問：服務(wù)器連接不上了，什么情況？？？？服務(wù)器里的所有網(wǎng)站都打不開了莫名其妙，現(xiàn)在被客戶堵門口了電話也打爆了，都不敢開機(jī)了,服務(wù)器連接不上，電話被客戶打爆了
答：您好
問：內(nèi)存是怎么升到8核？CPU才有核心叭？？
答：您好，先遠(yuǎn)程到服務(wù)器關(guān)閉服務(wù)器，然后直接到西數(shù)后臺服務(wù)器管理界面，點擊升級，將服務(wù)器的內(nèi)存升級到8g,升級后系統(tǒng)自動開機(jī)，自動生效，請核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請盡快處理，十萬火急啊?。。。。∈畮讉€客戶要求我們退款賠違約金了
答：您好，您再訪問試試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個問題還是存在，目前還是打不開！??！請迅速協(xié)助我們開通服務(wù)器，這是怎么回事？是被攻擊了嗎
答：您好，1、是的，目前服務(wù)器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預(yù)計解封時間是 05-13 22:29
2、若您著急恢復(fù)，可以購買ddos防御 ，選擇 40G 防御 http://bingfeng168.cn/cloudhost/ddos.asp
問：請幫我們進(jìn)行解封，如果這個情況，我們將會賠償客戶違約金今天客戶已經(jīng)打了好多個投訴電話了，感覺我們西部的服務(wù)器真脆弱，動不動就花錢買這個買那個有沒有其他解決方案，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不在，沒辦法申請
問：你們這樣莫名其妙就封掉我們服務(wù)器，被攻擊了也沒任何提示，是不是太過分了？莫名其妙網(wǎng)站訪問不了，如果你是客戶會怎么想？
問：請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決！?。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決！??！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。。≌埍M快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決?。?！
答：您好：
1、確認(rèn)服務(wù)器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預(yù)計解封時間是 05-13 22:29
2、網(wǎng)絡(luò)攻擊是很正常的事情，當(dāng)前是因為被攻擊封停，而非您說的莫名其妙，我司已明確告知原因以及解決辦法
3、至于為何不早點告知您購買ddos防護(hù)，是因為晚上七點多那會兒正在被攻擊，攻擊流量大，對服務(wù)器資源消耗過大，如內(nèi)存，我司是根據(jù)當(dāng)時的時間，當(dāng)前的情況，即七點多系統(tǒng)報錯提示給出的解決方案，有截圖可參考，DDOS達(dá)到觸發(fā)黑洞峰值是 22:29:40 ，我司技術(shù)人員暫時沒有能力預(yù)計未來將要發(fā)生的事情，也不能在客戶不需要某些產(chǎn)品或服務(wù)的時候讓您購買DDOS產(chǎn)品
4、我司也是因為您租用的服務(wù)器被攻擊的受害者，您可以耐心等待解封，或購買DDOS防護(hù)恢復(fù)，目前沒有其他辦法，只有DDOS硬件防火墻能解決問題，您覺得至于如何向您的領(lǐng)導(dǎo)匯報安排是您那邊的事情，黑客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊是不會跟您提前溝通攻擊時間，以及考慮您的領(lǐng)導(dǎo)的時間安排，您那邊溝通好了，我司7×24小時技術(shù)支持，電話
非常感謝您長期對我司的支持！
問：1、首先，確認(rèn)服務(wù)器的22:29:40被攻擊了，你們?yōu)槭裁礇]有任何提醒？短信需要收費(fèi)那至少模板消息跟郵件不需要叭？2、關(guān)閉的時候是人為的還是系統(tǒng)運(yùn)維的，如果是系統(tǒng)，為什么沒有系統(tǒng)出發(fā)提醒，如果是人為的，更應(yīng)該在告知我們把；難道我們西部數(shù)碼沒有任何被攻擊的監(jiān)控嗎？如果是這樣，我們就該考慮是不是應(yīng)該退款換到阿里云的服務(wù)商3、你們技術(shù)人員沒有能力預(yù)知未來，但是當(dāng)時還沒有查明情況為什么要草率定案說可以了？畢竟服務(wù)器是莫名其妙被關(guān)閉，我們一直用的都沒有超過內(nèi)存，并且我這邊提交了工單，作為技術(shù)支持的你們是不是應(yīng)該幫我查一下為什么會無法連接？而不是給一個大概的猜測？4、我們現(xiàn)在已經(jīng)被客戶攆到辦公室門口了，你們來一個霸王條例，花錢就可以談，不花錢就免談，這是不是不太厚道？我們在西部數(shù)碼也是個最高的鉆石代理，如果不能夠為我們提供便利，我們向公司提一下：轉(zhuǎn)換服務(wù)商的申請
答：您好：
6、當(dāng)前您可以給客戶說明情況，請耐心等待，解封時間是5月13號的晚上22:29分，您可以今天早上九點后提交工單，或致電西部數(shù)碼核實是否依然存在攻擊，若沒有，可聯(lián)系我司技術(shù)人員提前解封，若有，請耐心等待解封，或購買硬件防火墻恢復(fù)，也可以轉(zhuǎn)移到高防機(jī)房，一開始我司沒有建議開通ddos高防，是因為那會兒還沒有達(dá)到攻擊條件，也是基于客戶的情況是否符合被攻擊的條件確認(rèn)是否需要購買硬件防火墻，而不是給出不準(zhǔn)確，不合理的建議讓客戶產(chǎn)生不合理的消費(fèi)，還不一定能解決實質(zhì)性的問題
非常感謝您長期對我司的支持！
問：已購買DDOS高防，還是無法訪問
答：您好，當(dāng)前測試您服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通了，之前網(wǎng)卡沒有配置，現(xiàn)在網(wǎng)站測試也可以訪問，您可以重新訪問測試看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：自從更換了線路變成了“內(nèi)地高防”以后網(wǎng)站越來越卡了，怎么回事？
答：您好，您服務(wù)器一直有攻擊，現(xiàn)在高防防護(hù)中，目前測試網(wǎng)站可以訪問，但畢竟防護(hù)下能訪問，如果沒有防護(hù)，現(xiàn)在網(wǎng)站將因攻擊無法訪問，請在觀察，謝謝
問：你不是高防嗎？ 不是把攻擊隔絕到其他地方嗎？怎么還這么卡？ 卡到客戶一直在被投訴，而且服務(wù)器的IP都換了，還在被攻擊
答：您好，經(jīng)核實高防服務(wù)已起到作用 ，當(dāng)前測試站點已可正常訪問了，外部的攻擊已被我司的高防功能攔截 ，這說明您購買的 高防服務(wù)以起到很好的作用，您可將高防服務(wù)起到良好防御作用告知您的客戶進(jìn)行說明 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可是問題還是沒解決，高防是高防，現(xiàn)在比之前訪問慢了特別多，好多客戶都進(jìn)行投訴了，不要扯啥良好的防御，我們現(xiàn)在心情跟我的客戶一樣，訪問慢
答：您好，經(jīng)過機(jī)房檢測,電信公司的一條鏈路問題引起卡頓,目前調(diào)整,請再測試;
另外,您首頁有幾張圖特別大,建議優(yōu)化壓縮下,還有提升網(wǎng)站加載速度,非常感謝您長期對我司的支持!
