用戶概況

富登信貸，由新加坡淡馬錫控股旗下富登金融控股出資成立，2008年8月經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)注冊登記，首期注冊資本6000萬新幣，是首家獲批進(jìn)駐四川成都的專業(yè)資金服務(wù)公司，在成都、重慶、武漢等地?fù)碛袔资畟�營業(yè)機(jī)構(gòu)。

面臨問題

富登信貸（成都）擁有50多個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻、NAT，以及AD域名服務(wù)器等，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)管理在很多地方存在疊加和重復(fù)，而技術(shù)人員只有3人，需要對全公司500多員工，所擁有的400多臺PC，50多臺打印機(jī)，20多臺UPS以及50多臺服務(wù)器進(jìn)行管理。富登信貸希望通過中央控制臺，實現(xiàn)對所有資源的監(jiān)控和管理。而且“救火式”IT支持已不能滿足公司業(yè)務(wù)越來越高的穩(wěn)定性的要求，需要構(gòu)建規(guī)范友好的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)的水平。另外，公司所有員工每天上班需要登錄域，管理員通過域服務(wù)器下發(fā)用戶管理和安全策略，由于Windows域?qū)�業(yè)性太強(qiáng)，IT部的技術(shù)員一直在尋求簡化AD管理的方法。

實際上，吉林銀行曾經(jīng)部署過一套大型的網(wǎng)絡(luò)整體運維管理系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)復(fù)雜，且當(dāng)時IT人員的管理理念相對滯后，最終成為了試驗對象，付出了高額的成本。因此，該行迫切需要一套行之有效的IT運維管理系統(tǒng)，能準(zhǔn)確滿足管理的要求，具有高度的穩(wěn)定性和安全性，并且易于使用。

解決方案

網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控
富登信貸利用OpManager全面監(jiān)控網(wǎng)內(nèi)的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、防火墻、NAT、打印機(jī)等設(shè)備的可用性和性能。每天，運維人員只需在自己的電腦上打開一個瀏覽器，就可以查看自己所負(fù)責(zé)設(shè)備的運行情況。當(dāng)監(jiān)控對象的性能降級時，通過配置閾值，系統(tǒng)自動通知管理人員，及早采取有效措施。另外，針對員工時常抱怨網(wǎng)速不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，富登信貸利用OpManager的流量分析插件，對公司出口流量和各種應(yīng)用進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)占用帶寬較多的應(yīng)用和電腦，并對其進(jìn)行有效處理，保證公司正常業(yè)務(wù)的帶寬資源。同時也實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)流量的一體化管理。

ITIL幫助臺
幫助臺系統(tǒng)(ServiceDesk Plus)完全符合ITIL流程，富登信貸的技術(shù)員充分利用了請求管理、資產(chǎn)清查、報表統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)了請求自動指派、實時跟蹤資產(chǎn)變更、工作量及績效評估等預(yù)期的目標(biāo)。另外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)與幫助臺系統(tǒng)的聯(lián)動機(jī)制，可以讓將網(wǎng)絡(luò)故障告警自動進(jìn)入幫助臺系統(tǒng)。比如打印機(jī)死機(jī)，常規(guī)處理辦法是只有用戶在需要使用時才能發(fā)現(xiàn)，再申報IT部處理，而現(xiàn)在是OPManager發(fā)現(xiàn)打印機(jī)故障后發(fā)出告警，在ServiceDesk Plus中生成故障處理請求，派發(fā)給相關(guān)技術(shù)人員處理，大大提高工作效率，避免了對公司正常業(yè)務(wù)的影響。

AD管理
在對Windows域管理方面，技術(shù)員現(xiàn)在直接登錄域管理系統(tǒng)(ADManagerPlus)，通過簡潔直觀的界面，完成創(chuàng)建用戶、管理計算機(jī)、工作組等所有操作，還利用系統(tǒng)預(yù)置的豐富報表，對域?qū)ο筮M(jìn)行實時的統(tǒng)計分析。此外，利用其中的權(quán)限委派功能，可以把一些權(quán)限下發(fā)給公司其它人員。例如，富登信貸的技術(shù)員把創(chuàng)建和刪除用戶的權(quán)限指派給HR部門，當(dāng)有員工入職或離職時，HR經(jīng)理可以直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建和刪除用戶帳戶，極大地提高了工作效率，同時減輕了IT部的工作負(fù)荷。

客戶受益

• 及時發(fā)現(xiàn)占用帶寬較多的應(yīng)用和電腦，并對其進(jìn)行有效處理，保證公司正常業(yè)務(wù)的帶寬資源。
• 借助于網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與IT服務(wù)的融合，讓富登信貸的技術(shù)員們體驗到IT管理自動化帶來的便捷。
•  使用AD管理工具，通過簡潔直觀的操作界面，降低使用命令行或腳本進(jìn)行管理的難度。

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