目前，微軟Office 365已經(jīng)擁有超過8500萬用戶，其中包括各種規(guī)模的企業(yè)和組織。然而，部分用戶可能會對Office 365有些意見，這背后的原因究竟是什么？

      相信很多Office 365用戶都有著不錯的使用體驗。而我們Riverbed，目前則擁有一款被微軟稱為混合云解決方案的產(chǎn)品，它支持擴展SharePoint部署、OneDrive、商用Skype以及Office 365中運行其他應用等功能。Exchange目前仍采用本地運行方式，但很快就會遷移至Exchange Online。雖然Office的核心組件（Word，PowerPoint等）還在很多人的筆記本電腦上運行著，但大家顯然已經(jīng)有了另外一種選擇，即使用它的云版本以及一些偶爾會用到的其它應用。

      盡管出發(fā)點不錯，但某些IT部門從本地部署Office應用過渡至云Office 365的過程并不順利。很多方面都會出錯，結(jié)果導致用戶滿意度下降。

 

不能與生產(chǎn)力混為一談

      一般來說，用戶不滿意的原因是某些應用讓他們的工作變得更復雜了。 下面就是幾個例子：

沒有培訓靠自己學習

產(chǎn)品熟悉過程中缺乏支持

應用的響應速度變慢

文件傳輸需要更長的等待時間

      這一切可以歸結(jié)為終端用戶生產(chǎn)力。打破它，你就會遇到各類問題，管理層也會為之側(cè)目。以下為IT組織在過渡至Office 365時可能遇到的三大陷阱，這些問題可能影響生產(chǎn)力。然后讓我們一起來看看如何避免。

 

陷阱一：規(guī)劃不周

      這并不是說一定要在規(guī)劃階段花費多少時間。但是一定要了解在制定Office 365過渡計劃時需要考慮哪些問題。正所謂：“防患于未然”。微軟為您提供了包括采用方法、項目模板、使用場景以及指導性規(guī)劃等在內(nèi)的各類資源。 Riverbed則可以幫您進行網(wǎng)絡規(guī)劃。

 

陷阱二： 不掌握終端用戶的使用情況

      這一陷阱涉及兩方面。首先，IT團隊過于專注于實施細節(jié)而忽略了終端用戶。在項目規(guī)劃中設定指標，評估過渡前后終端用戶的應用體驗以及在產(chǎn)品熟悉過程中的用戶滿意度有助于解決這方面的問題。其次是沒有能力從終端用戶的角度來評估應用性能。這里包括是否有能力測定從點擊到相應的頁面更新所耗費的時間。借助Riverbed，IT部門就能輕松監(jiān)測每一個終端用戶使用各種應用的體驗情況。它可以設置和監(jiān)視可接受服務等級的閾值，以便在影響用戶使用之前發(fā)現(xiàn)性能問題。這些問題可以與設備、網(wǎng)絡或服務器（云）隔離，IT可據(jù)此確定故障排除的方向。

 

陷阱三：低估網(wǎng)絡需求

      某些無法預見的問題會成為項目經(jīng)理的噩夢。這些問題可導致進度延遲、預算超標。網(wǎng)絡問題可能是“黑暗中的怪獸”�！禛artner：面向Office 365的網(wǎng)絡設計最佳實踐》（2016年8月）一文中指出：“我們預測，到2019年，全球規(guī)模的Office 365部署中超過一半將會遇到與網(wǎng)絡有關(guān)的性能問題。”這是因為與SaaS應用相關(guān)的網(wǎng)絡流量模式與在本地運行的應用截然不同。原先容量充足且與Office 365 云相連接的企業(yè)網(wǎng)絡在任何位置都可能出現(xiàn)瓶頸。另一個問題是終端用戶和云之間的較長網(wǎng)絡路徑導致響應時間緩慢（高延遲）。 建議您閱讀上面提到的Gartner那份研究報告，了解有關(guān)這些問題的更多信息及防范措施。

 

Riverbed可以幫助IT改善網(wǎng)絡性能，多管齊下提高Office 365應用性能：

通過我們的Office 365規(guī)劃和準備服務主動解決網(wǎng)絡問題

通過使用SD-WAN，在確保高優(yōu)先級流量（例如Skype語音和會議）擁有足夠帶寬的前提下，將其放置在高于低優(yōu)先級流量的網(wǎng)絡路徑上

通過主動管理互聯(lián)網(wǎng)上Office 365流量的路由來提供一致的用戶體驗

通過廣域網(wǎng)優(yōu)化，加速文件傳輸并降低帶寬需求

 

總結(jié)

      避開上述三個陷阱，可以確保Office 365項目的成功實施，消除問題，獲得滿意的終端用戶體驗。面向 Office 365的解決方案現(xiàn)已內(nèi)置在 Riverbed Application Performance Platform™ 中，其中為您提供了多種工具，助您打造新的靈活運營模式，將應用性能轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

標簽： 服務器 互聯(lián)網(wǎng) 計劃 企業(yè) 網(wǎng)絡 問題 選擇 用戶

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