領(lǐng)先的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)智能（Operational Intelligence）軟件平臺(tái)供應(yīng)商Splunk公司（NASDAQ: SPLK）公布2017 Splunk針對(duì)公共部門IT運(yùn)營(yíng)調(diào)查的結(jié)果。 波耐蒙研究所（Ponemon Institute）對(duì)全球近1,250家公共部門IT決策者和管理人員的調(diào)查顯示，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的公共機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)營(yíng)部門管理不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、不斷變化的公民和任務(wù)預(yù)期的能力而心存疑慮。盡管IT越來越復(fù)雜，受訪者還是看到了開發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）對(duì)于達(dá)成未來任務(wù)的有效性。請(qǐng)?jiān)L問Splunk網(wǎng)站，下載完整的2017 Splunk公共部門IT運(yùn)營(yíng)調(diào)查。

      調(diào)查涵蓋了國(guó)家和地方政府機(jī)構(gòu)、國(guó)家安全、應(yīng)急服務(wù)、高等教育院校、航空航天和國(guó)防等很多公共部門的IT專業(yè)人員。預(yù)算總在變化、不斷更改的合規(guī)要求和現(xiàn)代化舉措等一系列因素和趨勢(shì)導(dǎo)致了信心下降，但針對(duì)自動(dòng)化和增強(qiáng)可視化的新興技術(shù)對(duì)當(dāng)今的公共部門很有幫助。在關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)中，至少有60%的受訪者認(rèn)為，和12個(gè)月之前相比，他們?cè)谝韵路矫娴墓ぷ髦懈械阶孕挪蛔悖?/p>

●       處理規(guī)模較大而且復(fù)雜的IT業(yè)務(wù)

●       確保性能和可用性始終滿足服務(wù)水平協(xié)議

●       迅速確定故障根本原因和來源

●       確保IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率

●       將工作負(fù)載和應(yīng)用程序遷移到云端

      波耐蒙研究所（Ponemon Insititute）創(chuàng)始人兼主席Larry Ponemon表示：“我們所看到的信心差距也反映在其他行業(yè)和政府的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上，包括越來越多的公眾監(jiān)督、經(jīng)常出現(xiàn)的資源限制以及最終用戶對(duì)技術(shù)越來越高的期望等問題。對(duì)于公共部門來說，從沒有像現(xiàn)在這樣迫切需要采用分析技術(shù)來幫助他們面對(duì)和克服這些數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在在政府IT部門工作是一種挑戰(zhàn)，但仍有很多理由對(duì)未來充滿希望。因此，公共部門的IT管理者們正在求助于分析、云和開發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）來幫助提高IT管理能力，對(duì)此我們應(yīng)習(xí)以為常。”

相互隔離、缺乏可視化使IT運(yùn)營(yíng)總是處于被動(dòng)的救火模式

      調(diào)查還專門查找了公共部門整體喪失信心的原因。受訪者認(rèn)為，相互隔離的IT系統(tǒng)和技術(shù)，以及無法整合這些系統(tǒng)（72%），使他們一直處于一種固定不變的被動(dòng)反應(yīng)式的狀態(tài)中，而不能提前為將來做好計(jì)劃。IT經(jīng)理還指出，缺乏端到端的可視化（73%）和太多的報(bào)警和誤報(bào)（55%）是提供服務(wù)時(shí)面臨的最大威脅，同時(shí)還缺乏有效完成工作的技能、經(jīng)驗(yàn)和資源。即使分析工具已經(jīng)到位，大多數(shù)受訪者仍然認(rèn)為這些工具在幫助快速查明問題和確定根本原因方面起不到什么作用（78%）。

      調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，由于可視化程度不高、人工操作過多和誤報(bào)太多，系統(tǒng)中斷一次平均要44小時(shí)才能恢復(fù)，同時(shí)需要12.5名工作人員去恢復(fù)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。IT運(yùn)營(yíng)部門既要完成日常的運(yùn)營(yíng)工作，又要制定長(zhǎng)期的前瞻性IT發(fā)展戰(zhàn)略，而維護(hù)時(shí)間過長(zhǎng)和混亂等因素常常使他們進(jìn)一步陷入困境。

對(duì)新技術(shù)樂觀

      盡管信心不足，但公共部門的IT運(yùn)營(yíng)人員對(duì)DevOps今后的廣泛應(yīng)用非常樂觀，大約一半的受訪者預(yù)計(jì)在接下來的12個(gè)月中會(huì)增加這方面的支出（46%）。此外，受訪者也受到新的網(wǎng)絡(luò)可視化和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和能力的鼓舞，認(rèn)為這可能對(duì)未來改善和加強(qiáng)IT運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。

      Splunk公共部門副總裁Kevin Davis表示：“毫無疑問，缺乏可視化是動(dòng)搖IT運(yùn)營(yíng)人員和管理人員信心的主要因素。大多數(shù)IT決策者不認(rèn)為或者不確定是否可以用一組數(shù)據(jù)來解決IT故障排除、服務(wù)監(jiān)控、安全和業(yè)務(wù)以及任務(wù)分析等難題。Splunk已經(jīng)幫助很多客戶解決了這些問題，最終成為分析驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。通過幫助我們的客戶采集數(shù)據(jù)并將其應(yīng)用于IT基礎(chǔ)設(shè)施中，公共部門能夠順利執(zhí)行IT現(xiàn)代化計(jì)劃，最終幫助他們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

      Splunk年度會(huì)議將于2017年9月25至28號(hào)在華盛頓特區(qū)舉行，屆時(shí)，Splunk的專家將在Black Hat 2017（#1254展位）以及.conf2017上與您深入交流調(diào)查結(jié)果。

方法

      波耐蒙研究所（Ponemon Institute）調(diào)查的1,227名決策者和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員來自聯(lián)邦文職機(jī)構(gòu)（31%）、聯(lián)邦國(guó)防和情報(bào)機(jī)構(gòu)（29%）、州和地方政府機(jī)構(gòu)（18%）、高等教育機(jī)構(gòu)（9%），以及包括航空航天和國(guó)防承包商在內(nèi)的聯(lián)邦系統(tǒng)集成商（13%）等。調(diào)查的誤差范圍為3.8%，置信度為95%。這項(xiàng)調(diào)查是于2017年5月通過在線訪談，代表Splunk對(duì)至少有100人的IT部門的IT員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的。

關(guān)于Splunk

      Splunk公司(NASDAQ: SPLK)是通過分析機(jī)器數(shù)據(jù)以提供安全性、IT和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)智能的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。Splunk®軟件為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供機(jī)器數(shù)據(jù)架構(gòu)。超過110多個(gè)國(guó)家的13,000多名客戶在云端和本地部署Splunk解決方案。企業(yè)或個(gè)人可免費(fèi)試用Splunk軟件，成為數(shù)百萬熱情用戶中的一員：https://www.splunk.com/zh-hans_cn/download.html

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