任何規(guī)模的公司，不論大小，都必須考慮數(shù)字化為商業(yè)帶來巨大的影響。目前面臨的問題不是“什么時候開始創(chuàng)新？”，而是“應(yīng)該怎樣創(chuàng)新？”據(jù)Gartner報告，美國的CIO們預(yù)計他們公司未來五年里的數(shù)字化收入將從16%增長到37%。如果當(dāng)前戰(zhàn)略中沒有數(shù)字化創(chuàng)新，企業(yè)能否生存下去就是個問題。

      在零售這個行業(yè)里，“不創(chuàng)新毋寧死”的格言不僅在業(yè)界老巨頭身上體現(xiàn)的淋漓盡致，而且在創(chuàng)新企業(yè)（例如亞馬遜）上也充分顯示了其價值。

小零售商的大商機

      規(guī)模較小的零售商，尤其需要優(yōu)先考慮創(chuàng)新，大膽邁向數(shù)字化。這些小企業(yè)往往最有潛力、更容易實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小企業(yè)通過利用CRM軟件、電子商務(wù)網(wǎng)站和自動化營銷，能夠與大企業(yè)相競爭，甚至打敗他們，而大企業(yè)的實施過程因受制于傳統(tǒng)技術(shù)，往往非常復(fù)雜而且緩慢。

      數(shù)字化購物，以及周邊行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，正在創(chuàng)造著紛繁多變的零售體驗。為了能在即將發(fā)生的行業(yè)轉(zhuǎn)型中生存下去，新興的零售商們必須發(fā)自內(nèi)心地替顧客著想。以下這些舉措建議可以提供一些有益的參考：

1、確保提供無縫體驗

      隨時隨地的購物已經(jīng)成為現(xiàn)代消費者購物的主流方式。據(jù)統(tǒng)計，在過去一年里，51%的購物是在網(wǎng)上進行的，超過90%的消費者在店內(nèi)購物時使用智能手機，而78%的全球購物者在某種程度上受到了社交媒體的影響。這種消費行為需要一種在實體商店和網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)無縫對接的集成式購物體驗——從購買到交付一直到退貨。如果沒有手機應(yīng)用程序或者不打算在網(wǎng)上銷售，小型的零售商仍然有辦法接觸當(dāng)今的數(shù)字化群體。例如，確保企業(yè)的網(wǎng)站具有響應(yīng)式的網(wǎng)頁設(shè)計，保證在任何數(shù)字設(shè)備上看起來都是一致的。  

      當(dāng)今的客戶所期望的服務(wù)與10年甚至5年前完全不同。八零后一代成為全球消費人口的主體，他們喜歡并享受這種結(jié)合了數(shù)字化和社交平臺的全新購物模式。為吸引這批人群，個性化的服務(wù)體驗非常關(guān)鍵。提供一致而且還能定制產(chǎn)品的零售商，才有可能勝出。

      實現(xiàn)了數(shù)字和實體購物平臺的同步，無縫購物體驗就會不斷發(fā)展。零售商關(guān)鍵的下一步是統(tǒng)一這些渠道，打破移動、網(wǎng)絡(luò)和店內(nèi)體驗之間的壁壘，這樣，所有渠道成為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，把客戶體驗放在最前端。

2、實現(xiàn)全方位的交互個性化

      當(dāng)進行購物時，每名顧客都想與眾不同。創(chuàng)造個性化購物感受已成為零售業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。通過預(yù)測分析，企業(yè)可以預(yù)見客戶的需求，為他們創(chuàng)造個性化的體驗——針對每個人的偏好進行調(diào)整。

      越來越多的零售商采用先進的技術(shù)來采集、存儲和分析顧客的行為——不僅僅是網(wǎng)上的，還有實體店里的。如果能夠跟蹤顧客在商店里的行蹤和行為，傳統(tǒng)的實體店零售商將具備網(wǎng)上零售商一同樣的分析能力。一旦這些數(shù)據(jù)與購買歷史、行為分析和市場趨勢相匹配，將會衍生出無窮無盡的功能。

      例如，網(wǎng)上珠寶店BaubleBar，最近在紐約開了兩家實體店。BaubleBar通過互動展示柜為顧客提供了一種獨特的網(wǎng)上和店內(nèi)體驗，這其中包括佩戴首飾的小技巧、其他顧客的照片以及今后購物的建議等。到2016年，這家小企業(yè)雖然總共只有150名員工，卻通過使用數(shù)據(jù)來確定顧客想要什么樣的珠寶——即使顧客還沒有到店。當(dāng)某個顧客搜索網(wǎng)站時，Baublebar收集關(guān)于她的一些實時信息，包括經(jīng)常光顧的媒體、她聯(lián)系過的其他設(shè)計師，以及她在每一頁面上停留了多長時間等。通過對數(shù)據(jù)的整理和分析，網(wǎng)站可以清晰地描繪出每名顧客的需求、風(fēng)格和喜好。公司不僅把這一信息應(yīng)用于個性化的購物體驗，而且還能夠預(yù)測趨勢，做出未來的設(shè)計決策，讓顧客自己去創(chuàng)造產(chǎn)品。

為零售商的業(yè)務(wù)量身定制解決方案

      當(dāng)進入數(shù)字領(lǐng)域時，小零售商應(yīng)向大型、成功公司學(xué)習(xí)，與技術(shù)專家合作，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以改善客戶體驗。Whole Foods（全食超市）和DSW便是與零售領(lǐng)域里企業(yè)與Infor合作的典型例子。在中國，Infor還和蘇果、農(nóng)工商等大型連鎖超市達成戰(zhàn)略合作伙伴，幫助他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

      創(chuàng)新伙伴關(guān)系把熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境的人員聚在一起，讓零售商能夠在值得信賴的技術(shù)專家的指導(dǎo)下進一步提高業(yè)務(wù)能力，在邁向未來的進程中獲得豐富的經(jīng)驗。

      對于各種規(guī)模的零售商來說，現(xiàn)在是時候重新考慮他們的行業(yè)了，從Netflix和Pandora等平臺中汲取靈感，深入了解現(xiàn)代顧客的所思所想；與UX專家溝通，通過有創(chuàng)意的設(shè)計將其業(yè)務(wù)提升到云端，使企業(yè)能夠滿足現(xiàn)代客戶的需求。

      零售業(yè)正在經(jīng)歷一場大規(guī)模的行業(yè)顛覆。物聯(lián)網(wǎng)、自動化、人工智能和3D打印等顛覆性的技術(shù)不再僅僅是概念或者嘗試，它們已經(jīng)在為當(dāng)今商業(yè)運營帶來無窮無盡的收益。能夠在零售轉(zhuǎn)型中生存下來的公司并不是要去采用所有的新技術(shù)，而是明智地決定采用最適合的技術(shù)，并適時進行投資。及時發(fā)現(xiàn)商機、識別潛在的威脅，并通過數(shù)字化手段重新評估商業(yè)戰(zhàn)略，這樣小公司也能成為未來市場的主導(dǎo)。

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng) 電子商務(wù)網(wǎng)站 媒體 美國 企業(yè) 搜索 搜索網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)站 問題 行業(yè) 轉(zhuǎn)型

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。