【2018年9月13日】全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner近期調(diào)查*發(fā)現(xiàn)，消費者之所以會使用人工智能（AI）是出于省時與省錢這兩大原因。

 

Gartner研究總監(jiān)Stephanie Baghdassarian表示：“相對于使用其他個人技術的三條常見原因，即社交、突出自我形象與娛樂，消費者考慮使用人工智能等技術是為了獲得實實在在且更加‘重要’的好處。”

 

58%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以接管一些任務來幫助他們節(jié)約時間，那么他們將會使用人工智能（參見圖一）。

 

53%的受調(diào)查者表示，如果人工智能可以幫助他們節(jié)約金錢，那么他們將會使用人工智能。Baghdassarian女士表示：“我們能想到的應用是人工智能幫助人們?yōu)槟稠椞囟ǖ馁徺I搜尋到最佳價格，或是規(guī)劃前往某個特定目的地的最佳路線，以節(jié)約停車費和油費。”

 

47%的受調(diào)查者表示他們會使用人工智能以更輕松地獲取信息，例如獲取旅行、交通方位及日常消費品的細節(jié)等。

 

圖一、消費者之所以會使用人工智能的原因

來源：Gartner（2018年9月）

 

消費者對情緒類人工智能（Emotion AI）感到不適

Gartner研究總監(jiān)Anthony Mullen表示：“消費者已經(jīng)準備接受與人工智能技術的新關系，但對于以何種方式建立這種關系則具有清晰的偏好。”

 

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，70%以上的受調(diào)查者可以放心地讓人工智能分析其生命體征，利用語音與面部特征的人工智能識別來保持交易安全性。

 

盡管如此，就人工智能通過語音或面部表情分析情緒而言，52%的受調(diào)查者不想讓人工智能分析其面部表情并進而了解其感受如何。此外，63%的受調(diào)查者不想讓人工智能通過始終監(jiān)聽的方法來更深入地了解他們。

 

Baghdassarian女士表示：“消費者允許人工智能觀察他們的動機不盡相同。千禧一代關心的是人工智能更深入地了解他們，并根據(jù)其動作、感受及需求而調(diào)整互動。嬰兒潮一代在允許人工智能觀察他們時，是為了獲得安全度與安全感。在對待人工智能了解其需求的態(tài)度方面，X一代與千禧一代相接近，并在安全度與安全感方面與嬰兒潮一代相接近。”

 

隱私引發(fā)擔憂

就隱私而言，消費者對人工智能的使用持懷疑態(tài)度，并擔憂其可能帶來的影響。

 

Mullen先生表示：“65%的受調(diào)查者認為人工智能將破壞其隱私，而非起到改善作用。隨著人機溝通向人與系統(tǒng)溝通加速轉(zhuǎn)變，IT領導者必須根據(jù)人物角色認真定制人工智能的觀察與表達方式。此外，他們還需要尊重用戶隱私，并使用人工智能工具幫助實現(xiàn)隱私與透明度目標。”

 

*給編輯者的話

該結(jié)果基于2018年Gartner消費者對人工智能的感知調(diào)查（2018 Gartner consumer AI perceptions study），此次調(diào)查于2018年1月至2月間以在線方式實施，共有4019位美國與英國受調(diào)查者參與了此項調(diào)查。

 

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