從“居家辦公”到靈活復(fù)工，IT專業(yè)人士應(yīng)如何應(yīng)對“新常態(tài)”
2020-12-04 來源：
隨著疫情防控效果漸入佳境，企業(yè)紛紛開始復(fù)產(chǎn)復(fù)工。但是，長期居家辦公給員工的工作流程和企業(yè)的運營方式帶來了不可忽視的改變。據(jù)億歐智庫統(tǒng)計，在疫情爆發(fā)后的短短半個月內(nèi)，全國共有1800多萬家企業(yè)、超3億人選擇了遠程辦公的模式。不管主動還是被動，許多企業(yè)“一夜之間”快速上云，擁抱SaaS并開啟了數(shù)字化之旅。這一方面給企業(yè)帶來發(fā)展機遇，另一方面也給IT部門帶來了巨大挑戰(zhàn)。
SolarWinds 首席極客Leon Adato認(rèn)為，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)遠程辦公的方式給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了更多優(yōu)勢。一些固有流程在線上得到優(yōu)化，員工的效率有所提升，也可以在一定程度內(nèi)降低線下運營成本。某些崗位的員工，比如在線服務(wù)類、腦力服務(wù)類和流動服務(wù)類業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)遠程辦公更能提高工作效率，便于靈活安排時間。無論是企業(yè)還是員工，都希望能繼續(xù)利用遠程辦公模式的優(yōu)勢，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。
因此，IT專業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好面對IT“新常態(tài)”，對用于支持、管理和監(jiān)測遠程辦公的工具和技術(shù)進行優(yōu)化和擴展，包括VPN監(jiān)測、安全協(xié)議以及通過自定義API收集特定應(yīng)用程序指標(biāo)等。
雖然IT解決方案與世間萬物的法則相通，都沒有“萬能之策”，但IT專業(yè)人員依然可以根據(jù)萬變中的“不變”，來靈活應(yīng)對企業(yè)和員工的需求。
擁抱SaaS，企業(yè)加速“上云”
遠程辦公變?yōu)?ldquo;剛需”加速了企業(yè)由線下向線上遷移及上云的進程。借助云服務(wù)，每個員工都能輕松訪問數(shù)據(jù)，隨時隨地開展工作。連接不再受網(wǎng)絡(luò)運行中心帶寬的限制，盡管每位員工使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）都是一個潛在的故障點，但是當(dāng)發(fā)生問題時，其帶來的沖擊和影響范圍都非常有限。企業(yè)“上云”也讓IT部門的工作化繁為簡，IT人員不用再耗費時間設(shè)置升級安排，也不必再擔(dān)心當(dāng)前硬件無法支持升級后的新版軟件。
Leon Adato表示：“有了此次新冠疫情的經(jīng)歷，更多企業(yè)將開始采用SaaS，以便提升業(yè)務(wù)靈活性和效率。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向前更進一步
根據(jù)SolarWinds《2020 年IT 趨勢報告：IT通用語言》分析結(jié)果顯示，IT專業(yè)人士在業(yè)務(wù)中的角色已經(jīng)發(fā)生演變。如果退回到幾年前，IT的工作還主要是更換硬件或幫用戶重置密碼。有時也可能涉及到構(gòu)建、維護和監(jiān)測系統(tǒng)，復(fù)雜程度較低卻對整體環(huán)境來說至關(guān)重要。管理這些系統(tǒng)需要大量的專業(yè)知識，并且執(zhí)行常規(guī)任務(wù)會耗費大量時間，IT人員往往被某一個系統(tǒng)的專家身份定型，而難以轉(zhuǎn)型。如今，再沒有一個公司會宣稱自己的核心能力是管理DNS、更改密碼或換掉損壞的硬盤，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已發(fā)生。
疫情期間的遠程辦公讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型更進一步。企業(yè)和IT部門為了確保擴展數(shù)據(jù)收集和分析的能力，都為員工提供了相應(yīng)的工具。這些線上工具不僅能夠讓員工知曉客戶訪問了哪些頁面，還能分析出APP中哪個步驟導(dǎo)致了注冊進程變慢。此外，在內(nèi)部協(xié)作時，線上工具能讓所有人在追蹤系統(tǒng)中查詢到有多少文檔已經(jīng)編輯完成。
Leon Adato表示：“在‘IT新常態(tài)’之下，IT專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為企業(yè)和員工提供便捷工具，幫助他們養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)收集和分析習(xí)慣。”
安全為本，啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
安全工具和技術(shù)應(yīng)隨時可用，而不是關(guān)鍵時刻的應(yīng)急手段。
遠程辦公增加了跨國家跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同辦公。企業(yè)的資產(chǎn)分散在全球各地，因此IT團隊需要獲取、部署并培訓(xùn)所有員工，在不同的設(shè)備和系統(tǒng)上使用統(tǒng)一的解決方案以確保安全。盡管這樣會使單個系統(tǒng)的密碼變得異常復(fù)雜，但員工不必再承擔(dān)記住密碼的“重任”。企業(yè)不妨為員工安裝一個密碼管理系統(tǒng)(如PassPortal)，既可以用于處理公司事務(wù)，也可以處理家庭事務(wù)。
由于辦公地點不固定，公司的電腦可能會接入各種不同的網(wǎng)絡(luò)，這就對IT安全造成了潛在威脅。據(jù)統(tǒng)計，46%的IT專業(yè)人士對IT安全技術(shù)十分重視。為了保護數(shù)據(jù)安全，企業(yè)應(yīng)啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，這樣員工就不再受限于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行中心，而是可以通過不同入口訪問公司內(nèi)網(wǎng)，而且數(shù)據(jù)在員工設(shè)備之間進行傳輸時仍可受到保護。
Leon Adato建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工以更安全的方式使用網(wǎng)絡(luò)。除了統(tǒng)一的密碼管理和啟用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)備份以及網(wǎng)絡(luò)防病毒解決方案之外，為員工用來接入公司網(wǎng)絡(luò)的每臺設(shè)備提供一個副本的花費，遠比處理網(wǎng)絡(luò)安全事故的成本低得多。
疫情不僅給企業(yè)的運轉(zhuǎn)和我們的工作方式帶來了改變，還在心理上給每個人留下了不可磨滅的印記。盡管情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)，但我們?nèi)砸岣呔�。企業(yè)不僅要為員工建立安全的工作環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還要構(gòu)建一個安心的精神家園。Leon Adato最后說道：“IT專業(yè)人員也應(yīng)思考如何借助科技的力量，讓員工在保持物理距離的同時，能夠拉近心靈的距離。畢竟，科技將始終向善。”
作者：SolarWinds首席極客 Leon Adato
標(biāo)簽： IT
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