可以肯定，目前有越來(lái)越多的CEO在關(guān)注數(shù)字體驗(yàn)。根據(jù)Gartner 2017 CEO調(diào)查顯示，CEO們今年更加關(guān)注科技及產(chǎn)品創(chuàng)新如何推動(dòng)公司成長(zhǎng)。在前幾年Gartner 的CEO調(diào)查中，科技從未在CEO優(yōu)先任務(wù)中有過(guò)如此高的排名。由此可以看出，今天的IT部門正在承受著交付最佳數(shù)字體驗(yàn)的巨大壓力。然而，說(shuō)時(shí)容易做時(shí)難。下面，讓我們來(lái)看一看可能造成數(shù)字體驗(yàn)管理戰(zhàn)略失敗的幾項(xiàng)重要原因：

1.      應(yīng)用復(fù)雜性

      盡管Gartner 調(diào)查顯示：CEO依賴技術(shù)推動(dòng)增長(zhǎng)，但也同時(shí)顯示他們將技術(shù)阻礙列為限制增長(zhǎng)的第二大內(nèi)部因素。技術(shù)何以同時(shí)成為增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力和增長(zhǎng)的阻礙呢？一個(gè)主要原因就是應(yīng)用的復(fù)雜性。今天，應(yīng)用性能管理比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)性。

 應(yīng)用須按需擴(kuò)展，且保持跨地域全天候的高度響應(yīng)能力。創(chuàng)新應(yīng)用會(huì)與傳統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行交互，IT因此必須支持完整的應(yīng)用組合，包括網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備，以及運(yùn)行在云、虛擬基礎(chǔ)設(shè)施及傳統(tǒng)client-server環(huán)境中的各種應(yīng)用。

終端用戶和客戶不再與離散時(shí)間中的靜態(tài)應(yīng)用進(jìn)行交互。而是與那些基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)發(fā)展為模塊化、分布式和動(dòng)態(tài)化的應(yīng)用持續(xù)互動(dòng)。

2.     終端用戶人數(shù)不斷增長(zhǎng)

      終端用戶體驗(yàn)管理也變得更加復(fù)雜。客戶的數(shù)字體驗(yàn)并非唯一的重要指標(biāo)。Gartner對(duì)數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)的定義中還包括了員工、合作伙伴及供應(yīng)商。倘若這些方面仍不足以構(gòu)成挑戰(zhàn)，那么物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)同樣要求IT能夠確保機(jī)器獲得最佳的數(shù)字體驗(yàn)！

3.     不同團(tuán)隊(duì)有不同目標(biāo)

      EMA近期公布的數(shù)字體驗(yàn)管理報(bào)告稱，59%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為IT和業(yè)務(wù)部門分擔(dān)了數(shù)字體驗(yàn)管理的責(zé)任。盡管他們共同承擔(dān)確保最佳數(shù)字體驗(yàn)管理的重任，但I(xiàn)T和業(yè)務(wù)部門內(nèi)的各組別也會(huì)因其角色不同，其具體需求也會(huì)有較大差異。

企業(yè)主管須確保實(shí)現(xiàn)收入、客戶滿意度和勞動(dòng)生產(chǎn)率目標(biāo)。

IT主管需有效地為其團(tuán)隊(duì)配備人員，以構(gòu)建及支持?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，確保進(jìn)行正確的技術(shù)投資，使IT供應(yīng)商對(duì)滿足客戶目標(biāo)的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)負(fù)責(zé)。

IT和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則須確保網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持新服務(wù)，快速發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，了解問(wèn)題對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的影響。

開發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)須盡快發(fā)布新應(yīng)用及數(shù)字服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決測(cè)試和QA中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保在實(shí)際環(huán)境中擁有最佳應(yīng)用性能。

云架構(gòu)師需要規(guī)劃、設(shè)計(jì)并實(shí)施部署基礎(chǔ)設(shè)施，以支持新服務(wù)，并根據(jù)需求變化進(jìn)行擴(kuò)展和收縮。

終端用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求實(shí)現(xiàn)客戶、員工、合作伙伴及供應(yīng)商數(shù)字體驗(yàn)的可視化，以便在用戶電話投訴前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行分類。

4.     是否成功還需要多種分析方法

      管理大師彼得·德魯克的經(jīng)典名言“如果你不能衡量它，那么你就無(wú)法管理它”同樣適用于跟蹤數(shù)字體驗(yàn)管理的成功與否。職責(zé)不同，每個(gè)IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要不同的指標(biāo)和分析方法來(lái)表明他們?cè)趯?shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)管理目標(biāo)方面取得的進(jìn)展。

      因此，數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工具必須能夠提供廣泛的業(yè)務(wù)和技術(shù)分析方法，如企業(yè)級(jí)的應(yīng)用性能、網(wǎng)絡(luò)性能、基礎(chǔ)設(shè)施容量分析及終端用戶生產(chǎn)力。

5.      IT監(jiān)測(cè)可視化差距                                  

      隨著IT部門對(duì)CEO的重點(diǎn)需求做出響應(yīng)并推出新服務(wù)來(lái)帶動(dòng)增長(zhǎng)，他們需要跨領(lǐng)域了解各種應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施以及對(duì)終端用戶體驗(yàn)造成影響的能力。

      然而，典型企業(yè)通常會(huì)有4到15種不同的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具，這就顯著增加了故障排除、變更管理以及其他服務(wù)水平管理方面的復(fù)雜性。雖然這些工具能夠深入了解其特定領(lǐng)域的性能和可用性，但它們無(wú)法了解客戶、員工、合作伙伴和供應(yīng)商的實(shí)際數(shù)字體驗(yàn)效果。

應(yīng)對(duì)數(shù)字體驗(yàn)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

      有效的數(shù)字體驗(yàn)管理方法可以消除這一可視化差距，幫助衡量所有終端用戶的體驗(yàn)效果。IT和業(yè)務(wù)部門的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能獲得他們所需的指標(biāo)和分析數(shù)據(jù)，以此確保成功的數(shù)字體驗(yàn)結(jié)果。

      當(dāng)提到為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而達(dá)到或超越CEO的期望時(shí)，其關(guān)鍵就在于確保擁有有效的數(shù)字體驗(yàn)管理策略，否則可能意味著收入損失，生產(chǎn)力下降乃至對(duì)公司品牌造成不可挽回的負(fù)面影響�？上驳氖牵琑iverbed正在積極推動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案的研究，并會(huì)在近期向您展示此方面的最新成果。

標(biāo)簽： 排名 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 問(wèn)題 用戶

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。