核心觀點

l  無連接，不互動。

l  互聯(lián)網(wǎng)的上半場遠未結(jié)束，連接的時代剛剛開始。

l  企業(yè)級的連接=社交、移動+業(yè)務(wù)流程。

l  銷售易所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度來思考的。

l  銷售易重新認知和定義了CRM ，持續(xù)引領(lǐng)中國CRM行業(yè)。

l  新一代CRM是連接企業(yè)內(nèi)外的CRM，顛覆了以流程記錄為中心的管理模式。

l  新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給了中國企業(yè)彎道超車的機會，中國的軟件公司已經(jīng)開始引領(lǐng)世界軟件的創(chuàng)新。

 

        2017年5月18日，移動CRM領(lǐng)導者銷售易在京召開了主題為“重塑連接 知化未來”的2017戰(zhàn)略及新產(chǎn)品發(fā)布會。會上銷售易宣布推出伙伴云、客服云及現(xiàn)場云三款基于PaaS平臺的新產(chǎn)品。來自各地的合作伙伴、用戶及各界媒體近300人參加了本次發(fā)布會。

 

          銷售易自2016年以來，除了獲得C+輪1億元和D輪2.8億元融資之外，還加快了新產(chǎn)品的研發(fā)速度：2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺；2016年7月14日，推出移動PaaS平臺；2017年1月12日，發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。此次時隔4個月，銷售易重磅推出三朵云，特別是伙伴云和現(xiàn)場云的發(fā)布，標志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

          銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤發(fā)表了以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為題的主題演講。他表示，銷售易希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶實現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間，無縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競爭力。

 

互聯(lián)網(wǎng)上半場遠未結(jié)束

        “互聯(lián)網(wǎng)+” 作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞。作為幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效率和更多人、財、物聚合的路徑，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)毋庸置疑是“連接”二字，連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務(wù)”�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，是一個用戶為中心的經(jīng)濟；互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個用戶主權(quán)的時代。在這樣的浪潮引領(lǐng)下，大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)運而生，它們的誕生與發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)像神經(jīng)元一樣深入到了消費級市場的每個角落，推動了消費級市場的升級。

        但是，在以大規(guī)模標準化為主的工業(yè)經(jīng)濟向大規(guī)模個性化為特征的服務(wù)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變中，作為整個國民經(jīng)濟健康運行發(fā)展基礎(chǔ)的實體經(jīng)濟，如制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡管轉(zhuǎn)型需求迫切，但互聯(lián)網(wǎng)對其的影響多數(shù)僅僅停留在營銷、渠道的層面，在產(chǎn)品、運營、服務(wù)領(lǐng)域的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務(wù)化和平臺化的轉(zhuǎn)型亦尚在探索之中�？梢哉f，在企業(yè)級應(yīng)用層面，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)外的時代剛剛起步。

 

企業(yè)級連接=社交、移動+業(yè)務(wù)流程

          互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)不斷被互聯(lián)網(wǎng)滲透。移動、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密的連接起來，無連接，不互動。以人為中心，促進企業(yè)與客戶間的互動，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

         Gartner研究副總裁Joanne Correia表示“未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因為數(shù)字業(yè)務(wù)對于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。” 一個開放、連接的平臺，才能為企業(yè)重塑競爭力。

         成立于2011年的銷售易，是移動互聯(lián)時代的全新一代CRM產(chǎn)品，整體底層技術(shù)架構(gòu)在移動、社交技術(shù)的基礎(chǔ)之上，并融入了云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。銷售易的基因就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變傳統(tǒng)的軟件服務(wù)，重構(gòu)CRM。在史彥澤看來，圍繞客戶的全生命周期形成一套標準的CRM管理體系和機制，能有力促進企業(yè)全流程數(shù)字化的實現(xiàn)。

 

銷售易引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新 重構(gòu)CRM

        過去，銷售易專注于銷售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團隊業(yè)績和效率。隨著對技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新和滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易CRM在銷售管理的基礎(chǔ)上進行延展，繼續(xù)運用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM，推出了“伙伴云”、“客服云”、“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為真正的“以客戶為中心”運轉(zhuǎn)的公司。

        據(jù)悉，銷售易的三款新品都是架構(gòu)在銷售易PaaS平臺之上，通過技術(shù)的無縫整合在同一個系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求，引領(lǐng)了中國乃至全球的CRM行業(yè)技術(shù)發(fā)展。以PaaS平臺為基礎(chǔ)把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過程“切片”，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行個性化組建，增添了產(chǎn)品的靈活性與集成性，為企業(yè)避免了重復大規(guī)模投資的人力及物力。

        史彥澤表示，新產(chǎn)品的設(shè)計是以客戶的需求為出發(fā)點，將企業(yè)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來。集合了銷售云、伙伴云、客服云、現(xiàn)場云的銷售易CRM ，不僅完美應(yīng)用了社交、移動、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還具備集成性、擴展性、可配置性等優(yōu)勢，是全球首款打通企業(yè)內(nèi)外的CRM，也是全球首款無縫整合的全新一代CRM方案，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，帶入到以人和關(guān)系為中心的新時代。

 

附：銷售易三款云產(chǎn)品簡介

伙伴云

為企業(yè)打造高效渠道  攜手合作伙伴共享成功

 

信息傳遞更及時  確保合作伙伴信息一致

價格管理更規(guī)范  提升渠道銷售管理效率

伙伴溝通更順暢  隨時隨地社交互動體驗

商機管理更精細  提升渠道業(yè)績有章可循

 

客服云

一站式客戶服務(wù)體驗 拉近客戶與你的距離

 

統(tǒng)一多渠道客服平臺推進客服效率升級

知識庫幫助客服代表提供更專業(yè)的服務(wù)

工單標準流程統(tǒng)一調(diào)配跨部門服務(wù)資源

客戶評價體系助力客服能力進一步提升

 

現(xiàn)場云

全流程現(xiàn)場服務(wù)解決方案

現(xiàn)場服務(wù)管理最佳業(yè)務(wù)實踐

 

現(xiàn)場移動服務(wù)平臺讓現(xiàn)場工程師更高效

公司級服務(wù)平臺高效整合內(nèi)外部服務(wù)資源

預設(shè)標準現(xiàn)場服務(wù)流程顯著提升企業(yè)形象

移動工單和標準化報價讓服務(wù)結(jié)費更順暢

標簽： 標準 大數(shù)據(jù) 防火墻 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 金融 媒體 企業(yè) 信息技術(shù) 行業(yè) 移動互聯(lián) 移動互聯(lián)時代 用戶 轉(zhuǎn)型

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