2014年8月7日，湖北省供電服務網(wǎng)格化會議在黃石召開。會議對北京數(shù)字政通科技股份有限公司承建的黃石供電服務網(wǎng)格化項目進行了推廣。

據(jù)悉，自2013年5月起，為有效應對95598五項業(yè)務上收帶來的壓力，黃石供電公司在城區(qū)全面開展了“供電服務進社區(qū)”活動，并于去年底實現(xiàn)了停電信息發(fā)布“高壓到戶、低壓到社區(qū)”的目標。

按照“服務有網(wǎng)，網(wǎng)中有格，格中有人，人有其責”的“四有”方式，黃石構(gòu)建起“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”的服務新體系，將城區(qū)的5個區(qū)劃分為4個區(qū)域網(wǎng)格；將城區(qū)191條中壓配電線路供電的1308戶高壓用戶，以及64家直屬大用戶，按照變電站及供電線路劃分為15個高壓網(wǎng)格；結(jié)合城區(qū)82個社區(qū)，將2249個臺區(qū)按地理位置及用戶數(shù)，劃分為36個低壓網(wǎng)格。采取兼職、社會化聘請的方式，確定“一格三員”，即管理員、協(xié)管員和監(jiān)督員。在社區(qū)設(shè)立公示牌，公布網(wǎng)格管理員電話，市民如碰到任何用電問題，均可撥打電話。

黃石供電公司共享政府數(shù)字社管軟件平臺已有的網(wǎng)格、服務器硬件、地理信息等資源，在此基礎(chǔ)上與政府網(wǎng)格中心聯(lián)合開發(fā)了供電服務網(wǎng)格化管理信息子系統(tǒng)。利用管理員的手持終端，第一時間接收或反映問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，黃石城區(qū)共發(fā)布停電信息43期，涉及10千伏線路79條、專變356戶、公變臺區(qū)635個、低壓客戶7萬余戶，及時率、完整率、準確率均達到100%，未發(fā)生一起涉及停電信息的客戶投訴與批評。

　　雖然黃石供電公司網(wǎng)格化服務建設(shè)已初具成效，但要全面建成“客戶導向型”服務體系，仍任重道遠。下一步，還需及時總結(jié)成功經(jīng)驗和做法，形成固化模式；結(jié)合縣公司特點，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、線路、村為單元的服務網(wǎng)格架構(gòu)，實現(xiàn)公司網(wǎng)格化建設(shè)的全覆蓋。

黃石供電服務網(wǎng)格化建設(shè)，通過健全制度、規(guī)范行為，實現(xiàn)了客戶需求的快速響應，進而有效降低了客戶投訴，提高了客戶滿意度。湖北省供電公司營銷部副主任宋全清說，各地市州要學習借鑒黃石“網(wǎng)格化管理”的先進經(jīng)驗。

黃石供電網(wǎng)格化解決了供電最后一公里的用電問題，彰顯了優(yōu)質(zhì)服務的品牌力量。湖北省供電公司對外聯(lián)絡(luò)部副主任李寧稱：“電力網(wǎng)格化減少了中間溝通環(huán)節(jié)，有效減少了客戶投訴率，給其他地市州發(fā)展網(wǎng)格化提供了思路。”

黃石網(wǎng)格辦主任李海斌則表示，黃石供電公司與政府網(wǎng)格化平臺實現(xiàn)資源共享，節(jié)省了行政成本，提高了公共資源的利用率，將成為其他企事業(yè)單位的“樣板”。

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