【網(wǎng)絡(luò)安全五大樣板工程】卓豪：漳龍集團(tuán)桌面及服務(wù)臺管理
2019-08-29 來源：IT運維網(wǎng)
福建漳龍集團(tuán)有限公司（以下簡稱“漳龍集團(tuán)”），是漳州市屬國有重點企業(yè)之一，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，漳龍集團(tuán)形成了供應(yīng)鏈運營、建工建材、產(chǎn)業(yè)投資、花木景觀、資產(chǎn)物業(yè)五大板塊，布局工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、花木景觀、電商物流、工商貿(mào)易、資產(chǎn)運營、物業(yè)服務(wù)、金融控股、醫(yī)養(yǎng)健康九大產(chǎn)業(yè)，完成了眾多省、市重點項目建設(shè)，為漳州市的經(jīng)濟(jì)和社會騰飛作出了突出貢獻(xiàn)。
面臨問題
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，單位規(guī)模逐漸擴(kuò)大，作為單位的信息化服務(wù)部門，運維人員的工作量也顯著增加，幾乎每天都會面對以下問題。
1. 對外服務(wù)
• 沒有統(tǒng)一的終端桌面資產(chǎn)管理平臺；
• 無法對用戶提出的桌面系統(tǒng)故障進(jìn)行快速處理；
• 無法實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部桌面系統(tǒng)的補(bǔ)丁和漏洞的統(tǒng)一管理；
• 無法對用戶進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程協(xié)助。
2. 對內(nèi)管理
• 無法對用戶提出的請求和問題進(jìn)行自動分配與快速反應(yīng)；
• 無法對每個運維人員的工作量進(jìn)行有效統(tǒng)計。
解決方案
漳龍集團(tuán)通過認(rèn)真細(xì)致的測試選型，最終選擇了卓豪的Desktop Central和ServiceDesk Plus來對單位內(nèi)的桌面系統(tǒng)以及服務(wù)流程進(jìn)行管理。
首先，Desktop Central可以實現(xiàn)對桌面系統(tǒng)的PC機(jī)資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。
其次，系統(tǒng)還可以對所有的桌面機(jī)進(jìn)行補(bǔ)丁自動安裝，有效解決企業(yè)內(nèi)的安全漏洞防護(hù)問題。
另外，系統(tǒng)還支持對桌面PC進(jìn)行安全策略下發(fā)、軟件自動安裝，以及對用戶桌面PC的遠(yuǎn)程訪問，很大程度上提高了運維人員的工作效率，并實現(xiàn)了對單位內(nèi)桌面系統(tǒng)一些常見問題的自動化管理。
此外，利用ServiceDesk Plus，漳龍集團(tuán)快速創(chuàng)建了自已的IT運維服務(wù)體系，并對單位內(nèi)用戶提出相應(yīng)的服務(wù)目錄。原本的電話響應(yīng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變成了用戶的自助式服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身需求在門戶網(wǎng)站上選擇所需的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)會自動將這些服務(wù)請求分發(fā)給相應(yīng)的運維管理人員。
漳龍集團(tuán)還實現(xiàn)了對運維管理人員的工作量統(tǒng)計，動態(tài)掌握所有運維人員的工作情況，并為提高運維服務(wù)質(zhì)量和滿意度提供了很好的數(shù)據(jù)支持。
項目實施效果
使用ManageEngine的Desktop Central和ServiceDesk Plus管理軟件可以無縫集成，終端用戶可直接提交請求工單至幫助臺，進(jìn)入IT服務(wù)流程。
因為所有功能完全基于Web功能，可以在任何地方訪問系統(tǒng)和移動設(shè)備，提供了無與倫比的靈活性，這使得相對落后的運維管理方式變得更加現(xiàn)代化。
系統(tǒng)在正式上線使用后大大解放了運維人員的雙手，尤其是Desktop Central與ServiceDesk Plus的整合，使用管理軟件就能讓整個部門的工作效率有了非常明顯的提升，基本摒棄了原本的運維管理方式。
另外，通過ServiceDesk Plus建立的起來的運維服務(wù)流程體系也使運維服務(wù)效率和滿意度得到了很大的提升，而對工作人員的工作量統(tǒng)計功能更是對企業(yè)管理工作大有幫助。
ManageEngine Desktop Central和ManageEngine ServiceDesk Plus管理軟件是企業(yè)信息化運維管理領(lǐng)域非常實用的軟件。
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