judd 表示：“如今的應用為企業(yè)與用戶的交互提供了一個特殊的個性化環(huán)境，因此也改變了消費者與產品和服務的交互方式。一看我們的研究結果便知，安全性仍然是亞太地區(qū)消費者最關心的問題，即使該地區(qū)的多元化也掩蓋不了這樣一個關鍵事實。由于應用將繼續(xù)在亞太地區(qū)占主導地位，企業(yè)只有了解其客戶在便利性曲線中的位置，才能交付合適的用戶體驗，否則就可能讓客戶白白流失。”

      新加坡管理大學信息系統(tǒng)副教授Debin Gao 博士表示：“安全性和便利性的關系可謂是此消彼長，要想找到合適的平衡點并不容易。設備或程序用起來越方便，安全性可能就越低。這就讓人陷入了兩難境地：是犧牲安全性還是便利性？這個問題可以在F5 便利性曲線中找到答案，該地區(qū)的受訪者在不同的階段產生了不同的偏好。值得一提的是，雖然應用的使用不斷增長，但是用戶擁有的應用數(shù)量是有限的。企業(yè)必須要分清用戶的關注重點，并在設計應用時將這些因素考慮在內。”

用戶難抵便利誘惑

      安全性在亞太地區(qū)消費者的所有數(shù)字活動中都是首要考慮因素，53% 的受訪者認為安全性高于便利性就是一個有力的證明。實際上，近一半（46%）的受訪者表示，更高的安全性是未來五年內改進數(shù)字體驗的最重要因素。

      但是，盡管社交網絡可能會出現(xiàn)非法使用個人數(shù)據的現(xiàn)象和攻擊漏洞，但它仍然是使用頻率最高的應用類型，尤其令人擔憂的是，它是該地區(qū)被用戶信賴的第二大應用類型。究其原因，還是在于社交網絡的實用性和便利性——它不僅支持用戶輕松獲取親朋好友的最新動態(tài)，還提供了單點登錄(SSO) 其他各種應用的選擇，包括手機游戲和電子商務網站等。這表明用戶愿意舍棄個人信息的安全來換取便利性和實用性，但卻沒有再三考慮這些行為的安全隱患。

市場內部應用預期各有不同

      雖然我們的研究顯示用戶整體偏向于安全性而非便利性，但是正如“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”一樣，具體的片區(qū)也有所不同。在“移動先行”的新興經濟體中，大部分用戶的第一次數(shù)字體驗來自移動設備，這種熱情和興奮就轉換成了體驗至上、安全其次的思維模式。

      在印度尼西亞、印度和菲律賓等數(shù)字技術快速普及的新興市場中，消費者優(yōu)先考慮便利性，而澳大利亞和新加坡等發(fā)達市場的消費者認為安全第一。實際上，在更成熟的數(shù)字化國家中，認為安全性高于便利性的用戶比例較高，比如澳大利亞和新加坡的這一數(shù)字就分別達到了63% 和67%。相比之下，印度尼西亞、印度和菲律賓中視便利性優(yōu)于安全性的用戶比例就高出了14%。

千禧一代求方便、棄安全

      到2020 年，全球超過60% 的千禧一代（18-34 歲）都來自亞太地區(qū)。他們將最終成為影響應用業(yè)務的核心力量，其偏好則將成為企業(yè)設計應用的風向標。

      盡管千禧一代在技術的浸泡下長大，卻可能成為攻擊者的最佳目標，因為這些數(shù)字一代把安全性視為理所當然。研究顯示，不到一半（44%）的千禧一代認為安全至上，而X 一代（35–54 歲）和嬰兒潮一代（55 歲及以上）的這一數(shù)字分別為53% 和69%。

      雖然通常千禧一代對潛在數(shù)據安全風險的敏感度更高，但卻不太放在心上。32% 的千禧一代會在數(shù)據安全遭到破壞時繼續(xù)使用應用，對數(shù)據泄露表現(xiàn)出了更高的容忍性。作為未來的領導者，千禧一代應該了解他們所面臨的安全風險級別，因為他們這種散漫的安全態(tài)度只會百害而無一利，并成為安全漏洞的主要原因。

      如今應用已經成為很多企業(yè)的門面擔當，便利性曲線反映了用戶對應用的認識歷程，期間用戶將會逐漸了解應用安全性與便利性的蹺蹺板關系，并學會如何平衡和取舍。當今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在便利性與安全性之間取得平衡，同時避免“便利性陷阱”，導致用戶既不滿意便利性、也不滿意安全性。

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