誰也不會想到，8月20日錘子新品發(fā)布會上的主角堅果Pro 2S銷量未知，火起來的卻是一款“無心插柳”的即時通訊產(chǎn)品。隨發(fā)布會一起發(fā)布的“子彈短信”，自發(fā)布后連續(xù)在APP STORE的免費應(yīng)用里霸榜3天，從用戶到媒體，各方聲音不絕于耳，掀起了一場許久未見的IM浪潮。為子彈短信提供IM底層通訊技術(shù)的網(wǎng)易云信，也被輿論一次次地推到臺前。當(dāng)對子彈短信的爭議之聲落幕，人們開始回過頭來審視其后的底層技術(shù)與這類爆款產(chǎn)品的推動者。

底層技術(shù)的“樂高工廠”

      網(wǎng)易云信是來自網(wǎng)易核心架構(gòu)的通信與視頻云服務(wù)平臺，致力于提供領(lǐng)先的技術(shù)能力和場景化解決方案。2015年為網(wǎng)易云服務(wù)開放元年，網(wǎng)易云信作為網(wǎng)易云首批通信與視頻服務(wù)推出。但是在這之前，網(wǎng)易就已經(jīng)憑借在上一輪IM大戰(zhàn)中打造泡泡、易信等C端應(yīng)用的經(jīng)驗，積累了深厚的IM即時通訊技術(shù)基礎(chǔ)。帶著對C端產(chǎn)品需求和痛點的充分了解，同時也擁有多年技術(shù)積累的專業(yè)性，網(wǎng)易云信將底層技術(shù)整合提取出來，搖身一變，轉(zhuǎn)向B端市場，必然成為各大廠商信任的合作伙伴。

      隨著近幾年各廠商紛紛從自研技術(shù)轉(zhuǎn)向供應(yīng)商合作模式，底層技術(shù)提供商的角色對于支撐整個產(chǎn)品來說至關(guān)重要。網(wǎng)易云信CTO趙加雨總結(jié)道，“我們提供IM和音視頻的底層技術(shù)，就像樂高的模塊。我們給每個廠商提供的技術(shù)模塊都是類似的，廠商基于我們的技術(shù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新，在模塊上搭建自己創(chuàng)意。我們要做的就是把復(fù)雜的技術(shù)封裝在底層，給客戶提供簡單易用的SDK和接口，讓基礎(chǔ)能力簡單化，這樣上層應(yīng)用的想象空間才會足夠大，才會擁有更多的創(chuàng)新功能。”

      當(dāng)然，C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品略有不同，針對子彈短信的幾個創(chuàng)新功能，網(wǎng)易云信也會做一些定制化的優(yōu)化，以實現(xiàn)獨特的的技術(shù)賦能。以最受關(guān)注的語音+文字同步轉(zhuǎn)化和同步發(fā)送為例，利用了網(wǎng)易云信的自定義消息功能�；�于網(wǎng)易云信提供的自定義消息通道，不但可以實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字的功能，還可以實現(xiàn)紅包、閱后即焚等一系列創(chuàng)新玩法。子彈短信的另一項人性化設(shè)置是做到了真正的信息多端漫游。網(wǎng)易云信幫助用戶實現(xiàn)多端同步，依托后臺云計算強大的擴展能力，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的多重備份。這都是云信作為底層能力的支撐。

      而不論是在信息傳輸和備份的過程中，信息安全問題都是不可忽視的。在這方面，網(wǎng)易云信在各個層面都做足了工作。一是消息傳輸層面的安全。譬如，在傳輸過程中，云信的IM平臺使用的都是私有協(xié)議和私有加密算法機制。通過私有協(xié)議和加密，能夠保證傳輸過程中的消息不可逆，惡意用戶即使抓到網(wǎng)絡(luò)傳輸包也無法破譯，充分保證傳輸過程的信息安全。二是消息存儲層面的安全。在數(shù)據(jù)存儲中，網(wǎng)易云信會對數(shù)據(jù)做序列化自定義，并且對關(guān)鍵數(shù)據(jù)做加密處理，避免出現(xiàn)脫庫之類的行為。此外，對于如何使用網(wǎng)易云信的平臺能夠進一步保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，網(wǎng)易云信也會給用戶和開發(fā)者一些自己的建議。

