隨著全球科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在很多個(gè)領(lǐng)域，人們都希望借助先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提升工作的效率。在越來(lái)越火爆的SaaS行業(yè)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的升級(jí)，使得SaaS行業(yè)經(jīng)歷了一波飛速發(fā)展，于2017年，迎來(lái)了一個(gè)爆發(fā)式的春天。然而我國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展，與美國(guó)相比較，依然處于剛剛起步發(fā)展的階段。

據(jù)報(bào)道，近五年時(shí)間內(nèi)，美國(guó)有1400多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)，其中市值在10億美金級(jí)別的有上百家。2016年中國(guó)4000多萬(wàn)家企業(yè)，近五年僅有300多家新創(chuàng)公司從事SaaS服務(wù)。但是這已經(jīng)充分表明，中國(guó)在SaaS行業(yè)發(fā)展的道路上，正與美國(guó)SaaS行業(yè)縮小距離。

近些年在SaaS行業(yè)異軍突起的客戶關(guān)系管理CRM的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在人工智能技術(shù)的引進(jìn)。如百會(huì)智能CRM，是國(guó)內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM，能夠幫助企業(yè)解決更多個(gè)性化的營(yíng)銷和銷售等活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

但是中國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展是個(gè)“慢市場(chǎng)”，需要精耕細(xì)作，慢慢打磨。以中國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)明顯有些“急脾氣”了。似乎沒(méi)有時(shí)間去磨產(chǎn)品，磨用戶，去精準(zhǔn)理解用戶的核心訴求和真正痛點(diǎn)�？焖偻葡蚴袌�(chǎng)并擴(kuò)大用戶群體，是目前中國(guó)CRM行業(yè)發(fā)展的主潮流。而且擴(kuò)大的方式多是通過(guò)市場(chǎng)推廣手段。但是這并不符合CRM行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。在這個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，才有可能真正地留住用戶，否則市場(chǎng)推廣得來(lái)的用戶，也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)失去。

而對(duì)于2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是個(gè)很可怕的事情，因?yàn)槭�去的用戶，不�?huì)像2C企業(yè)那樣，再容易獲得。因此，獲得用戶的真心青睞和正向評(píng)價(jià)，依靠的還是產(chǎn)品本身。就如百會(huì)CRM產(chǎn)品一樣，提倡的“10年磨一劍”。成立于2007年的百會(huì)，10年時(shí)間里一直在打磨產(chǎn)品，不斷升級(jí)，從細(xì)節(jié)處提升，在功能上拔高，給予用戶更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這符合了SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。雖然是個(gè)“慢生意”，目前也沒(méi)有達(dá)到CRM的“獨(dú)角獸”級(jí)別，但是照這樣“磨”下去，百會(huì)CRM遲早會(huì)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)的龍頭老大。

另外一點(diǎn)，市場(chǎng)增長(zhǎng)模式也要回歸到自然增長(zhǎng)。因?yàn)樵诶硇詣?chuàng)業(yè)的角度來(lái)講，CRM行業(yè)的焦點(diǎn)，在于用戶與產(chǎn)品的融合。換句話說(shuō)，就如上文提到的，如果產(chǎn)品的功能都沒(méi)有滿足企業(yè)用戶的需求，那么通過(guò)大量的廣告費(fèi)用得來(lái)的用戶，又能夠維持多久呢？因此，還是要采用合理的自然方式去增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)，先升級(jí)CRM產(chǎn)品本身，讓CRM能夠真正解決客戶的需求點(diǎn)，去改變用戶的心智，才能夠留住用戶。

因此，中國(guó)的SaaS行業(yè)發(fā)展其實(shí)依然是個(gè)“慢市場(chǎng)”，企業(yè)不可求之于過(guò)急。在未來(lái)的發(fā)展中，還是需要將更多的精力投入到研發(fā)產(chǎn)品和提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)上，最后以產(chǎn)品取勝，來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的自然增長(zhǎng)。

標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù) 美國(guó) 企業(yè) 推廣 行業(yè) 用戶 云計(jì)算 云計(jì)算技術(shù)

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