（北京，2018年5月10日），提供美觀的行業(yè)云應用軟件的領先廠商Infor宣布，在Nucleus Research“客戶關系管理 (CRM)”價值矩陣中被評為“領導者”。入選 2018 年上半年 CRM 價值矩陣“領導者”的廠商都致力于利用更多嵌入式分析和人工智能 (AI) 技術來進一步充實產品功能，同時進一步提升產品在桌面和移動設備上的可用性。

入選這一矩陣的 CRM 廠商在功能性方面的關鍵投入包括：移動功能、能夠支持個人用戶級個性化體驗的 AI 和嵌入式分析、幫助用戶以恰當方式跨部門鏈接客戶數(shù)據(jù)的集成和編排等。

Nucleus Research 副總裁 Rebecca Wettemann 表示：“為了在當今的 CRM 領域保持競爭優(yōu)勢，廠商需要不斷創(chuàng)新以提供易于‘消化吸收’且不會對業(yè)務造成過多干擾的升級功能。CRM 價值矩陣中的領導者都致力于利用更多嵌入式分析和人工智能 (AI) 技術來進一步充實其產品的功能，同時進一步提升產品在桌面和移動設備上的可用性。那些尚未實現(xiàn)其用戶界面現(xiàn)代化或者使移動設計和配置可供非開發(fā)人員訪問的廠商將在市場競爭中處于劣勢地位。”

入選這一價值矩陣特別值得關注的是，Infor 不斷將最新應用融入客戶體驗組件中。自上一次入選價值矩陣后， Infor 客戶體驗組件的增強功能包括：創(chuàng)新性集成 Marketo，實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)同步；通過Sales Insights全面了解潛在客戶的行程和行為；以及Infor CRM Contour 地理編碼和地圖功能中添加嵌入式映射服務。

Infor 客戶體驗副總裁兼總經理 Jason Rushforth 表示：“我們的愿景是讓銷售和營銷專業(yè)人員掌握市場中最佳和最有效的工具以幫助他們與客戶保持聯(lián)系、合作并創(chuàng)建有價值的關系。Infor 在產品創(chuàng)新和客戶支持方面的不懈努力再一次得到 Nucleus Research 的認可令我們倍感自豪。”

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