2011年是中國“十二五”開局之年，醫(yī)療衛(wèi)生信息化成為發(fā)展重點，從電子病歷、健康檔案的制定，到新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、社會養(yǎng)老保險制度的完善，再到區(qū)域醫(yī)療信息平臺的建設(shè)，以及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生問題的疾病控制應(yīng)急管理體系、對食品行業(yè)安全監(jiān)控能力的提高，醫(yī)療衛(wèi)生信息化將在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮越來越重要的作用。

浙江省醫(yī)療衛(wèi)生信息化經(jīng)過了近20年的發(fā)展，目前已經(jīng)陸續(xù)完成了部門級系統(tǒng)應(yīng)用階段向全院級應(yīng)用系統(tǒng)階段的過渡，而且在“十二五”期間，建立區(qū)域醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為了浙江省醫(yī)療衛(wèi)生信息化發(fā)展的重中之重。因此，作為支撐各醫(yī)療系統(tǒng)的核心管理平臺，IT運維和服務(wù)管理越來越受到浙江省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重視。

作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商，泰信科技應(yīng)邀出席了浙江省醫(yī)療衛(wèi)生信息化發(fā)展研討會。泰信科技行業(yè)專家通過分析醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維難點、泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理解決方案，與浙江省醫(yī)療衛(wèi)生信息化負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的溝通，分享泰信科技在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理方面出眾的方案解決能力，解答他們心中困擾多年的疑問。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維難點

醫(yī)療系統(tǒng)種類繁多，其中以信息管理系統(tǒng)（HIS）為核心,發(fā)展比較成熟，PACS（醫(yī)學(xué)影像存儲和傳輸系統(tǒng)）、LIS（醫(yī)學(xué)檢驗系統(tǒng)）、CIS（臨床信息系統(tǒng)）目前也有非常普遍的應(yīng)用；并且，移動信息技術(shù)（PDA）等新型技術(shù)手段也正進(jìn)入醫(yī)院信息化的應(yīng)用中。泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專家介紹：“目前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理方面，普遍面臨如下問題：（1）如何統(tǒng)一全面地監(jiān)管IT資源，快速定位問題，修復(fù)故障？（2）如何改變救火隊式的運維現(xiàn)狀，避免同類問題重復(fù)發(fā)生？（3）如何建立合理的管理規(guī)章制度和運維流程，提高效率，實現(xiàn)工作考核量化？（4）如何完善配置信息、資產(chǎn)信息管理，實時、準(zhǔn)確了解資源和業(yè)務(wù)發(fā)展情況？（5）如何解決由于知識分散，人員流失造成的運維困境？（6）如何解決升級變更帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定？（7）如何提高IT服務(wù)的用戶滿意度？”

泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理解決方案

    為了應(yīng)對上述醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理難點，泰信科技提出了“遵循ITIL規(guī)范，集中管理IT資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)支持平臺，達(dá)到以科技推動運維管理成效目標(biāo)”的解決方案。具體而言，通過實施和部署泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理解決方案，第一，從技術(shù)支撐角度來講，泰信科技提供統(tǒng)一監(jiān)控工具，幫助醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建立故障主動預(yù)警機制，從而降低設(shè)備故障以及應(yīng)用服務(wù)中斷，提升故障定位解決效率。第二，從服務(wù)管理角度來講，泰信科技通過建立靈活的用戶自主平臺，公示標(biāo)準(zhǔn)操作流程和FAQ，使用戶能自主解決問題。第三，從制度規(guī)范角度來講，泰信科技行業(yè)專家會與醫(yī)療衛(wèi)生信息化部門共同探討和制定標(biāo)準(zhǔn)運維流程，規(guī)范運維人員工作職責(zé)和管理內(nèi)容，使運維工作可量化與可管理。

最后，泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專家介紹了公司在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的成功案例，比如武警總醫(yī)院、浙江余杭婦幼保健院、丹陽人民醫(yī)院、中國人民解放軍空軍總醫(yī)院、富陽市人民醫(yī)院等省內(nèi)外醫(yī)療單位都成功實施和部署了泰信科技醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT運維和服務(wù)管理解決方案，受到了客戶的一致好評。

通過此次研討會，泰信科技向與會代表全方位展示了泰信科技出色的IT運維和服務(wù)管理理念、技術(shù)能力、行業(yè)經(jīng)驗與實施能力。會后，與會代表與泰信科技行業(yè)專家就各自單位的IT運維問題進(jìn)行了深入的溝通。

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