回歸本心的產(chǎn)品和技術(shù)才能打造最好的用戶體驗

      無論是以狼人殺為代表的泛娛樂，還是以此次子彈短信為代表的通訊產(chǎn)品，一直以來，網(wǎng)易云信作為B端技術(shù)提供商，好像總能以獨特的眼光選準(zhǔn)能抓住終端用戶眼球的產(chǎn)品進行合作，不斷打造爆款應(yīng)用。那么在網(wǎng)易云信眼里，到底具備哪些特性，才能算一款好的通訊產(chǎn)品呢？網(wǎng)易云信首席架構(gòu)師周梁偉總結(jié)了兩點：一是“簡”，未來的社交應(yīng)用，應(yīng)回歸溝通交流的本身，用最簡便的操作完成溝通的過程和目的。子彈短信也是基于這個理念，大大簡化溝通中的操作過程，以達到最高效，最便捷的溝通效果。二是“繁”，移動互聯(lián)網(wǎng)所造就的不單是巨大的信息洪流，也從最初的文字、圖片，到現(xiàn)在出現(xiàn)花樣翻新的交互形式，使得技術(shù)的創(chuàng)新賦予溝通更大的想象空間。未來，無論是溝通的方式，交互的體驗，都能夠不被技術(shù)所限，實現(xiàn)真正的任性、自由的交流。今后的社交產(chǎn)品，要在簡與繁之間的游刃有余，才可稱為是一款好的社交產(chǎn)品。

      那么作為底層技術(shù)供應(yīng)商，如何在技術(shù)上支持客戶去順應(yīng)這些趨勢呢？網(wǎng)易云信認(rèn)為，穩(wěn)定、安全、快速是IM即時通訊技術(shù)要解決的基本問題，也是永恒的趨勢，也是網(wǎng)易云信一直致力于的三個關(guān)鍵點。從底層技術(shù)來說，最基本的核心關(guān)注點有兩個：一是快速的信息傳輸，盡量縮短信息延時；第二個是保證信息送達率，盡量避免丟包。網(wǎng)易云信把100%的送達率作為一個核心指標(biāo)，歷史消息被儲存在云端的數(shù)據(jù)倉庫中，留存的時間維度可達到一年甚至幾年之久，用戶跨平臺或者更換新設(shè)備之后，還可以拿到很久之前的信息記錄。同時，云信使用的強連接方案作為消息實時送達的渠道，保證了信息傳遞的即時性。

      但是只關(guān)注以上兩點是不夠的。對于C端通訊產(chǎn)品本身來說，最關(guān)注的是如何構(gòu)建一個更好的溝通邏輯，更快速的幫助用戶打造更好的溝通效果，用更多的交互方式給終端用戶最佳的用戶體驗。但是如果底層技術(shù)不穩(wěn)定，無法保證使用時的基本流暢，就會導(dǎo)致用戶體驗大大下降，對于產(chǎn)品來說是致命的傷害。像子彈短信這類現(xiàn)象級的爆款app，會在短時間內(nèi)產(chǎn)生激增的用戶并發(fā)量。周梁偉說：“網(wǎng)易云信的分層IM云架構(gòu)，各層之間都提供了良好的彈性擴容能力和業(yè)務(wù)隔離能力。這大大提升了云信的服務(wù)化和高可用。”除此之外，他還介紹到：“任何一個軟件系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫，存儲平臺和緩存平臺等基礎(chǔ)資源的依賴都非常強，這類基礎(chǔ)平臺資源的服務(wù)質(zhì)量和強大的擴展能力會直接影響到整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性。網(wǎng)易云信集成了網(wǎng)易自研的分布式數(shù)據(jù)庫，分布式緩存和對象存儲服務(wù)等基礎(chǔ)平臺，使其在面對業(yè)務(wù)擴容需求時更加從容。

      從行業(yè)趨勢來講，趙加雨認(rèn)為選擇第三方技術(shù)提供商取代自研已經(jīng)變成了普遍趨勢。和網(wǎng)易云信這樣的技術(shù)提供商合作，憑借其在行業(yè)內(nèi)18年來對技術(shù)的深耕所積累的經(jīng)驗和專業(yè)性，可以讓開發(fā)團隊特別是創(chuàng)業(yè)團隊的想法和創(chuàng)意以最快的速度變成產(chǎn)品、面向市場，并且滿足產(chǎn)品快速迭代的需求。網(wǎng)易云信云信作為一個場景化云服務(wù)提供者，會繼續(xù)和客戶一起成長，本著便捷開發(fā)者使用的初衷，與大家共同創(chuàng)建即時通訊云的未來。

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