從全球范圍看，電視購物被譽為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，在發(fā)達國家（地區(qū)）消費者當(dāng)中，擁有很高的誠信度和美譽度。以美國為例，電視購物的銷售額普遍要占到整個國家全年消費品零售額的8%以上（而我國連1%還不到），發(fā)達國家的電視購物，從經(jīng)營立意、銷售商品到售后服務(wù)，都有完整健全的法律法規(guī)來制約監(jiān)管。

    國外的電視購物節(jié)目非常熱烈火爆。據(jù)介紹，國外電視購物節(jié)目幾乎都是24小時現(xiàn)場直播，觀眾可以隨時看到商品的銷售情況及庫存，因此容易達成爭相購買的銷售氛圍。

    從長遠來看，只要電視購物頻道的品牌得到消費者的認(rèn)同，一切商品都可以賣。在美國、韓國等電視購物發(fā)達的國家和地區(qū)，其電視購物產(chǎn)品琳瑯滿目、包羅萬象：家電、家具、汽車、房子、旅游、保險等幾乎所有產(chǎn)品都被拿來銷售，而且還形成了各地區(qū)不同的銷售熱點。如在韓國的電視購物里，泡菜賣的非�；�，大米的銷量占到了總銷量的10%；在臺灣大閘蟹賣的非�；鸨�。

    電視購物的核心是數(shù)據(jù)庫，廠家信息、經(jīng)銷商信息、產(chǎn)品信息、消費者信息等數(shù)據(jù)是電視購物公司的“鎮(zhèn)山之寶”。據(jù)了解，韓國三大電視購物公司之一的LG電視購物公司在2003年的銷售量突破10億美元，居世界第二位。其呼叫中心（Call Center）接線員有約1500人，電視購物公司呼叫中心員工的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量從側(cè)面反映著其規(guī)模與產(chǎn)品的銷售情況。

    通常情況下，電視購物公司會將物流配送工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)，這樣做不但可以降低運營成本，提高專業(yè)化服務(wù)水平及質(zhì)量，同時還能減輕自身負(fù)擔(dān)。在韓國，由于物流體系完整，信用卡使用普遍，人們可以在看完電視后立即電話訂貨，當(dāng)天訂貨，第二天就可以收到。

    物流配送除了要做到按時、完好送到外，它之后的售后服務(wù)，特別是退貨體系也很重要，產(chǎn)品的售后服務(wù)直接體現(xiàn)了電視購物公司的誠信態(tài)度。在國際上，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購物公司給消費者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法，在美國法律規(guī)定，直銷交易在3天之內(nèi)，消費者有權(quán)退貨并收回全額退款；而在歐洲，消費者不需要說出任何理由，可以在7天之內(nèi)無條件退貨。只有讓購物后不滿意產(chǎn)品希望退貨的人滿意，才有可能讓他們再次購物。
 

標(biāo)簽： 美國 配送 數(shù)據(jù)庫

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