在系統(tǒng)開發(fā)這個(gè)行業(yè)中，有著許許多多這樣那樣的困難，不同的挑戰(zhàn)貫穿我們整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的始終：從初期的功能確定，到設(shè)計(jì)開發(fā)與編碼開發(fā)，再到產(chǎn)品測(cè)試與交付，最后到售后，各種各樣的難題總會(huì)時(shí)不時(shí)的冒出。作為一名系統(tǒng)開發(fā)行業(yè)的從業(yè)者，我們不得不想方設(shè)法的優(yōu)化我們的商業(yè)流程，試圖結(jié)構(gòu)性的減少這些問(wèn)題發(fā)生的概率。
 

對(duì)于開發(fā)階段的問(wèn)題，我們很快探索出了不錯(cuò)的解決方法：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。我們通過(guò)對(duì)自研的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)進(jìn)行功能上的適配來(lái)滿足客戶的需求，這一舉措行之有效，大大減少了從開發(fā)到測(cè)試的一些列問(wèn)題的發(fā)生概率。不過(guò)還有一個(gè)問(wèn)題始終困擾著我們，那就是軟件部署階段的調(diào)試和培訓(xùn)。

 

按照傳統(tǒng)的解決方案，我們需要派出工作人員前往客戶所在地進(jìn)行上門培訓(xùn)或者進(jìn)行電話培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容往往較為專業(yè)，電話培訓(xùn)往往解釋得不清不楚，效果平平；而上門培訓(xùn)雖然效果不錯(cuò)，但是所需要付出的成本過(guò)于高昂，對(duì)于我們這種客戶量大但每單需求金額不高的模式非常不友好。
 

因此，我們繼續(xù)引入一套能夠兼顧培訓(xùn)效果與成本的解決方案。多方尋探之后，我們發(fā)現(xiàn)了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案，該方案的遠(yuǎn)程控制以及配套功能非常適合我們的需要，于是我們決定嘗試將其引入我們的軟件部署及培訓(xùn)服務(wù)。
 

 

遠(yuǎn)程培訓(xùn)，如臨現(xiàn)場(chǎng)
 

遠(yuǎn)程培訓(xùn)體驗(yàn)是否良好最重要的便是"現(xiàn)場(chǎng)感"，采用遠(yuǎn)程控制進(jìn)行操作演示的優(yōu)勢(shì)是電話培訓(xùn)這類方式所不具備的：我們的培訓(xùn)人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制直接演示軟件的功能點(diǎn)、如何進(jìn)行設(shè)置，甚至直接演示容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，重現(xiàn)問(wèn)題并當(dāng)場(chǎng)演示如何解決。
 

 

如果只是單方面的遠(yuǎn)程操作，那么培訓(xùn)的效果不會(huì)太好。而「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的雙向語(yǔ)音、文本聊天以及白板功能可以讓我們?cè)谶h(yuǎn)程演示的同時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行要點(diǎn)標(biāo)記，并與客戶及時(shí)溝通答疑，其效果與現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面培訓(xùn)別無(wú)二致。
 

 

專屬企業(yè)通道保障培訓(xùn)過(guò)程流暢
 

遠(yuǎn)程培訓(xùn)想要順利進(jìn)行，遠(yuǎn)控的流暢度非常關(guān)鍵。如果遠(yuǎn)程過(guò)程中經(jīng)�？�頓，那么坐在會(huì)議室接受培訓(xùn)的客戶聽著斷斷續(xù)續(xù)的聲音，看著頓挫的畫面，必然是滿頭問(wèn)號(hào)，培訓(xùn)的效果顯而易見…而我們?cè)谑褂谩赶蛉湛�領(lǐng)航·坐席」解決方案對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中卻很少收到這樣的反饋，這得益于該方案的遠(yuǎn)程控制擁有專屬的不限速企業(yè)級(jí)通道，整個(gè)培訓(xùn)演示過(guò)程十分穩(wěn)定，流暢。這一點(diǎn)不僅提升了我們的工作效率，還讓我們收獲了不少客戶的贊許。
 

坐席ID登錄方便管理回溯
 

除了遠(yuǎn)程培訓(xùn)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案在管理方面也給我們帶來(lái)了不小的便利。我們可以為每個(gè)培訓(xùn)工作人員分配單獨(dú)的坐席ID，便于區(qū)分管理。
 

 

另外，其后臺(tái)詳細(xì)的遠(yuǎn)控日志也便于我們了解每一場(chǎng)培訓(xùn)的情況，如果有客戶反饋發(fā)生了這樣那樣的問(wèn)題，我們還可以配合遠(yuǎn)程控制時(shí)的錄屏功能進(jìn)行回溯調(diào)查，大大提升了管理效率
 

遠(yuǎn)控日志界面

 

錄屏功能

 

在我們?nèi)粘５目蛻襞嘤?xùn)工作中，還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得我們注意，那就是除了上述功能外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案還支持綠色版運(yùn)行，不需要客戶安裝軟件，這也給我們的培訓(xùn)帶來(lái)了很大的便利。
 

總結(jié)：
 

之所以選擇「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案，并不是因?yàn)槠浯钶d了多么復(fù)雜齊全的功能，而是我們找到了方案中最適合我們的功能。說(shuō)實(shí)話，在我們的使用中該方案的很多功能并不常用，但是在我們看中的核心功能里，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的表現(xiàn)非常優(yōu)秀：它足夠流暢，足夠方便，能夠讓我們無(wú)障礙的完成演示。尋找一個(gè)遠(yuǎn)控軟件不難，但是尋找一個(gè)適合我們業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的解決方案，卻也并不容易。當(dāng)我們不用再面對(duì)時(shí)常出現(xiàn)的遠(yuǎn)程斷流，不用再面對(duì)遠(yuǎn)程操作時(shí)的反饋緩慢時(shí)，我們深刻的感受到，我們對(duì)「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的期待是值得的。

標(biāo)簽： 運(yùn)維 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。