問：您好，提交備案時(shí)提示網(wǎng)站沒有添加備案號(hào)，但是網(wǎng)站現(xiàn)在是不能訪問的狀態(tài)，沒法添加備案號(hào)，這種情況可以直接提交備案嗎？,備案不能正常提交
答：您好，可以直接提交，備案初審?fù)ㄟ^后會(huì)恢復(fù)網(wǎng)站訪問,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：你好，我最近發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開，域名是：knrchair.com，麻煩檢查一下。另外，我們服務(wù)器怎么似乎是被入侵了嗎，我看我有其他域名的網(wǎng)站里面都是博彩信息？
答：您好，
測試網(wǎng)站訪問500錯(cuò)誤，這是程序內(nèi)部運(yùn)行異常，如需要我司協(xié)助排查分析問題請重新提交正確的【云服務(wù)器】 -> 【站點(diǎn)設(shè)置】 -> 【網(wǎng)站無法訪問/打開異常】分類工單，這邊可以一并幫您看下服務(wù)器是否被入侵，但從經(jīng)驗(yàn)看掛馬大都是網(wǎng)站程序漏洞導(dǎo)致的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：程序我們這邊沒有動(dòng)過，幾個(gè)月沒有維護(hù)查看。應(yīng)該是你們服務(wù)器被進(jìn)攻了吧，我們網(wǎng)站植入了木馬程序？你們看下有什么辦法可以解決嗎，或者說看下能不能恢復(fù)到去年12月份的數(shù)據(jù)。我剛才查看快照這里，怎么只有這兩天的，是你們系統(tǒng)有問題么？
答：您好，當(dāng)前是系統(tǒng)本身的安全性已經(jīng)很高，并且使用我司建站助手搭建環(huán)境，環(huán)境都是做了相關(guān)安全設(shè)置的。
一般常見程序被黑大部分都是由于程序存在漏洞被利用導(dǎo)致，請核實(shí)您的網(wǎng)站程序是否是同一套程序，同時(shí)相關(guān)管理密碼是否是弱密碼。
若需要我司為您處理， 我司只清理能到找到的掛馬，對于無法找到或未發(fā)現(xiàn)的掛馬不予清理，并且只清理掛馬，不修復(fù)程序漏洞，清理費(fèi)用按次計(jì)費(fèi)，請知悉。若需要我司為您處理，請?zhí)峤还危骸啊驹品?wù)器】 -> 【站點(diǎn)設(shè)置】 -> 【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個(gè)站點(diǎn)）】”
我司云服務(wù)器提供最近2天的系統(tǒng)快照。是正常的。 建議您可以購買一個(gè)高級(jí)云快照，可以自定義備份間隔時(shí)間，同時(shí)可以最多保留5份快照。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，
答：您好，非常抱歉，此是昨天下午工信部接口臨時(shí)異常狀態(tài)更新較慢，當(dāng)前賬戶下狀態(tài)已更新，請核實(shí),非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：您好，因本人還在學(xué)校上課，周內(nèi)的自動(dòng)電話效驗(yàn)可能沒有時(shí)間接通電話，進(jìn)行驗(yàn)證，請問是否還有其他方式進(jìn)行效驗(yàn)
答：您好，可在周一至周五（非節(jié)假日）：9:00-12:00 ，13:20-17:45，使用 撥打： 轉(zhuǎn) 6 進(jìn)行電話核驗(yàn),非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級(jí)域名注冊注冊商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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